Sarunas ar pārdevēju, veicot strīdu par Aliexpress, ne vienmēr noved pie vēlamā rezultāta. Bieži gadās, ka pārdevēji nenovērtē kompensācijas apmēru vai atsakās atdot naudu vispār. Aliexpress administrācija palīdz atrisināt šādu konfliktu. Pretenzijas izskatīšanas termiņi nav reglamentēti un var tikt aizkavēti uz nenoteiktu laiku, atkarībā no situācijas sarežģītības.

Kā pārvērst strīdu par prasību vietnē Aliexpress

Saasināts strīds ir strīda nodošana Aliexpress tiesai starpnieka kontrolē. Aliexpress starpnieka pieņemtais lēmums ir galīgs un nav tālāk izskatāms.

Lai strīdu pārvērstu par pretenziju, jums jānoklikšķina uz pogas "Eskalēt strīdu". Tas kļūst pieejams, ja pārdevējs ir noraidījis pircēja prasības. Ja 15 dienu laikā konfliktējošās puses nespēj panākt savstarpēju vienošanos, strīds automātiski pāriet pie mediatoriem. Kad strīds būs pārvērsts prasībā, jums būs jābūt pacietīgam. atbildēt uz visiem mediatora jautājumiem un, ja nepieciešams, sniegt nepieciešamos pierādījumus. Saasināta strīda izskatīšanas process notiek pēc principa: “Jautājumus uzdod tikai starpnieks!”. Puses atbild tikai uz jautājumu.

Saasināta strīda statusi

Paasinātam strīdam var būt vairāki statusi:

• Lēmuma sākotnējā iepazīšanās vai precizēšana (Apstrāde);
• Tiek gaidīta pārdevēja atbilde (Gaida citas puses atbildi);
• Gaidu manu atbildi;
• Gaidām abu pušu atbildi.

Sākotnējās iepazīšanās vai precizēšanas laikā termiņi var aizkavēties no vienas līdz vairākām nedēļām. Pārdevēja un pircēja atbildes laiks, kā likums, ir ierobežots līdz 7 darba dienām. Lai gan Aliexpress pa e-pastu paziņo abām pusēm par saasinātā strīda statusu, pircējam ir ieteicams patstāvīgi pārraudzīt prasības statusu. Šajā gadījumā ignorēšana nevar tikt pieļauta, jo, ja pircējs neatbildēs noteiktajā termiņā vai neiesniegs prasītos pierādījumus, strīds tiks izbeigts par labu pārdevējam.

Naudas kompensācija tiek apspriesta vairākos posmos. Pirmajā posmā pircējam vēlreiz jāapsver pārdevēja piedāvājums. Lai iepazītos ar piedāvāto atlīdzības apmēru, jānoklikšķina uz pogas "Skatīt pārdevēja risinājumu".

Jūs varat atteikties no piedāvājuma, noklikšķinot uz pogas "Nē, paldies". Šī darbība netiks atspoguļota strīdu vēsturē. Šajā gadījumā jums atkal būs jāgaida Aliexpress starpnieka lēmums. Atbildot uz nākamo mediatora jautājumu, pircējs var sniegt papildu pierādījumus, nospiežot pogu "Atbildēt tūlīt".

Ja pieņemat pārdevēja lēmumu, strīds un pasūtījums automātiski tiks slēgts, un pircējam tiks samaksāta norunātā summa noteiktajā termiņā.

Jūs varat apskatīt visas abu pušu darbības strīda vēsturē.

Kā atcelt saasinātu strīdu?

Ja jūs nolemjat atcelt saasināto strīdu, noklikšķiniet uz pogas "ATCELT ŠĶĪRĒJĀSTU". Pēc šīs darbības pasūtījums tiks automātiski aizvērts, un nauda tiks pilnībā pārskaitīta pārdevējam. Lūdzam ņemt vērā, ka pārdevēja atkārtota preču nosūtīšana nav pamats saasināta strīda izbeigšanai, jo gala rezultāts būs zināms tikai pēc sūtījuma saņemšanas. Strīds tiek slēgts tikai tad, ja problēma tiek atrisināta jūsu labā. Piemēram, jūs saņēmāt tranzītā aizkavētu paku, saņemtās preces pilnībā atbilst pārdevēja deklarētajām īpašībām. Preču atkārtota nosūtīšana ir paredzēta, neizslēdzot saasināto strīdu.

Pretenzijas lēmums

Lēmums par labu pircējam strīda saasināšanās gadījumā var tikt pieņemts šādos gadījumos:

• Pārdevējs piekrita pircēja pieprasījumam;
• Lēmumu par prasību pieņēma Aliexpress starpnieks.

Un pirmajā. un otrajā gadījumā pircējs saņems attiecīgu paziņojumu pa e-pastu. Jūsu personīgajā kontā sadaļā "Operācijas" pretī atbilstošajam rīkojumam parādīsies informācija par izbeigto strīdu un kompensācijas apmēru. Sīkāku informāciju par slēgto strīdu var apskatīt, noklikšķinot uz saites "Skatīt datus".

Mainīsies arī jūsu pasūtījuma statuss. Ja līdz šim statuss bija “Gaida apstiprinājumu”, tad pēc strīda izbeigšanas par labu pircējam ar naudas atmaksu statuss būs “Maksājuma apstrāde”.

Par to, kurā posmā notiek naudas atmaksas apstrāde, varat uzzināt pasūtījuma lapas cilnē "Maksājums". Sadaļā Informācija par atmaksu tiks norādīts, vai tiek veikta atmaksa, un šīs atmaksas statuss. Saskaņā ar Aliexpress noteikumiem naudas atmaksa tiek veikta 7-10 darba dienu laikā.

Kā atgriezt naudu no Aliexpress. Izlasiet rakstā, kā uzsākt strīdu, kā sarunāties ar pārdevēju, kā uzvarēt strīdā un atdot naudu.

Jēdziens "strīds" vietnē Aliexpress.

Strīds par Aliexpress

Jēdziens "strīds" vai drīzāk "strīds" (strīds) ir jāsaprot kā informācijas apmaiņa starp pircēju un pārdevēju, izmantojot vietni. Aliexpress attiecībā uz jau pasūtītām un apmaksātām precēm. Strīds ir iekļauts Aliexpress programmā Pircēja aizsardzība. Vai ir iespējams atgriezt naudu un preces no Ali? Jā, ar Aizsardzības programmas palīdzību var atgriezt gan naudu, gan preces. Bet noteiktos apstākļos. Šajā rakstā mēs aplūkosim dažādas situācijas.

Tā kā tirdzniecības tīkls ir diezgan liels un pircēju ir daudz, tad katru gadu tiek optimizēti noteikumi strīdu izskatīšanai par pasūtītajām precēm, ņemot vērā klientu vajadzības un ērtības.

Kad jums vajadzētu sākt strīdu?

Strīda ierosinātājs ir klients, kurš nepiekrīt savā pasūtījumā saņemtajam vai pasūtījums nav saņemts, lai gan visi termiņi ir beigušies. Strīds atšķiras no personīgās sarakstes ar Pārdevēju, tādēļ, ja ir pretenzijas uz precēm, preces nesaņemšana, sūtījums nonāca uz citu adresi - atveriet strīdu sistēmā, uz kuru, ja nepieciešams, Aliexpress Administrācija (mediatori) pieslēdzas pēc kāda laika. Starpnieki strīdu izskata, ja Pārdevējs strīdā nepiekrīt. Ja Pārdevējs piekrīt jūsu pretenzijām, strīds tiek uzskatīts par slēgtu, arī pasūtījums tiek slēgts, un nauda tiek atgriezta jums. Jebkurā gadījumā Pārdevējs nav pilnvarots pārvaldīt naudu no pirkuma, par ko ir strīds un pasūtījums nav slēgts, tas ir, Pircējam ir pretenzijas. Tiklīdz strīds ir atrisināts, līdz tam starpnieka (proti, Aliexpress) rīcībā esošā nauda tiek ieskaitīta Pārdevēja kontā vai atdota Pircējam.

Vissvarīgākais ir tas, ka pārdevējs nesaņems jūsu naudu, kamēr pasūtījuma statuss nav PABEIGTS. Ja vēlaties saņemt atmaksu vai naudas atmaksu, nepalaidiet garām pasūtījuma aizsardzības beigas.

Kad nevajadzētu sākt strīdu

Atkārtoti strīdi par vienu un to pašu preci netiek atklāti (atkārtota sūtīšana, defektu nomaiņa utt.). Mēģiniet visu atrisināt vienā strīdā.

Ja jūsu trase vēl nav izsekota (vai nav izsekota vispār), tas nav iemesls strīda sākšanai.

Strīds tiek atklāts PIRMS aizsardzības perioda beigām. Dažos gadījumos to var atvērt PĒC, taču jūsu interesēs ir būt proaktīvam un nevilcināties. Parasti strīdu Klients atklāj no nedēļas līdz vienai dienai PIRMS aizsardzības termiņa beigām.

Strīda motivācija un faktu apkopošana.

– Apkopojiet visus nepieciešamos faktus un pierādījumus, ka esat rīkojies pareizi un pareizi attiecībā uz pasūtījumu, un no jūsu puses nav nekādu izlaidumu.

- Labi izsver savus argumentus. Ja tas attiecas uz saņemtajām precēm, apkopojiet pierādījumu bāzi, ka jūs gaidījāt redzēt kaut ko citu un kāpēc, un, ja preces netika saņemtas, ka esat norādījis pareizo piegādes adresi.

– Izmantojiet vienkāršu un nepārprotamu skaidrojuma veidu, pārliecinieties, ka apgalvojumi angļu valodā (un tikai angļu valodā) izklausās pareizi.

- Pievienojiet fotoattēlus un videoklipus, tas kalpos kā laba pierādījumu bāze. Tāpēc, saņemot pasūtījumu ar dārgu preci, nofilmējiet sūtījuma atvēršanu video. Ja izstrādājums sastāv no detaļām - nofilmējiet montāžas procesu, ja tā ir tehnika - fiksējiet arī iekļaušanas brīdi. Videoklipam jābūt kvalitatīvam, strīdīgiem punktiem jābūt redzamiem uzreiz.

– Būs vēl labāk, ja varēsi komentēt neatbilstību angļu valodā, jo precīzāk izstāstīsi tās nianses, kuras interesē labot. Ja nesazināsieties angļu valodā, aprakstiet problēmu rakstiski. Varat izmantot Google tulkotāju vai citu programmatūru. Esiet neatlaidīgs, pārdevējam ir jānoskaidro, kas ir nepareizi.

– Uzņemiet sūtījuma izsekošanas ekrānuzņēmumus, ja paka nonāca uz citu adresi vai netika piegādāta laikā.

Ko pircējs nedrīkst darīt.

Strīda sākšanas situācija Pārdevējam nav īpaši patīkama procedūra, kas aizkavē naudas saņemšanas brīdi, tāpēc viņš centīsies strīdu atrisināt šādos veidos, nekaitējot sev:

- piedāvās jums samaksāt PayPal - atsakieties, jums ir jāsaņem nauda caur Aliexpress un tas ir jautājums, pretējā gadījumā garantijas nav;

- viņš piedāvās, ka atsūtāt viņam preces atpakaļ, un viņš jums nosūtīs citu, kvalitatīvu, bez papildu maksājumiem - atsakieties, bieži cilvēki nesagaida savus pasūtījumus un neviens viņiem naudu neatgriež (lai gan bija apzinīgi pārdevēji, bet tu nezini, kad un ar ko riskē).

Strīda atklāšana.

Strīds tiek uzsākts, ja pasūtījums ir ceļā ilgāk par 10 dienām un ir statusā "Gaida apstiprinājumu". Ja jūsu pasūtījums vēl nav sākts transportēt, nesāciet strīdu.

Lai sāktu strīda procesu, atveriet pasūtījumu saraksts, izvēlieties vajadzīgo pasūtījumu, atzīmējiet konkrēto preci un noklikšķiniet uz pogas "Atvērt strīdu".

Vai arī noklikšķiniet uz Papildinformācija blakus pasūtījuma numuram.

Nespiediet pogu Apstipriniet preču saņemšanu! Klikšķiniet uz Atklāts strīds.

Strīdu punkti.

Atvērtajā logā jums tiks lūgts aizpildīt pretenzijas vienumus.

Sadaļā “Paredzamais lēmums” jums tiks piedāvāti divi iznākuma varianti: vai nu vēlaties atgūt naudu un atgriezt preci, vai arī vienkārši atgūstat naudu (preces, piemēram, jums netika piegādātas ). Ja atlasāt Atgriešana un atmaksa, ņemiet vērā, ka no jums tiks iekasēta piegādes maksa (nav obligāti, bet vairumā gadījumu tas tā ir). Tikai tad, kad pārdevējs saņem preci, viņš apņemas jums nosūtīt (atgriezt) jūsu naudu, nevis agrāk.

Atmaksas vai naudas pieprasījums, vai preces un nauda vietnē Aliexpress

Arī citos punktos varat izvēlēties sev optimālāko variantu. Mēs iesakām padomāt un nesteigties.

aliexpress strīdu strīds par aliexpress

Vienumi, kas atzīmēti ar sarkanu zvaigznīti, ir obligāti. Labajā pusē būs arī padomi, pārbaudiet tos.

Strīds par aliexpress, ja preces nesanāca.

Svarīgs!

• Strīda iemesls ir diezgan svarīgs punkts. Mēģiniet izvēlēties savu konkrēto un diezgan svarīgo iemeslu, pretējā gadījumā strīds var vienkārši tikt noraidīts.
• Piemēram, nevajadzētu atlasīt teikumu "Nav izsekošanas informācijas" - strīds var tikt noraidīts "nederīga iemesla dēļ".
• Nevis izdevīgākais norādītais strīda iemesls ir “Problēmas muitā”, jo Pārdevējs šeit nav noteicošā persona, strīds netiks atrisināts par labu Jums. Mēģiniet atrast citus strīda iemeslus.
• Papildus strīda vadīšanai angļu, nevis krievu valodā, mēģiniet detalizēti aprakstīt problēmu un komentēt foto un video materiālus pat acīmredzamās lietās un detaļās. Tātad tas būs skaidrāks gan Pārdevējam, gan Aliexpress administrācijai.
• Jūsu video fails kā strīda papildinājums ir jāapstrādā un jāpievieno. Saites (uz YouTube, Google disku utt. parasti netiek ņemtas vērā strīdos).

strīda statuss.

Strīdam ir atpakaļskaitīšanas laiks - no brīža, kad tas tiek atvērts un pabeigts, jāpaiet ne vairāk kā 5 dienām. Tieši šajā laikā Pārdevējam ir jāpiedāvā jums strīda risinājums, pretējā gadījumā strīds tiek automātiski izbeigts, un arī jūsu nosacījumi un pretenzijas tiek automātiski uzskatītas par pieņemtām izpildei. Tāpēc, un ne tikai tāpēc, novietojiet savus nosacījumus sev visizdevīgākajā pozīcijā.

Pārdevējs neignorēs strīdu un, protams, centīsies to uzvarēt savā labā. Taču nereti pieredzējuši pārdevēji rīkojas šādi – viņi piedāvā problēmas risinājumu neilgi pirms strīda beigām. Kāpēc tas tiek darīts? Lai palielinātu strīda laiku. Galu galā, izsakot jums pretpiedāvājumu, viņš tādējādi atiestata taimeri. Pēc tam, kad parādīsies Pārdevēja lēmums par jūsu pretenziju, jūs redzēsiet divas iespējas, kā rīkoties: noklikšķiniet uz Pārdevēja piedāvājuma pogas "Piekrist" un "Noraidīt".

Kā turpināt?

- Nesteidzies. Protams, jūs vienmēr varat piekrist Pārdevēja noteikumiem. Izlasi uzmanīgi, vai tu visu saproti tieši ko saņemsi pretī par savām neērtībām un, ja Pārdevējs ir vienkārši super un gatavs tev visu atlīdzināt, tomēr nesteidzies pieņemt lēmumu ar pogu "Pieņemt" un konsultējieties forumā. Varbūt ne viss ir tik vilinoši.

- Nesteidzies vēlreiz. Jūs vienmēr varat arī atteikties. Paskatieties forumos, iespējams, kāds jau ir saskāries ar līdzīgu problēmu un varat iegūt pieredzi, reaģējot uz līdzīgiem pārdevēju piedāvājumiem.

– Pat ja domāsi ilgi, ilgi un laiks paies pats no sevis, nekas briesmīgs nenotiks – administrācija iejauksies un pateiks, kuram taisnība un kuram nav. Lai gan tas, vai jūs ieņemat pasīvu nogaidošu pozīciju, ir jūsu principa jautājums. Un nevajadzētu aizmirst arī to, ka klusēšana ir piekrišanas zīme. Administrācija nolems, ka jūs ļaujiet lietām ritēt savu gaitu, jo jūs vairs neinteresē strīda iznākums, un tad Pārdevējs var iegūt savu.

Jūs un Pārdevējs: sarakste.

Bieži vien strīda komentāros Pircēji aktīvi tērē naudu sašutumam un pierādījumiem, un Pārdevējs dedzīgi apliecina, ka noticis neveiksmīgs pārpratums un tagad viss tiks noskaidrots vislabākajā iespējamajā veidā. Atgādinām, ka Pārdevēja līgumiem ar Jums nav juridiska spēka, tie ir vērsti uz Jūsu sašutuma atlīdzināšanu un rezultātā strīda izbeigšanu no Jūsu puses. Ja šajā posmā strīdu izbeidzat, varat paļauties tikai uz Pārdevēja cēlumu. Diemžēl, ja tas neparādās un jūs esat aizmirsts, jūs, diemžēl, nevarēsit uzsākt strīdu tā paša iemesla dēļ saskaņā ar noteiktajiem noteikumiem.

Ja pārtrauksiet sekot līdzi, Pārdevējs, visticamāk, jums nepalīdzēs sarakstē. Atveriet strīdu. Paziņojiet Pārdevējam, ka šāda un tāda iemesla dēļ esat uzsācis strīdu, kurā ir norādīti visi fakti. Viss.

Standarta darbību algoritms strīda gadījumā

1. Jūs esat apmulsis un sarakstē uzdodiet Pārdevējam jautājumu.
2. Pārdevējs atbild, ka viss būs nokārtots, preces drīz pienāks, vai arī viņš (ja prece ir neatbilstošas ​​kvalitātes) nosūtīs jums to pašu preci vēlreiz.
3. Nekas nenotiek. Jums ir aizdomas, ka labāk ir sākt strīdu.
4. Jūs atklājat strīdu. Pārdevējs ir samulsis, saka, ka "vienojāmies, kāpēc jūs uzsācāt strīdu", piekrīt jums, ka nosūtīs tādu pašu preci, bet apkalpojošu, bet laikā, bet pareizā krāsa, stils, izmērs - vispār tāda, kas jūs sākotnēji pasūtījāt.

Jūsu reakcija: ja vēlaties, piekrītiet, ja vēlaties, noraidiet Pārdevēja piedāvājumu. Mēs iesakām noraidīt. Jūs riskējat.

Atteikuma gadījumā Pārdevējs Nr. jums piekāpjas un piekrīt atdot naudu, ja preces tiešām nav pie jums nonākušas vai ir neatbilstošas ​​kvalitātes, bet saka, ka maksās caur PayPal.

Jūsu darbības: varat piekrist, varat noraidīt piedāvājumu strādāt caur PayPal. Mēs iesakām noraidīt. Jūs riskējat.

1. “Aizvainots” Pārdevējs var noraidīt jūsu strīdu (to sauc par nulles atmaksu). Viņa tiesības. Bet jūsu strīdu joprojām izskatīs Aliexpress mediatori, un tas, vai Pārdevējam ir taisnība, vēl būs redzams.

Uzziniet vairāk par strīda atcelšanu.

Strīdu var atcelt, ja pasūtījuma aizsardzības termiņš vēl nav beidzies. Pēc aizsardzības termiņa beigām pasūtījums tiek slēgts, jauna strīda atvēršana netiek nodrošināta.

Pirms strīda atcelšanas jūs varat pieprasīt no Pārdevēja pasūtījuma aizsardzības pagarinājumu. Ja Pārdevējs neiebilst, pārliecinieties, vai viņš tiešām pagarināja termiņu.

Svarīgs!

• Strīdu, kuram beidzies aizsardzības termiņš, nevar atcelt!
• Nejauciet strīdu taimeri ar aizsardzības periodu!

Ja Pārdevējs patiešām pagarināja aizsardzības periodu un jūs to redzat savā ekrānā, varat noklikšķināt uz pogas "Strīda atcelšana". Jūsu strīds tiks slēgts strīda atcelšanas statusā. Tagad varat sākt jaunu strīdu.

Esi uzmanīgs!

– Pārdevēja lēmuma pieņemšana un strīda atcelšana ir divas dažādas lietas, nejauciet!

– Strīda atcelšana notiek tikai pēc tam, kad esat noklikšķinājis uz pogas “Atcelt strīdu”.

situācijas

1. Pārdevējs piedāvā jums izbeigt pašreizējo strīdu, lai jūs varētu veikt jaunu pasūtījumu par simbolisku cenu USD 0,01, un apņemas piegādāt jūsu pasūtījumu vislabākajā iespējamajā veidā. Ja jūsu iepriekšējais pasūtījums maksāja, teiksim, 100 ASV dolāru, un jūs to aizverat, tad, ja Pārdevējs nepildīs savu solījumu par jaunu pasūtījumu, viņš jums būs parādā tikai 0,01 ASV dolāru. Jūs nevarēsiet vēlreiz sākt strīdu par pasūtījumu 100 ASV dolāru apmērā. !
2. Pārdevējs "saprot" jūsu īgnumu un piedāvā atmaksāt naudu, kas iztērēta caur PayPal sistēmu ar atzīmi "Par precēm". Brīdinām, ja piekrītat šādā veidā atdot savu naudu un attiecīgi izbeigt strīdu pēc pārdevēja pieprasījuma, tad Aliexpress vairs nevarēs traucēt jūsu turpmākajām finansiālajām attiecībām ar šo Pārdevēju. Jums tika nosūtīta nauda, ​​jūs to saņēmāt, un Pārdevējs var sākt strīdu pret jums PayPal par to, ka nesaņēmāt no jums preces, par kurām viņš jums samaksāja! Var jau uzminēt strīda iznākumu. Bet tas jau ir strīds par PayPal.
3. Pārdevējs lūdz nosūtīt preces viņam atpakaļ. LABI! Bet ar vienu nosacījumu - jūs apspriežat un noformat šādu vienošanos caur strīdu, caur strīdu. Atvērt strīdu ar nosacījumu "Preču un līdzekļu atgriešana". Brīdinām, ka vienkārša sarakste ar Pārdevēju garantijas nedod. Dokumentējiet visu, izmantojot oficiālo dokumentāciju, kas pēc tam kļūs par jums uzvarošu brīdi.

Svarīgs!

Jaunajā saskarnē varat mainīt strīda (strīda) iemeslu pašreizējā strīdā. Lai to izdarītu, noklikšķiniet uz saites strīda nosaukumā. Varat arī mainīt strīda aprakstu un pievienot pierādījumus vai dzēst faktus, kuriem vairs nav nozīmes.

Strīda iemesla maiņa.

Ja Pārdevējs lūdz mainīt strīda iemeslu, atzīmējiet, kādus mērķus viņš tiecas. Likumsakarīgi, ka Pārdevējs vēlas saglabāt savu labo slavu, bet, ja viņš lūdz rakstīt “Prece nav vajadzīga” nevis “Nekvalitatīva prece” vai “Viltots”, t.i. personisku iemeslu dēļ, varat to atļaut vai aizsargāt tālāk norādītos klientus no Pārdevēja apšaubāmās pieklājības.

Pārdevējs var piedāvāt mainīt strīda iemeslu, ka jūs it kā atdodat preces. Esiet uzmanīgi, iespējams, ka atgriešanas izmaksas būs dārgākas nekā jūsu preces izmaksas.

Ja strīda iemesla maiņa kopumā ir objektīva un adekvāta, var piekrist.

Pārdevējs piedāvā strīda risinājumu

5 dienu laikā no strīda atvēršanas dienas Pārdevējam ir jāpiedāvā Jūsu jautājuma risinājums. Tas strīdā formāli jāatspoguļo kā "Pārdevēja lēmums". Jebkādai citai sarakstei un personīgajiem līgumiem ar Pārdevēju nav juridiska spēka.

Risinājums "Preču un naudas atgriešana"

Ja Pārdevējs piedāvāja “Preču un naudas atgriešana” risinājumu, tad Jums preces jānosūta Pārdevējam 10 dienu laikā un jāpaziņo viņam sūtījuma maršruta numurs. Esiet piesardzīgs, ja neievērosiet termiņus, Pārdevējs uzvarēs strīdā savā labā un viņam nebūs pienākuma jums atdot naudu, strīds, kā arī pasūtījums tiks slēgts jau ar lēmumu plkst. pārdevēja labvēlība. Jūs varat saņemt naudu no šī strīda, ja Pārdevējs apstiprina atgrieztās preces saņemšanu un pret jums netiek uzsākts strīds. Taču arī šeit ir nianses – preču sūtīšana atpakaļ var izmaksāt diezgan dārgi, turklāt pašas preces ceļā var tikt sabojātas vai pat netikt piegādātas adresātam.

Atmaksas risinājums

Ja Pārdevēja lēmums par šo pretenziju ir "0" ("nulle"), tad tas nozīmē, ka Pārdevējs nepiekrīt atdot naudu, viņš noraida jūsu strīdu. Nospiediet pogu “Pieņemt” tikai tad, kad esat apmierināts ar summu, ko Pārdevējs jums atmaksās. Aliexpress ir naudas atdošanas garantija 10 darba dienu laikā (dažkārt termiņš tiek pagarināts līdz 15 dienām). Lūdzu, uzskaitiet nedēļas nogales un valsts svētku dienas (Ķīnā) kā brīvdienas. Aliexpress vietnes cilnē “Maksājumi par jūsu pasūtījumu” 24 stundu laikā parādīsies atmaksas grafiks, un tas tiks atspoguļots arī jūsu pasūtījumu sarakstā sadaļā “Atgriešanas posmi”.

Pārdevēja lēmums jums nav piemērots

Ja esat uzsācis strīdu, izteicāt, ka vēlaties saņemt strīda rezultātā, un Pārdevējs tam nepiekrīt, saasiniet strīdu. Par strīda saasinājumu sauc Aliexpress administrācijas iesaistīšanos strīda risināšanā. Datums, kad Aliexpress šķīrējtiesneši pievienosies jūsu strīdam, ir norādīts strīda augšējā grafikā. Noklikšķinot uz pogas Noraidīt, kad Pārdevēja lēmums ir jums nelabvēlīgs, jūs tādējādi paātrinat Aliexpress iejaukšanos. Jums ir pieejama arī poga "Piekrist", ja pārdomājat un tomēr piekrītat Pārdevēja lēmumam. Pirms strīda eskalācijas pārdevējs var piedāvāt citus risinājumus. Jums nevajadzētu ķerties pie pārliecināšanas un mainīt savas prasības.

Un, ja jūs neplānojat piekāpties Pārdevējam, un Pārdevējs nepiekāpjas un nepieņem tos lēmumus, kas jums šķiet loģiski un godīgi, saasināt strīdu, iesaistot mediatorus no Aliexpress - noraidiet Pārdevēja lēmumu un starpnieki iesaistīties automātiski.

Strīda eskalācija

Pirmkārt, jānorāda, ka strīda saasināšanās ar Aliexpress šķīrējtiesnešu iesaistīšanos nav garantija, ka jūsu prasības strīdā tiks izpildītas. Jā, visticamāk, ja arguments ir izklāstīts skaidri un angļu valodā, pievienoti foto un video materiāli, kas tieši norāda uz nepilnībām Pārdevēja darbā, tad strīdā uzvarēsiet. Bet, ja tas tā nav un pierādījumu nav vai arī ar tiem nepārprotami nepietiek, tad vēl ir redzams, kurš strīdā uzvarēs.

Kāds ir pareizais arguments jūsu strīdā no administrācijas viedokļa? Protams, kā jebkurā citā gadījumā - kurš pārkāpis līguma nosacījumus. No šī viedokļa jūsu strīds tiks atrisināts. Kurš ir pārkāpis un vai tas bija pārkāpums, kas izraisīja strīdu, kurš un kā vēlas atrisināt konfliktu, Pārdevējs vai Klients - tam visam būs nozīme Aliexpress administrācijas strīda risināšanā.

Kā pierādījumu pārdevējs iesniedza ekrānuzņēmumu ar kāda “kreisā” sūtījuma pēdas izsekošanu.

Svarīgs! Nauda tiek atgriezta tikai tādā veidā, kādā tika veikts maksājums par pasūtījumu.

Kontakti

Izmantojot Aliexpress administrāciju par visiem jautājumiem, varat sazināties ar vietnes tērzēšanu. Izmantojiet jums pieejamās iespējas sazināties angļu valodā. Aliexpress administrācija dara visu iespējamo, lai pircēji nesaskartos ar negodīgu darījumu veikšanas veidu internetā, tāpēc uzstājīgi lūdz izmantot bezmaksas pakalpojumu preču pārbaudei Aliexpress. Laimīgu iepirkšanos vietnē Aliexpress!

Aliexpress var un vajadzētu atgriezt naudu, ja ir izpildīti visi nosacījumi. Vai ir iespējams uzvarēt strīdā? atklāts strīds nepieciešams uzvarēt. Sniedziet visus pierādījumus par savu nevainību, un jūs atgūsit savu naudu.

Nesen administrācija ir veikusi papildu izmaiņas pircēju un pārdevēju strīdu izskatīšanas procesa aprakstā vietnē Aliexpress. No vienas puses, jebkuras izmaiņas lietotājiem ir grūti uztveramas un šķiet nesaprotamas, no otras puses, tās šobrīd nosaka lielāku rīcības sakārtotību gan pircējam, gan pārdevējam un ļauj ātrāk atrisināt konfliktsituācijas. Protams, tas viss ir teorētiski, bet vēlāk redzēsim, kā viss būs praksē.

Tagad sīkāk aplūkosim jauno strīda risināšanas procedūru Aliexpress.

Pirmā lieta, kas pievērš uzmanību pircējam, kurš nolemj uzsākt strīdu, ir saskarnes atjauninājums.

Pēc tam, kad sarakstā “Mani pasūtījumi” esam devušies uz konkrēta problemātiskā pasūtījuma karti un tur noklikšķinājām uz saites “Atvērt strīdu”, mēs nokļūstam strīda atvēršanas veidlapā.

Veidlapas labajā pusē pircējs parāda padomus par pareizu strīda sākšanai nepieciešamo darbību izvēli. Noklikšķinot uz saites "Rādīt vairāk", jaunā logā tiks atvērta atjaunināta lapa ar oficiālajiem strīdu noteikumiem angļu valodā.

Pirmkārt, lietotājam ir jāizlemj, vai viņš vēlas saņemt atlīdzību, nenosūtot pārdevējam nepareizo preci, vai arī saņemt pilnu atlīdzību pēc atgriešanas sūtījuma. Pirmajā gadījumā jums jānoklikšķina uz pogas "Tikai atgriešana", otrajā - "Preču un naudas atgriešana". Jebkurā gadījumā jums atvērsies cita veidlapa, kuras pirmais lauks tiks aizpildīts ar jūsu izvēlei atbilstošu vērtību (“Tikai naudas atgriešana” vai “Preču un naudas atgriešana”). Tomēr, ja pārdomājat, varat to mainīt uz kaut ko citu.

Veidlapa ir interaktīva, tāpēc, atlasot vērtību iepriekšējā laukā, nākamo lauku saraksts var mainīties.

Ja ir atlasīts "Tikai atgriešana", parādīsies lodziņš ar izvēli "Vai prece ir saņemta". Ja izvēlējāties "Jā", parādīsies lauks ar atgriešanas iemesla izvēli. Šāda rīcība bija nepieciešama iepriekš, pirms jaunu izmaiņu ieviešanas. Pēc galvenā iemesla izvēles tiks parādīts otrs lauks precizēšanai.

Tālāk jums būs jāievada summa, kuru vēlaties kompensēt (no 0,01 centa vai rubļa, atkarībā no valūtas, kurā tika apmaksāta prece, līdz pilnai preces cenai). Sistēma neļaus jums pieprasīt summu, kas ir lielāka par to, kas tika samaksāta par preci, vai nulle.

Nākamajā laukā jums būs jāieraksta pēc iespējas sīkāk par atgriešanas pieprasījuma iemeslu.

Pēc šī lauka ir divas pogas fotoattēlu un video failu augšupielādei ar pasūtītās preces problēmu pamatojumu.

Starp citu, atkarībā no atmaksas pieprasījuma iemesla, labajā pusē esošā papildu palīdzības loga saturs var mainīties. Tātad, ja saraksta laukā “Problēma” atlasīsit iemeslu “Produkts ir bojāts”, papildu logā parādīsies attēla paraugs ar komentāriem no administrācijas (lai gan šie fotoattēla komentāri ir rakstīti angļu valodā), kas palīdzēs sagatavot pareizo fotoattēlu augšupielādei sistēmā . Informācija kalpos kā smags arguments, lemjot par naudas atmaksu.

Mēs arī atzīmējam, ka lauka “Radusies problēma” atlases sarakstā ne vienmēr ir norādīti vieni un tie paši iemesli. Tātad, piemēram, tādam izstrādājumam kā elektriskā lodāmura metāla sprauslas opcijas “Prece bojāta” vietā ir iemesls “Bojāts”, pēc kura atlasīšanas iepriekš minētais fotoattēla padoms netiks parādīts. Iespējams, dažādām preču kategorijām sistēma nodrošina dažādus iemeslu sarakstus, vai varbūt mehānisms vēl nav pilnībā atkļūdots un var būt kļūdas atgriešanas pieprasījuma atvēršanas veidlapā.

Visi saņemto preču veidlapas lauki ir obligāti un ir atzīmēti ar sarkanu zvaigznīti. Tādējādi jums vienlaikus ir jāaugšupielādē vismaz viens fails ar fotoattēlu vai videoklipu. Tiesa, tad failus būs iespējams pievienot vai noņemt jebkurā strīda stadijā. Nav nepieciešams augšupielādēt failus tikai tad, kad preces neesat saņēmis.

Pēc tam, kad ir aizpildīti visi nepieciešamie veidlapas lauki un esat noklikšķinājis uz pogas Iesniegt, jūs tiekat novirzīts uz lapu ar izveidoto strīdu, kas izskatās šādi:

Satura augšdaļā ir diagramma par strīda gaitu. Galvenais pašreizējo strīdu noteikumu jauninājums ir laika intervāli. Pircējs un pārdevējs strīdu var atrisināt paši 7 dienu laikā no tā atvēršanas dienas. Pēc tam konflikta risināšanai pievienosies īpaša Aliexpress administrācijas speciālistu komanda, kurai arī būs viena nedēļa savu priekšlikumu iesniegšanai. Rezultātā strīds var ilgt ne vairāk kā 14 dienas. Vienīgais izņēmums šajā ziņā uzskatāms par strīdu, jo "aizsardzība beidzas, bet prece vēl ir ceļā." Šādā gadījumā pircējam, visticamāk, būs jāgaida piegādei atvēlētā termiņa beigas, liecina informācija preces kartē.

Uzreiz atzīmējam, ka saskaņā ar jaunajiem noteikumiem ne pārdevējs, ne pircējs nevar saasināt strīdu pēc savas gribas. Tas ir, strīds saasinās automātiski 8. dienā, ja līdz šim brīdim pārdevējs nepieņem pircēja piedāvājumu vai pircējs nepiekrīt pārdevēja pretpiedāvājumam.

Blakus strīda iemeslam ir saite "Mainīt iemeslu", noklikšķinot uz kuras var atvērt īpašu veidlapu un mainīt šo iemeslu. Pēc strīda sākšanas pārdevējam ir pienākums atbildēt 5 kalendāro dienu laikā. Pretējā gadījumā pēc šī intervāla šāds strīds tiks slēgts par labu pircējam. Šie noteikumi nav mainīti.

Bet tas, ka visi pierādījumi jaunajā saskarnē tiek apkopoti kopā, ir ļoti ērti. Ja jums ir nepieciešams rediģēt strīdu, jums nav vēlreiz jāaugšupielādē visi faili. Tajā pašā laikā jebkurā laikā varat pievienot papildu pierādījumus vai noņemt nevajadzīgos. Jā, un nav tādas rediģēšanas kā iepriekš. Izmaiņas varat veikt sadaļā "Mans lēmums", kurā pircējs nosaka savus atmaksas nosacījumus. Noklikšķinot uz pogas Mainīt, savā risinājumā varat mainīt šādus parametrus:

• atgriezt vai neatgriezt preci pārdevējam;
• kompensācijas apmēru;

Tāpat ir mainīts strīdu lapas interfeiss.
Šī iemesla dēļ daudziem pircējiem ir daudz jautājumu: kā uzsākt strīdu saskaņā ar jaunajiem noteikumiem? Kā uz to atbildēt? Un pats galvenais, ko darīt pēc strīda saasināšanās?

Atgādināt, ka šobrīd, ja pircējam neizdodas vienoties ar pārdevēju 7 dienu laikā, tad strīds automātiski saasināsies.
Un ko darīt tālāk pircējiem kļūst neskaidrs. Apskatīsim šo situāciju.

Strīda saasināšanās saskaņā ar jaunajiem noteikumiem.

Tātad jūs nepiekritāt pārdevējam, un strīds automātiski saasinājās.
Tālāk strīda lapā tiek parādīta tabula, kurā redzams AliExpress mediatoru lēmums, kurā pircējs tiek aicināts pieņemt šo lēmumu.

Bieži vien starpnieku piedāvājums par atmaksas apmēru pircēju apmierina un viņš šo lēmumu pieņem, nospiežot pogu "Pieņemt". Taču viņš ar izbrīnu konstatē, ka, neskatoties uz to, ka piekritis Aliexpress administrācijas lēmumam, strīds nav slēgts. Un pircējs nesaprot, ko darīt tālāk.

Apskatīsim, kas jādara pēc tam, kad esat pieņēmis lēmumu par Aliexpress? Un kāpēc strīds nenoslēdzas tev par labu uzreiz pēc tam?

Noslēpums ir tāds, ka AliExpress mediatoru izvirzītais lēmums nav galīgs. Tas ir starpposms. Pircējam un pārdevējam ir dots noteikts laika posms, kurā viņi var kaut kādā veidā pamatoti protestēt pret šo lēmumu, izvirzot jaunus pierādījumus vai jaunus priekšlikumus oponenta pusē. Strīda izskatīšanas laiks ir norādīts strīdu grupas lēmumā, kas atrodams saitē “ Detalizēta informācija par strīdu‘. Tajā ir norādīts, kāda veida pierādījumi no jums ir nepieciešami, un reakcijas laiks. Pēc šī laika Aliexpress var mainīt savas domas vai atstāt visu, kā tas ir, un beidzot izbeigt strīdu.

Rezumējot, es vēlos atgādināt, ka tas ir ļoti noderīgi pārbaudiet strīda informāciju un, ja no jums nekas netiek prasīts un jūs jau esat pieņēmis Aliexpress pagaidu lēmumu, atliek gaidīt notikumu attīstību.