Ko darīt, ja sūtījums no Aliexpress nav ieradies? Protams, vispirms ir jāmēģina noskaidrot iemeslus, jāmēģina noteikt pakas atrašanās vietu, un, ja neko nevarat uzzināt, jums ir jābūt savlaicīgi. Parunāsim par katru punktu sīkāk.
Kāpēc paka neatnāca?
- pārdevējs nav nosūtījis preces;
- atgriezts pārdevējam muitas problēmu dēļ;
- aizkavējās Krievijas amatā;
- zaudēja.
Pārdevējs sūtījumu neatsūtīja
Ja preces netiek nosūtītas pārdevēja norādītajā laikā, darījums tiks automātiski atcelts un nauda Jums tiks atgriezta. Taču ir arī nedaudz savādāka notikumu gaita.
Ja pakas izsekošanas kods (svītrkods) netiek izsekots vai rāda, ka sūtījums dodas uz citu valsti, pilsētu, tad pārdevējs vai nu kļūdījies, vai arī apzināti ievadījis nepareizu kodu, un tas var nozīmēt, ka preces nav nosūtīts.
Parasti izsekošanas kodu sāk izsekot pēc 10–14 dienām ja pēc šī perioda uz pakas nav informācijas -. Viņš var atbildēt, ka sūtījums tika nosūtīts bez trases, tas parasti attiecas uz lētiem sūtījumiem (līdz 2 USD). Ja sūtījums ir bez svītrkoda, jāgaida vismaz 40 dienas un tikai tad jāsāk process.
Kad pasūtījuma aizsardzības periods beidzas un trases kods nav saņemts, pakas vieta nav noteikta, jums ir jāuzsāk strīds.
Prece atgriezta pārdevējam
Gadās, ka muitas problēmu dēļ paka tiek atgriezta atpakaļ sūtītājam. Šādos gadījumos sūtījums ilgstoši netiek izsekots. Jums jāraksta pārdevējam, jāgaida atbilde no viņa par kavēšanās iemesliem un jāuzsāk strīds. Parasti šādos gadījumos nav problēmu ar līdzekļu atgriešanu.
Pasta nodaļā izbraukšana kavējas
Pasta pakalpojumi bieži vien ir iemesls ilgstošai pirkuma uzraudzībai. Liels starptautisko sūtījumu apjoms, nepieciešamība pēc muitas kontroles un tikai cilvēciskais faktors atstāj savus nospiedumus. Tāpēc, ja sūtījums ilgstoši nepienāk, strīda atvēršanas termiņš beidzas, bet paka tiek izsekota un tās atrašanās vieta ir pilnībā noteikta, strīda atvēršanas termiņu varat pagarināt. To var izdarīt cilnē "Skatīt datus".
Skatīt sūtījuma informāciju
Varat rakstīt ziņojumu pārdevējam vai arī noklikšķināt uz "Pieprasīt pasūtījuma atjaunošanu" un norādiet dienu skaitu, uz kurām vēlaties pagarināt pasūtījuma aizsardzību.
Pieprasījums pagarināt aizsardzības laiku
Pārdevējs pieņem lēmumu 2 dienu laikā, atceries to – neatliec pagarinājumu uz pēdējo brīdi.
Paciņa pazaudēta
Gadās, ka paku kādu laiku izseko, un tad informācija par to pazūd. Tas nozīmē, ka sūtījums tika pazaudēts. Ja sūtījums trūkst, jums ir jāuzsāk strīds. AliExpress garantē preču piegādi 60 dienu laikā, kas nozīmē, ka jums ir visas tiesības atgriezt naudu.
Paciņa atnāca, bet saturs neatbilst pasūtījumam
Papildus pakas nesaņemšanai ir vairāki iemesli, kāpēc varat sākt strīdu un mēģināt atdot naudu:
- no aliexpress atnāca tukša paka;
- izrādījās nepareizs produkts;
- prece ir bojāta.
Lai pierādītu savu argumentu, varat uzņemt sūtījuma izpakošanas procesu video, varat nofotografēt tukšo iepakojumu, laulību uz produkta un pašu produktu. Jo vairāk fotoattēlu, jo labāk. Visi šie materiāli var tikt pievienoti strīdam, kas palielinās iespējas atdot visu naudu. Ja pārdevējs neapstiprina strīdu, to var saasināt, un tad vietnes administrācija izskatīs sūdzību.
Kā uzsākt strīdu?
Strīda sākšanas process sastāv no noteiktu darbību secības:
Priecīgu iepirkšanos un neļaujiet paciņām pazust!
ir mobilie tālruņi. Tomēr augstā kvalitāte, tehnoloģiskais jaunums un zemā cena nevienu neatstās vienaldzīgu.
Šodien situācija ir tāda, ka bieži var sastapt sūdzības, ka pakas ir tukšas. Parasti šis fakts atklājas, kad sūtījums, nonācis Krievijas pasta nodaļā, ievērojami zaudē savu masu. Atšķirību var redzēt, salīdzinot svaru nosūtīšanas brīdī un svaru importēšanas brīdī. Pēdējais ir norādīts izsekošanas celiņa numurā.
Kā uzzināt, cik daudz iepakojuma sver ar Aliexpress?
Kā uzzināt pakas svaru ar Aliexpress?
Šīs informācijas precizēšanai ir vairākas metodes:
- Apskatiet produkta aprakstu vietnē
- Dažreiz ekspedīcijas pakalpojumi, izsekojot, norāda, cik daudz pakas nosūtīšanas laikā sver.
- Stadijā, kad tiek importēta paka
- Paziņojumā no pasta par sūtījuma saņemšanu
- Tāpat kā opciju jūs varat nosvērt paku pirms tās saņemšanas.
No Aliexpress atnāca tukša paka: ko darīt?
Ja iepakojumā esošais tika nozagts, tad šajā gadījumā notikumi attīstās šādi:
- Sūtījums bez problēmām šķērsos robežu un dosies pie jums.
- Paku muitā nenodos. Tas notiek, kad darbinieki atklāj zādzības faktu un nosūta preces atpakaļ. Un, mēģinot izsekot pakas atrašanās vietai, parādīsies statuss "Izlaidums liegts". Pēc tam tas mainīsies un norādīs atpakaļ pārdevējam.
Kā šādos gadījumos uzvesties?
Paciņa pastā ieradās ar citu svaru
Ja jums ir aizdomas, ka esat aplaupīts, tad, saņemot paziņojumu, dodieties uz pastu ar pasi un video ierakstīšanas aparatūru. Paziņojumu nevajadzētu parakstīt, kamēr neesat pārliecināts, ka viss ir kārtībā. Daži darbinieki lūdz vispirms parakstīt papīru, taču tas pārkāpj viņu darba norādījumus. Pirmkārt, viņiem ir pienākums parādīt, ka ar paku viss ir kārtībā.
Bieži gadās, ka iepakojums ir cieši aplīmēts ar krievu pasta lenti vai aizzīmogots ar vienkāršu lenti, tāpēc sākumā var neredzēt atvēršanas pazīmes. Tāpēc ir tik svarīgi pievērst uzmanību svaram. Faktiskajam svaram ir jābūt tādam pašam kā rakstīts uz paziņojuma vai izsekošanas statusā.
Zādzības, aizstāšanas vai bojājuma pazīmes ietver:
- Svara neatbilstība ir lielāka par 20 gramiem
- Paciņa ir atvērta
- Nav muitas deklarācijas vai adreses uzlīmes
- Ir autopsija
Ja notiek kaut viena no pazīmēm, tad sazinieties ar nodaļas vadītāju vai vietnieku. Kopā ar tiem atveriet iepakojumu. Noteikti nofilmējiet šo operāciju. Tas ir spēcīgs arguments par naudas atmaksu strīda gadījumā. Ja fakts apstiprināsies, tiks veikti 2 darbi - "Ārējās pārbaudes akts" un "Ieguldījumu akts". Saņemtajā paziņojumā ir izdarīta atzīme, ka zādzības fakts ir atklāts un paku nepaņēmāt.
Tiklīdz jūs uzrakstīsit atteikumu, tas tiks nosūtīts atpakaļ pārdevējam. Savukārt jums ir jāatklāj strīds un jāpievieno visi materiāli. Pārdevējs centīsies jūs attaisnot vai vainot, protams, ne visi, bet tādi gadījumi ir. Ja nevarat atrast kompromisu, saasiniet strīdu, lai iesaistītu vietnes administrāciju un sakārtotu situāciju.
Paciņa netika muitota
Ja redzējāt, ka muitas pārbaudes laikā paka sāka svērt mazāk un tai ir statuss "Izlaidums liegts", tad preces tika nozagtas kaut kur Ķīnā. Šo faktu atklāja muitas darbinieks, viņš vēlreiz pārbaudīja paku un nosūtīja atpakaļ. Lai izslēgtu citus iemeslus, varat sazināties ar muitas iestādi un pieprasīt, lai jums tiktu nosūtīta e-pasta vēstule ar aktu par to, kāpēc sūtījums netika izlaists.
Atliek tikai sākt strīdu un norādīt iemeslu -. Īsi aprakstiet notikušo un pievienojiet izsekošanas ekrānuzņēmumu. Labāk, ja informācija ir aprakstīta angļu valodā. Koncentrējieties uz pakas svaru un statusu, lai būtu skaidrs, ka sūtījums ir nonācis pie pārdevēja.
No Aliexpress atnāca tukša paka: kāds ir strīda iemesls?
Ja sūtījums jūs sasniedza tukšs, tad, kā jau teicām, jums ir jāuzsāk strīds. Kā to izdarīt, varat izlasīt rakstā, tāpēc mēs par to sīkāk nepakavēsimies. Bet kāds ir atmaksas iemesls?
Ja sūtījumu nav nokārtojusi muita, atzīmējiet, ka nesaņēmāt preces, un norādiet kā iemeslu - "Transporta uzņēmums atgrieza pasūtījumu".
Ja jums bija jāatsakās no pakas, tad šajā gadījumā atzīmējiet izvēles rūtiņu, ka preces nav saņemtas, un norādiet iemeslu - "Problēmas ar piegādi". Ja paņēmāt paku, strīds sākas ar iemeslu - "Problēmas ar piederumiem" vai "Satura neatbilstība". Varat arī norādīt - "Neatbilstība daudzumam".
Video: Oho!!! Tukšs iepakojums no Ķīnas. Ko darīt?
Aliexpress vietnes popularitāte ir saistīta ar garantijām, ko platforma sniedz saviem klientiem. No pārdevēja līdz pircējam pakas no Aliexpress nenonāk vienās rokās, un diemžēl tās ne vienmēr nonāk galamērķī. 30% no visām Aliexpress sūtījumiem, īpaši tie, kas netiek izsekoti, nesasniedz pircējus. Tam ir vairāki iemesli: krāpnieciskas pārdevēju darbības vai vietējo pasta operatoru negodprātīgs darbs. Abas šīs lietas var izraisīt tukšas pakas pienākšanu. Ļoti nepatīkams notikums, īpaši, ja iepakojumā vajadzētu būt kaut kam dārgam. Kā rīkoties šādā situācijā, ne visi izdomās. Bļaut uz pasta darbinieku un noskaidrot, kuram taisnība un kuram nav, nav tā vērts. Ja šajā situācijā rīkojaties pareizi, varat atgriezt naudu vai preces. Par to, ko darīt, ja pienāk tukša paka ar Aliexpress, mēs pastāstīsim tālāk.
Visi parametri, piemēram, svars, izmērs un saturs, ir norādīti uz iepakojuma informācijas lapā. Tas nepieciešams muitas kontrolei, tāpēc tā ir obligāta paku deklarēšanas sastāvdaļa. Sūtījuma svaram jāsakrīt ar aprakstā norādīto sākotnējo vērtību. Informācija par pakas izmēriem ir norādīta Aliexpress paku reģistrācijas sistēmā. Lai izvairītos no problēmām ar piegādi, katru reizi, kad sūtījums šķērso nākamo reģistrācijas punktu, tiek reģistrēts ne tikai tās trases numurs un atrašanās vieta, bet arī tās svars. Pārdevējam ir pienākums preces lapā iepriekš norādīt informāciju par pakas svaru. Visas pakas ar šo preci būs vienādas gan pēc izmēra, gan svara. Attiecīgi sūtījuma sākotnējam svaram no apraksta jāatbilst tam, ko pārdevējs norāda uz pašas pakas.
Sūtījuma svaru vietnē Aliexpress varat uzzināt šādi:
- ieskaties preces aprakstā vai pasūtījuma lapā;
- apskatīt piegādes veicēja pasta operatora tīmekļa vietni;
- pasta operatora tīmekļa vietnē, kas piegādā paku no Ķīnas;
- paziņojumā par pasta sūtījuma saņemšanu.
Svars jānorāda uz iepakojuma. Var būt nelielas atšķirības aprakstā un uz pakas norādītajā svarā. Sūtījuma paziņojumā jānorāda arī pakas svars. Kad paka tiek importēta saņēmējvalstī, tā tiek nosvērta un svars tiek reģistrēts. Ja paciņa piegādes brīdī ir ļoti viegla un uz tausti tukša, lūdziet pasta darbiniekam sūtījumu nosvērt. Sūtījuma faktiskā svara kļūda var būt 30 grami no uz pakas norādītā svara. Plašāka informācija par pirkumu norādīta sadaļā "Iepakojums". Tur jānorāda sūtījuma izmērs un precīzs svars. Lai precizētu pakas svaru, varat sazināties ar pārdevēju.
Paciņa ieradās tukša. Ko darīt?
Ja, saņemot sūtījumu, konstatējat, ka tā ir tukša, jums jāsastāda pārbaudes akts divos eksemplāros. Sastādiet "ārējās pārbaudes aktu" un "aizturēšanas aktu" tieši pasta nodaļā. Palūdziet pasta darbiniekam nosvērt jūsu priekšā esošo paku un nofotografēt iegūto svaru. Nofotografējiet arī iepakojuma sākotnējo svaru. Neparakstiet paziņojumu un neapstipriniet preču saņemšanu Aliexpress, kamēr nav noskaidrots iemesls, kāpēc preces nav pakā. Labāk, lai saņēmējs paku neatver. Ja paņēmāt Aliexpress paku un tās svars ir pārāk mazs, lūdziet pasta nodaļas vadītājam atvērt paku. Labāk ir ierakstīt visu procesu video. Tas var kļūt par pierādījumu, uzsākot strīdu. Visas darbības ir jāreģistrē. Ja, ierodoties mājās, konstatējāt, ka paka ir tukša, pretenzijas pret pasta darbiniekiem, kas jums izsniedza paku, netiks pieņemtas. Pēc paziņojuma parakstīšanas atbildība no pasta, kas jums piegādāja tukšo paku, tiek noņemta. Ja uz iepakojuma atrodat atvēršanas pēdas, nekavējoties noformējiet protokolu. Aizpildiet veidlapas un aktus, kā arī lūdziet pasta darbiniekam izdrukāt izsekošanu.
Ja pastā neatradāt lomu, nesatraucieties pirms laika. Labojiet sūtījuma atvēršanu mājās. Dodieties uz izsekošanas vēsturi un atrodiet sūtījuma svaru. Uzņemiet foto pierādījumus, ka saņemtā paka neatbilst sākotnējai svara vērtībai. Ja nav ceļa informācijas, jūs nevarat droši pierādīt, ka jūsu paka ir nozagta. Pēc tam sazinieties ar pārdevēju. Palūdziet viņam iedot visu pasūtījuma veidlapu, kur norādīts iepakojuma svars un parametri. Tad jums ir jāuzsāk strīds. Informācijā par strīdu augšupielādējiet fotoattēlus un videoklipus, kas parāda, cik daudz sūtījums tika saņemts. Ja pārdevējs ir apzinīgs, viņš strīda ceļā atdos jums naudu. Pārdevējiem pirms nosūtīšanas pakas ir jānosver, tāpēc tukšas pakas nosūtīšana ir izslēgta. Ja pienākusi tukša paka, visticamāk, tā nozagta vai izņemta muitā. Ja sūtījums atnāca aizzīmogots, tajā nav atvēršanas pazīmju un nav preču zādzības pazīmju, tad pirms atvēršanas nepieciešams nofotografēt iepakojumu un izmantot tos kā pierādījumu pārdevēja krāpšanai.
Paciņa ar lielu svara starpību ir sasniegusi jūsu pasta nodaļu
Ja esat pasūtījis dārgu aprīkojumu vai jebkuru preci, kas jums ir vērtīga, tad jums līdzi jābūt fiksējošai video ierīcei. Nododot paku, lūdziet pasta darbiniekam sūtījumu nosvērt. Ja svars sakrīt, atveriet to tieši pasta nodaļā. Ja svars nesakrīt, tad neaizpildiet paziņojumu, bet nekavējoties ierakstiet izpakošanas procesu video. Saņēmējam ir tiesības atvērt sūtījumu nodaļas vadītāja klātbūtnē, neaizpildot paziņojumu. Pieprasiet, lai jums tiktu dots akts, kas jāaizpilda. Pasta darbinieka pienākums ir izpildīt pieprasījumu par sūtījuma iepriekšēju svēršanu. Ja paka ir sasniegusi jūsu pasta nodaļu ar lielu svara starpību, pārbaudiet tās integritāti. Ja tas ir cieši ietīts ar lenti, pārbaudiet tā integritāti. Iespējams, izpakošanas pēdas bija paslēptas pēc preču zādzības. Pierakstiet visas darbības mobilajā tālrunī pasta darbinieka klātbūtnē. Pat ja jums ir kaut mazākās šaubas par svara atšķirību, nevilcinieties lūgt pasta darbiniekam svēršanu.
Ja tiek atrastas zādzības pēdas, pieprasiet sūtījuma ievešanas vēsturi savas valsts teritorijā. Lūdziet pasta nodaļas vadītājam sniegt jums visus nepieciešamos aktus, kas jāaizpilda. Visa informācija par paku tiek reģistrēta sistēmā. Ja sūtījums ceļā uz jūsu pilsētu ir šķērsojis daudzas tranzīta pilsētas, tas tiks reģistrēts, kā arī svars. Tātad jūs varat uzzināt, kur tika veiktas izmaiņas un jūsu paka tika nozagta.
Arī iemesls, kāpēc paka ieradās ar svara atšķirību, var būt muitas atgriešana vai importa atteikums. Tas ir iespējams, ja pārdevējs uz iepakojuma ir norādījis stipri nenovērtētu preces cenu vai norādījis nepareizu preci, kas faktiski atrodas iepakojumā. Šajā gadījumā atgriešana un importa aizliegums ir pārdevēja vaina. Sāciet strīdu par naudas atmaksu.
Pazīmes, ka prece ir nozagta, mainīta vai bojāta
Vai ir iespējams atklāt zagtas preces neizpakojot? Var. Ir vairākas pazīmes, kas palīdzēs noteikt zaudējumu, nesabojājot iepakojuma integritāti:
- saņemtās pakas svara atšķirība no vietnē esošās informācijas ir 40 grami vai vairāk;
- izsaiņošanas pēdu klātbūtne, iepakojuma integritātes bojājumi;
- uz iepakojuma nav muitas deklarācijas, nav piegādes adreses, informācija uz iepakojuma ir pilnībā norādīta krievu valodā;
- pakai ir pievienots "Atvēršanas akts" vai jebkura cita muitas deklarācija.
Ja atrodat kādu no iepriekš minētajām pazīmēm, nekavējoties jāzvana nodaļas vadītājam un jālūdz atvērt iepakojumu. Izpakošanu vajadzētu nofilmēt video un pēc tam izmantot to kā pierādījumu strīdā. Ja izrādās, ka prece ir nozagta, nomainīta vai bojāta, tad sastāda "Ārējās apskates aktu" un "Aktu par ieguldījumu" divos eksemplāros. Pēc tam paziņojumā atzīmējiet atteikumu saņemt sūtījumu un norādiet iemeslu.
Noraidītās pakas tiek nosūtītas sūtītājam. Visi aizpildītie akti tiek izsniegti pircējam. Tie ir jānofotografē un jāpievieno strīdam. Tad jums vajadzētu sākt strīdu un norādīt iemeslu "Problēmas ar muitu". Aizpildiet strīda veidlapu un aprakstiet, kāpēc preces netika saņemtas. Pēc tam augšupielādējiet fotoattēlus un videoklipus ar izsaiņošanu, atvēršanas sertifikātiem un iepakojuma fotoattēlu. Tā kā sūtījums tika nozagts, pārdevējam ir pienākums jums atdot naudu. Ja nepiekrītat, nepieņemiet pārdevēja noteikumus. Turpiniet strīdēties, līdz nonākat pie vienprātīga lēmuma. Ja pārdevējs nepieņem strīdu, eskalējiet to. Vēlāk pārdevējs atmaksās jūsu naudu.
Paciņa nav izgājusi caur muitu. Atgriezt citus apstākļus
Ja pircēja aizsardzības periods tuvojas beigām un paka nav atnākusi, jums vajadzētu apskatīt importēšanas vēsturi Cainao vietnē vai 17 trasē. Tāpat informācijai jābūt pieejamai Krievijas pasta vai Ukrposhta tīmekļa vietnē. Meklēšanas lodziņā jāievada izsekošanas numurs, un tiks parādīta deklarācija. Ja pasūtījums nav ienācis valstī, jo nav izgājis muitā, tad no pārdevēja puses tika konstatēti daži pārkāpumi. Statuss "Atgriezt" vai "Atteikta apstrāde" norāda, ka paka ir nosūtīta atpakaļ. Šajā gadījumā jums ir jāuzsāk strīds. Pievienojiet deklarācijas ekrānuzņēmumu kā pierādījumu. Arī paka var netikt muitota citu iemeslu dēļ:
| Muitošanas aizlieguma apstākļi | Efekti |
| Pārdevējs nav norādījis iepakojuma saturu un izmaksas | |
| Pārdevēja norādīja nepareizo preci, kura tiešām ir paciņā | Izpakošana muitā un atgriešanās izbraukšanas valstī |
| Pārdevējs atsūtīja tukšu paku | Sūtījuma nosvēršana un atgriešana izcelsmes valstī |
| Sūtījuma trases numurs netiek izsekots, pārdevējs norādījis nepareizu trases numuru | Sūtījums netiek ierakstīts sistēmā un tiek piegādāts adresātam bez izsekošanas |
| Saņēmēja informācija uz pakas tika izdzēsta | Muitas darbinieks sazināsies ar saņēmēju pa tālruņa numuru, lai precizētu datus |
Ja paka kāda iemesla dēļ nav muitota, sāciet strīdu par naudas atmaksu. Ja esat kļuvis par Aliexpress pārdevēja krāpniecisku darbību upuri, sazinieties ar administrāciju vai iesniedziet pret viņu sūdzību.
Video: Oho!!! Tukšs iepakojums no Ķīnas. Ko darīt?
Nepatīkama situācija, kad pienāca tukša paka, iemesls strīdam ar Aliexpress pārdevēju. Noņemiet sūtījuma izsaiņošanu pastā vai mājās, nofiksējiet aizzīmogotās sūtījuma svaru un izveidojiet svara ekrānu, un pēc tam sniedziet visu šo informāciju strīdam. Ja vēl ir jautājumi par to, kā rīkoties, ja pienākusi tukša paka, iesakām noskatīties video: Superīgi!!! Tukšs iepakojums no Ķīnas. Ko darīt?:
Kad pārdevējs nosūtīja iPhone 5 (USPS Express, aka EMS), celiņa numurs Amerikā norādīja pareizo svaru, apmēram 500 gramus (iepakojums un pati ierīce). Šaubas radās brīdī, kad mūsu muitas pirmajā svēršanā paka sāka svērt tikai 158 gramus (pakas svars). Vēl bija īslaicīgas cerības, ka tā ir kļūda, bet tad nāca atziņa, ka, jā, iekšpuses ir nozagtas.
Interesantākais ir tas, ka pārbaudes laikā mūsu muitu nemaz nesamulsināja svara atšķirība, ārējā iepakojuma vispārējais izskats, ar mierīgu dvēseli nosūtīja tālāk piegādei, lai gan bija pienākums noformēt rīkojieties un nosūtiet to atpakaļ. Šajā gadījumā, starp citu, atdot naudu būtu daudz vienkāršāk.
Jūs saņēmāt paku
Kad paka bija atzīmēta uz trases galapunktā, pirmais, ko es zvanīju NMP un atteicu piegādi, paņēmu līdzi fotoaparātu un devos uz ofisu.
Palūdzu darbiniecei nosvērt paku, norādīju uz svara un izskata atšķirību. Ja šo iemeslu dēļ ir pretrunas, varat pieprasīt autopsiju saskaņā ar aktu 51. veidlapā. Tas ir sastādīts trīs eksemplāros, viens jums, otrs pārdevējam un pasta sūtījums.
Sūtījums, starp citu, izrādījās pilnīgi tukšs, satura vietā zagļi tajā iebāza pildvielas un līmlentes paliekas. Fotografējam, tās var ietekmēt Paypal lēmumu.
Strīda sākšana par Paypal
Šajā gadījumā strīds ir jāuzsāk "preču neatbilstības" dēļ. Pārdevējs viņam atteicās un lūdza pagaidīt, līdz saņems apdrošināšanu. Strīda ietvaros varat gaidīt līdz 20 dienām, tad tas jāpārceļ prasībā.
Tajā pašā laikā jums ir jāpaņem sava akta kopija 51. veidlapā, jāizdrukā produkta lapa un jādodas uz tuvāko policijas iecirkni. No policijas jums būs nepieciešams īpašs mītisks dokuments “Policijas ziņojums”, Paypal to noteikti prasīs, bet tā vietā izziņas fotogrāfija ar zīmogu vai īpaša “stubliņa” fotogrāfija, kas jums tiek izsniegta pēc pieņemšanas. apgalvojums ir diezgan piemērots.
Policijas ziņojums (mugurkauls)
Policija var mēģināt jūs "sūtīt", bet šeit jums ir jāuzstāj, viņiem jebkurā gadījumā jāpieņem pieteikums. Neko citu no viņiem nevajag, un pēc Jūsu iesnieguma viņi nemeklēs zagli, bet vienkārši pēc pāris mēnešiem nosūtīs atbildi par atteikumu uzsākt tiesvedību.
Lietas pārvēršana prasībā
Tiklīdz jums ir pieejami dokumenti, jūs varat pārvērst strīdu par pretenziju, pievienojot visu, kas jums ir: rīkojieties pēc f.51, fotoattēlu, video, policijas ziņojumu (augšupielādējiet mākonī un pievienojiet ar saiti).
Kad Paypal pārņems lietu, tas, visticamāk, vēlreiz atsevišķi pieprasīs policijas ziņojuma skenēšanu, vēlreiz nosūtīs fotoattēlu un gaidīs.
Ja jūs visu izdarījāt pareizi, tad dažu dienu laikā Paypal pieņems lēmumu jūsu virzienā un atgriezīs naudu uz karti.
Pirmajā reizē tas var būt saspringts, bet pēc tam naudas atmaksa par pazudušiem un nozagtiem iepakojumiem kļūst diezgan izplatīta, jo jūs samaksājāt par preci, bet tā jums nav atnākusi. Protams, žēl pārdevēju, jo viņi pazaudē preces, bet viņi to apdrošina, un viņi labi apzinās risku ar sūtījumu uz Krieviju. Laimīgu iepirkšanos Ebay!
Attīstoties tiešsaistes iepirkšanās tirgum, ievērojami palielinājies pasta sūtījumu īpatsvars attiecībā pret precēm. Jā, un parastās dāvanas ģimenei un draugiem var nosūtīt galvenokārt, izmantojot pasta savienojumus. Tomēr pasta darbā bieži notiek pārmērības, un tad jums jāzina, kā rīkoties, ja sūtījums tiek atvērts. Krievijas pasts un piegādes dienesti ne vienmēr pienācīgi reaģē uz šādiem gadījumiem. Lai aizstāvētu savas tiesības, jāzina tiesību normas un darbību algoritms.
Darbību algoritms, saņemot paku
Pirms uzzināt, kā rīkoties, ja atvērāt sūtījumu Krievijas pastā, jums jāzina vispārīgie paku saņemšanas noteikumi.
Ievērojot šos vienkāršos norādījumus, jūs varat būtiski samazināt šādu incidentu risku, kā arī vienkāršot notikušā pierādīšanas procesu un atlīdzības saņemšanas procesu nākotnē.
Svarīgi atcerēties, ka jārīkojas mierīgi un etiķetes ietvaros. Nav nepieciešams paaugstināt balsi un rupji runāt ar pasta darbiniekiem. Runājot mierīgā un izsvērtā tonī, cilvēks psiholoģiski liek saprast, ka zina savas tiesības un ir pārliecināts par lietas pozitīvo iznākumu.
Tā kā privātuzņēmumu sūdzību izskatīšanai nav skaidru noteikumu un termiņu, ieteicams pašā sūdzībā (pretenzijā) norādīt termiņu, kurā pasta vadībai ir jāatbild un jāsniedz atbilde. Saskaņā ar civiltiesību vispārīgajiem noteikumiem šādam termiņam jābūt saprātīgam. Tas ir, nav iespējams norādīt 3 dienu termiņu, jo pārkāpuma faktu un apjomu šādā laikā nav iespējams konstatēt.
Daži sūdzības izskatīšanas aspekti tiesā
Apelējot tiesu iestādēs, jums ir jābūt skaidriem un nenoliedzamiem pierādījumiem. Tie būs visi iepriekšējos posmos savāktie dokumenti.
Visiem dokumentiem jābūt oriģināliem. Un to kopijas jāpievieno prasības pieteikumam. Ja dokumentu oriģināli nav, tiesa var tos atzīt par nepieņemamiem kā pierādījumu. Šajā gadījumā būs grūti pierādīt pakas atvēršanu un nozaudēšanu.
Tāpat viens no veidiem, kā pierādīt pakas atvēršanu, ir sūtījuma saņemšanas un izpakošanas procesa video filmēšana.
Bet šeit ir dažas nianses:- videoieraksts tiesai jāatzīst par pieļaujamu pierādījumu;
- pierādījumu pieļaujamību vērtē tiesnesis pēc savas iekšējās pārliecības;
- veicot video ierakstu, jāizvairās no cilvēku filmēšanas, jo viņi to var uzskatīt par savu tiesību pārkāpumu.
Bet kopumā video filmēšana ir iespējama, tikai jāņem vērā dažas nianses un jābūt gatavam tam, ka tiesa to var nepieņemt kā pierādījumu.
Liecības var kalpot arī kā pierādījums.
Protams, saņēmējs nebūs vienīgais pasta apmeklētājs. Ja pamanāt iepakojuma nelikumīgas atvēršanas pazīmes, varat piesaistīt citu apmeklētāju uzmanību un lūgt viņus būt par lieciniekiem pakas saņemšanas un izpakošanas procesam.
Lieciniekiem ir jāuzliek un jāreģistrē viņu identifikācijas un kontaktinformācija.
Ieteicams nekavējoties vienoties ar lieciniekiem, ka nepieciešamības gadījumā viņus var izsaukt uz tiesu. Lielākā daļa cilvēku dod priekšroku turēties tālāk no šāda veida lietām. Lai viņus pārliecinātu, nekādā gadījumā nevajadzētu piedāvāt viņiem atlīdzību vai izdarīt spiedienu.
Visu trīs pierādījumu veidu (dokumentu, videoierakstu un liecību) klātbūtne būtiski nostiprinās pozīcijas. Tāpēc ir vērts parūpēties par to nodrošināšanu.
Ja pakas vai tās daļas nozaudēšana tiek atklāta pēc saņemšanas
Visi iepriekš aprakstītie algoritmi ir ceļvedis, kā tam vajadzētu būt. Taču nereti rodas tā dēvētās "ārkārtas" situācijas, kad pakas nozaudēšana tiek konstatēta pēc tās saņemšanas.
Situācija 1. Pasta darbinieki tiek lūgti vispirms parakstīt saņemšanas dokumentus un tikai pēc tam nodot paku. Turpat pasta nodaļā sūtījums tiek izsaiņots un tiek konstatēts visa satura vai tā daļas nozaudēšana.
Protams, šādu situāciju nevajadzētu pieļaut. Bet, ja tas notika, ko darīt?
Jums nevajadzētu krist izmisumā. Šajā gadījumā jūs varat lūgt liecinieku palīdzību. Atkal apelējiet pie viņu cilvēcības, lūdziet viņus kļūt par lieciniekiem un noteikti pierakstiet viņu kontaktus un vārdus.
Liecinieku liecības uz vietas var uzreiz ierakstīt uz papīra, un pēc tam to kopijas var pievienot sūdzībām un prasības pieteikumiem.
Ja tobrīd pasta nodaļā citu cilvēku nav, tad ir cita iespēja šo problēmu atrisināt. Šis ir fotoattēls vai video. Fotoattēlā vai videoklipā tiks parādīts datums un laiks. Salīdzinot tos ar paziņojumā norādīto datumu un laiku, jūs varat netieši pierādīt, ka kopš sūtījuma saņemšanas ir pagājis ļoti maz laika, turklāt nozaudēšana tika atklāta pasta nodaļā.
Situācija 2. Dokuments par sūtījuma saņemšanu ir parakstīts, sūtījuma satura zudums tika atrasts mājās.
Šī situācija ir visgrūtākā. Faktiski tika parakstīts dokuments, kas apliecina, ka sūtījums saņemts nevainojami, bez bojājumiem, atbilstoši svaram utt.. Dokumentu vai liecinieku, kas apliecinātu nozaudēšanas faktu, praktiski nav.
Arī video ierakstam nebūs pierādījuma spēka.
Šajā gadījumā jūs varat rakstīt pilnvarotajām valsts iestādēm sūdzību par pasta darbinieku patērētāju tiesību pārkāpumiem. Ja pēc pārbaudes rezultātiem pārkāpumi apstiprināsies, tad pastāv iespēja, ka lieta tiks uzsākta ar paku nozaudēšanu.
Situācija 3. Paciņa tika izsniegta kopā ar aktu f.51.
Dažkārt gadās, ka pasta nodaļa pati konstatē sūtījuma atvēršanu piegādes procesā.
Saskaņā ar pasta nodaļas iekšējiem noteikumiem viņiem ir jāatver šādas pakas un jāsastāda attiecīgs akts f.51 ar detalizētu sūtījuma atvēršanas procesa un tās satura aprakstu. Turklāt tas jau nonāk pie saņēmēja ar norādīto aktu.
Šajā situācijā norādītais akts jau ir pierādījums.
Nesteidzieties parakstīt dokumentus. Ir rūpīgi jāizlasa to saturs, jāizvērtē rakstītā nozīme un pašam jāizlemj: paņemt vai atstāt paku.
Ja pakas saturs ir daļēji saglabājies un joprojām interesē saņēmēju, tad to var izņemt, parakstot paziņojumu, atstājot attiecīgu punktu.
Ja sūtījums ir pilnībā nozaudēts, varat atteikties to pieņemt, izdarot arī attiecīgus uzrakstus uz dokumenta.
Situācija 4. Paku uz māju nogādāja kurjers.
Bieži vien, pērkot preces interneta veikalos, paka pienāk ar piegādi līdz pat durvīm.
Tāpat nav jāparaksta nekādi dokumenti. Saņēmējam ir tiesības iepazīties ar dokumentu saturu, kā arī pārbaudīt sūtījuma ārējo iepakojumu.
Ja atrodat autopsijas pēdas, jums vajadzētu atteikties saņemt un doties ar kurjeru tieši uz pastu. Tur departamenta vadītāju klātbūtnē pieprasiet sūtījuma izsaiņošanu, sastādot aktu.
Neatkarīgi no lietas iznākuma, kas saistīta ar iepakojuma atvēršanu, pirmkārt, jums vajadzētu iegūt nenovērtējamu pieredzi no šīs situācijas, kļūt par kompetentu patērētāju un spēt aizstāvēt savas tiesības.