No redaktora:Šo tekstu foruma vietnē ievietoja eBay veikala īpašnieks ar trīs gadu pieredzi pārdošanā tiešsaistes izsolē. Publicējam to ar autora piekrišanu un gaidām reakciju no eBay Krievijas biroja, kura pārstāvji solīja sniegt oficiālus komentārus par situāciju.
Mani sauc Antons Šiškins. Esmu ģimenes uzņēmuma Shishkin Family Group vadītājs. Divi galvenie virzieni ir mūsu pašu ražoto krāsošanas iekārtu un cigarešu turētāju tirdzniecība.
Mēs esam eBay kopš 2012. gada.
Šodien es runāšu par eBay iespējām un par indikatīvu gadījumu, kam vajadzētu likt ikvienam trīsreiz padomāt, vai iet pārdot eBay vai nē.
Pirmkārt, nedaudz par tirgu. Tas tika dibināts 1995. gadā ASV. Uzņēmums šobrīd nodarbina 33 000 cilvēku, un tā tīrā peļņa pārsniedz 2 miljardus dolāru.
No kurienes nāk šie miljardi? Un tie tiek ņemti no komisijas maksas, kas tiek iekasēta no katra pārdevēja, pārdodot vietnē eBay. Komisijas maksa ir atšķirīga, atkarībā no kategorijas, kurā prece tiek pārdota. Bet minimālā komisijas maksa ir 8% (šajā brīdī daudziem acis izliekas).
Papildus šai komisijai ir noteikta maksa par katra produkta iekļaušanu sarakstā. Šie maksājumi tiek iekasēti ik pēc 30 dienām. Ir iespēja atvērt arī savu veikalu. Tas dos iespēju bez maksas izstādīt noteiktu skaitu partiju un veikt dažādas akcijas. Tirgojot eBay no Krievijas, papildus 8% komisijas maksai par katru izpārdošanu, kā arī maksām par preču iekļaušanu pārdošanā vai veikalam, jūs saskarsieties ar tādu nepatīkamu lietu kā paša PayPal komisijas maksa un PayPal valūtas konvertācijas maksa. Es uzsveru, ka tie ir divi dažādi maksājumi.
Pirmā komisija tiek ņemta atkarībā no jūsu apgrozījuma PayPal un sākotnējā posmā ir 3,9% no summas + 10 rubļi. Tā minimālā summa ir 2,9% no maksājuma summas + 10 rubļi. Bet tas vēl nav viss. Ir arī valūtas konvertācijas maksa, kas parasti ir aptuveni 1,5-2,0%.
Kas mums ir izejā:
1. eBay komisija - 8% (+ fiksētas maksas par produktu sarakstu).
2. PayPal komisija par maksājumu - 3,9%.
3. PayPal komisija par valūtas konvertāciju - 2%.
4. Vienkāršošanas nodoklis - 6% (ievadiet savu procentuālo daļu, ja izmantojat citu nodokļu sistēmu).
Kopā: 20% - tik daudz jūs maksājat no katras pārdošanas eBay uz citām valstīm (ja jums ir OSNO vai STS 15%, tad summa būs atšķirīga). Paturiet to prātā, nosakot cenas! Daži diemžēl par visām komisijām uzzina pēdējā brīdī.
Ko eBay piedāvā par 8% no apgrozījuma? Neērts novecojis interfeiss (taisnīguma labad no tā cieš daudzas tirdzniecības platformas, tostarp Avito), lēna vietnes ielāde (dažreiz). Jā, jūs patiešām saņemat lielu trafiku no visas pasaules (ja, protams, partija ir angļu valodā) un lojālus klientus. Preču pirkšana vietnē eBay pircējam nav biedējoša. Vai Tu zini kapēc? Jo aiz tā stāv pircēju aizsardzības dienests – nežēlīgs un nežēlīgs.
Par šo pakalpojumu vēlos runāt atsevišķi un ar konkrētu piemēru parādīt, ka pārdevējs ir neaizsargātākā eBay lietotāju kategorija. Paradokss! Tiem, kas rada eBay peļņu, kuri uztur uzņēmumu pie dzīvības, kuri ienes daudz naudas akcionāriem - praktiski nav tiesību.
Kā patiesībā darbojas eBay pircēju aizsardzība? Pircējs jebkurā laikā, pat nākamajā dienā pēc pakas nosūtīšanas, var uzsākt strīdu par preces nesaņemšanu. Pārdevējs var uzreiz atgriezt naudu un ziedot preci, vai mēģināt ciest. Ja mēs sākam "ciest" un strīdēties, tad kādā brīdī pircējs var lūgt eBay iejaukties. Un, ja tajā brīdī paka neatrodas saņēmēja valsts teritorijā, tad ar 99% varbūtību 48 stundu laikā strīds tiks slēgts par labu pircējam. Tie. tev tiks atņemta godīgi nopelnītā nauda bez tiesībām apstrīdēt lēmumu!
Esmu jau nonācis šādās situācijās un kompensējis pircējiem preces apjomu. Taču pēdējo reizi nolēmu "ciest", jo man bija apnicis dalīt dāvanas. Pasūtījuma numurs: EA702582435EN. Piegādes laiks bija ļoti garš 40 dienas. Tas notika pasta un muitas dienestu neuzmanības dēļ Jaungada periodā, nevis manas kā pārdevējas vainas dēļ. Šeit ir vērts atzīmēt, ka eBay partijas aprakstā norāda pircējam dažus nereālus piegādes laikus saskaņā ar man nesaprotamu loģiku. Pārdevējam nav iespēju mainīt šos noteikumus (t.i. nevaru noteikt vidējo piegādes laiku 10-30 dienas, piemēram). Protams, supermazajā drukā ir piezīme, ka starptautiskajai piegādei piegādes laiku var palielināt. Partijas aprakstā ir arī brīdinājums, ka piegādes laiks var tikt palielināts. Bet kam tas rūp?
Protams, es informēju pircēju, ka Jaungada periods ir piegādes pakalpojumu pīķa laiks. Bet pircējs strīdu sāk jau 10. janvārī (18 dienas pēc pasūtījuma nosūtīšanas). Tajā pašā brīdī iesniedzu pieteikumu meklēšanai NMP (joprojām nav atbildes, bet par to uzrakstīšu atsevišķu tekstu). Pēc tam - 15 dienas klusums. 25. janvārī iejaucas eBay pircēju aizsardzība. Viņš redz, ka 7. datumā paka izbrauca no Krievijas, bet tā joprojām nav ASV un ... momentā izslēdz strīdu par labu pircējam, automātiski noņemot naudu no manis! Viņi man nedeva laiku jautājuma risināšanai, neko nekomentēja! Viņi vienkārši paņēma naudu un iedeva pircējam. Nav tiesas vai izmeklēšanas.
Kāpēc eBay izlemj (un kā tas vispār to zina?), cik ātri pakas jānogādā no Krievijas uz citām valstīm? Piemēram, vietnē Aliexpress piegādes laiks parasti tiek norādīts no 15 līdz 60 dienām, un pat pēc strīda atvēršanas pārdevējam ir iespēja nedaudz pagarināt šo periodu. eBay nav nekā līdzīga!
1. februāris, 6 dienas pēc tam, kad eBay mani aplaupīja par labu pircējam, klients veiksmīgi saņem paku. Strīda gadījumā ir iespēja "pārsūdzēt". Bet izrādījās, ka man tādas iespējas nebija. Smalkums ir tāds, ka, ja eBay izslēdz strīdu par labu pircējam un pēc tam pircējs saņem pasūtījumu, tad pārdevējam nav iespējas apstrīdēt šo lēmumu!
Vēlreiz treknrakstā. eBaynedod pārdevējiem tiesības apstrīdēt kādu no viņu strīda darbībām. Man piedāvāja atrisināt problēmu ar pircēju (t.i., saskaņā ar eBay, man ir jāraksta pircējam, jāizraksta viņam rēķins, un viņš man samaksās). Es jautāju, kur es varu iesniegt sūdzību par šo lietu, viņi man iedeva adresi: eBay Inc. Attn: Corporate Counsel 2145 Hamilton Avenue San Jose, CA 95125.
eBayiekšāKrievija? Ak, kur tu esi? Vai tu esi šeit vai nē? Kāpēc mani nosūtīja pie pircēja, es nesaprotu. eBay paņēma manu naudu, nevis pircēju. Lai gan es kā pārdevējs izpildīju visas savas saistības:
1. Sūtījumu nosūtīju laicīgi un ar preces aprakstā norādīto servisu.
2. Uzrakstīju pasta dienestam pieteikumus sūtījumu meklēšanai.
3. Es pastāvīgi sazinājos ar pircēju.
4. Nosūtīju tieši to preci, kas bija aprakstā. Tā eBay izturas pret pārdevējiem no Krievijas: maksājiet mums naudu un dodiet mums preces, jūs esat bezspēcīgi.
P.S. Joprojām ir iespējams pārdot eBay no Krievijas, un visbiežāk tas ir izdevīgi. Bet jums ir jāsaprot, ka noteikta pārdošanas daļa var kļūt par dāvanu, un pārdevējs ir bezspēcīgs radījums bez balsstiesībām. Ņem to vērā, plānojot peļņu.
P.P.S. Neliels dzīves uzlauzums visiem tiem, kas sūta pakas uz citām valstīm no Krievijas: nekad, nekādos apstākļos nesūtiet preces, sūtot "mazo paku" - viņu trases numurs sākas ar RA. Daudzās valstīs sīkpakas vienkārši netiek izsekotas! Sūtīt tikai pa sūtījumiem, to izsekošanas numuri sākas ar CA.
UPD: atjaunināts 2019. gadā. Iespējamas nelielas izmaiņas, taču ir aktuāls atvēršanas princips un norādītie datumi.
Vispārīgi noteikumi
Padomi strīdu risināšanai
Vispārīgi noteikumi
Ja pircējam rodas problēmas ar eBay izsoles darījumu, viņš var izmantot eBay pircēja aizsardzības priekšrocības. eBay naudas atdošanas garantijas programma garantē pircējam naudas atmaksu šādos gadījumos:
Pasūtītās un apmaksātās preces nav saņemtas;
Saņemtā prece atšķiras no apraksta.
Radušos problēmu risināšana tiek veikta eBay Konfliktu risināšanas centrā, uzsākot strīdu (strīdu). Radušos strīdu var atrisināt vai nu vienkārši pārrunās un vienojoties starp pircēju un pārdevēju, vai arī iesaistoties eBay administrācijai, ja kompromiss nav atrasts.
eBay naudas atdošanas garantijas programmas noteikumi
Pircēja aizsardzības programma ir spēkā, ja ir izpildīti visi tālāk minētie nosacījumi:
Prece nav saņemta vai neatbilst sludinājumam.
Strīds uzsākts ne vēlāk kā 30 dienas pēc faktiskā vai pēdējā paredzētā piegādes datuma vai biļešu gadījumā ne vēlāk kā 7 dienas pēc notikuma.
Pirkums veikts, izmantojot opciju “Maksāt tūlīt” vai izmantojot to pašu pogu eBay rēķinā, kas saņemts pa e-pastu.
Tika izmantots viens no šiem maksājuma veidiem:
Kredītkarte vai debetkarte
Bill Me Later
Prece tika apmaksāta ar vienreizēju maksājumu (ieskaitot maksājumus, izmantojot pakalpojumu "Rēķini man vēlāk".
Pievērsiet uzmanību nosacījumu pēdējai rindkopai. Ja par preci tika apmaksāta vairākos maksājumos, tad šādu darījumu programma neaizsargās.
eBay naudas atdošanas garantijas programma neattiecas uz šādiem gadījumiem:
Pircējs jebkādu iemeslu dēļ mainīja savas domas par preču saņemšanu
Par šo darījumu jau ir strīds, izmantojot citas konfliktu risināšanas metodes (piemēram, strīds tiek atvērts PayPal)
Vietņu iegāde
Nekustamā īpašuma, transportlīdzekļu, noteiktu kategoriju industriālo iekārtu iegāde
Iegādājieties preces no half.com, eBay vairumtirdzniecības vai eBay sludinājumiem
2013. gada rudenī eBay radikāli mainīja strīdu atvēršanas termiņu. Ja agrāk strīda izskatīšanas termiņš bija 45 dienas no preču apmaksas dienas, tad no 2013.gada 26.oktobra strīda izskatīšanas termiņš tiek noteikts pēc šādas metodes: Paredzamais piegādes datums pārdevēja sarakstā + 30 dienas.(vai faktiskais piegādes datums + 30 dienas, ja piegādi izseko eBay).
Ja paredzamais piegādes laiks ir norādīts pārdevēja sarakstā
Minimālie strīda sākšanas termiņi: strīdu var uzsākt nākamajā dienā pēc pēdējā paredzētā piegādes datuma. Iepriekš minētajā piemērā produkta piegādes laiks ir definēts kā "aptuveni no ceturtdienas, 8. maija līdz piektdienai, 16. maijam". Tie. pārdevējs plāno, ka preču piegāde tiks veikta šajā laika intervālā. Tādējādi agrākais strīda atvēršanas datums par nesaņemšanu ir 17. maijs.
Maksimālie strīda sākšanas termiņi: ne vēlāk kā 30 dienu laikā no paredzamā piegādes laika pēdējās dienas. Pēdējais datums strīda sākšanas iespējai saskaņā ar iepriekš minēto piemēru ir noteikts 16. maijs + 30 dienas = 15. jūnijs.
Ja paredzamais piegādes laiks nav norādīts pārdevēja sarakstā
Ja paredzamais piegādes datums nav norādīts pārdevēja sarakstā, paredzamais piegādes datums ir 7 dienas pēc maksājuma veikšanas, ja pircējs un pārdevējs atrodas vienā valstī, un 30 dienas, ja pircējs un pārdevējs atrodas dažādās valstīs. Attiecīgi:
Minimālie strīda sākšanas termiņi: 8 dienas no maksājuma datuma, ja pircējs un pārdevējs atrodas vienā valstī un 31 diena, ja pircējs un pārdevējs atrodas dažādās valstīs.
Maksimālais strīda sākšanas termiņš: 37 dienas no maksājuma datuma, ja pircējs un pārdevējs atrodas vienā valstī, un 60 dienas, ja pircējs un pārdevējs atrodas dažādās valstīs.
Strīda risināšanas un pārcelšanas uz prasību noteikumi
Pēc strīda sākšanas pārdevējam tiek dotas trīs dienas, lai atrisinātu problēmu ar pircēju. Pēc šī termiņa beigām pircējam būs iespēja strīdu pārcelt uz prasību.
Ja problēma netiek atrisināta, pārdevējs nereaģē atklātā strīdā vai atsakās ievērot pircēja strīdā norādītās prasības, strīds var tikt nodots eBay administrācijai, t.i. pārcelts uz prasījumu kategoriju. Maksimālais iespējamais laiks atklātam strīdam ir 30 dienas. Ja šajā laikā pircējs un pārdevējs nevar vienoties un strīds netika pārcelts prasībā, tas tiks automātiski slēgts. Atkārtoti uzsākt strīdu par to pašu produktu nav iespējams.
Pēc strīda pārcelšanas uz prasību to izskata eBay administrācija, kas pieņem lēmumu par labu pircējam vai pārdevējam (atkarībā no strīdā iesaistīto pušu pierādījumu ticamības). Pretenziju izskatīšanas nosacījumi – tos neregulē eBay noteikumi, un tie var atšķirties atkarībā no izskatāmā jautājuma sarežģītības.
Ja nepiekrītat strīdā pieņemtajam lēmumam, 45 dienu laikā no strīda izbeigšanas dienas jebkura no strīdā iesaistītajām pusēm var iesniegt apelāciju, iesniedzot nepieciešamos dokumentus eBay Konfliktu risināšanas centrā.
Padomi strīdu risināšanai
Pats pirmais padoms, ko vēlos uzrakstīt, ir mēģināt pēc iespējas atrisināt strīdu, neizmantojot pircēja aizsardzības programmu. Vienkārši sazinieties ar pārdevēju, izskaidrojiet problēmas būtību un piedāvājiet savu risinājumu. Daudzi pārdevēji tiekas ar pircējiem (ja viņu prasības ir pamatotas) bez atklātiem strīdiem un atgriež vai nu visu pirkuma summu (ja prece netiek saņemta), vai kompensē daļu no summas (ja prece neatbilst aprakstam) . Tāpēc pirms strīda atvēršanas jebkāda iemesla dēļ sazinieties ar pārdevēju.
Turklāt biežo strīdu atklāšanu eBay administrācija var uztvert kā pircēja aizsardzības politikas ļaunprātīgu izmantošanu. Šādā gadījumā eBay ir tiesības apturēt jūsu konta pircēja aizsardzību.
Veicot saraksti strīdā, esiet pieklājīgi, neizmantojiet emocionālas izpausmes un jebkādas pārdevēja vērtējošas īpašības. Vienkārši uzrakstiet faktus, aprakstiet situāciju pēc iespējas detalizētāk, pievienojiet pierādījumus un piedāvājiet savu problēmas risinājumu. Ļoti bieži strīda iznākums (ja tas pārvēršas par pretenziju) ir atkarīgs tieši no pārdevēja un pircēja sarakstes satura, prasību apjoma un pamatotības.
Nekad un nekādā gadījumā nedraudiet pārdevējam ar negatīvām atsauksmēm (atsauksmēm). To aizliedz eBay noteikumi, to var uzskatīt par šantāžu, un parasti tas nozīmē strīda izbeigšanu par labu pārdevējam.
Strīds par preču nesaņemšanu
Ja preces neesat saņēmis noteiktajā termiņā, šī iemesla dēļ varat uzsākt strīdu. Prasība šādos strīdos vairumā gadījumu ir viena – pilna naudas atmaksa. Pilna atmaksa nozīmē iegādāto preču izmaksu atmaksu, kā arī preču nosūtīšanas izmaksas pircējam. Ja pārdevējs un pircējs šādā strīdā vienojas un pārdevējs atmaksā naudu, strīds tiks automātiski izbeigts.
Galvenais padoms, uzsākot strīdus par preču nesaņemšanu, ir nesākt šādu strīdu pārāk agri. Pārdevēji nevar kontrolēt pasta pakalpojumus un garantēt precīzi aptuvenos piegādes datumus, ko viņi ir norādījuši savos sarakstos. Ja strīdu sākāt pārāk agri un strīdā iesaistītais pārdevējs sniedz pierādījumus par preču nosūtīšanu, tad, visticamāk, strīdu var slēgt par labu pārdevējam. Ja strīds tiek atklāts tuvāk iespējamā atvēršanas perioda beigām un pircējam ir pierādījumi par preces nesaņemšanu (piemēram, netiek izsekots celiņa numurs), tad pat pārdevēja sniegtie pierādījumi par preces nosūtīšanu vairs nespēlēs nozīmīgu lomu šāda strīda izšķiršanā . Vairumā gadījumu šāds strīds tiks izbeigts par labu pircējam
Tāpat kā drošības tīkls piegādes laikiem var tikt atvērts strīds par nesaņemšanu. Ja redzat, ka 30 dienu periods no paredzētā piegādes laika datuma tuvojas beigām, prece joprojām ir ceļā un plānojat to gaidīt, varat uzsākt strīdu. Šādā gadījumā var mierīgi pagaidīt vēl 28-29 dienas un tikai tad, ja prece nav saņemta, pārcelt strīdu prasībā.
Ja ir atklāts strīds par preces nesaņemšanu, un pārdevējs pilnas naudas atmaksas vietā piedāvā preci nosūtīt atkārtoti, tad šādam piedāvājumam piekrist nav īpaši ieteicams, jo. šajā gadījumā, visticamāk, jums tiks lūgts izbeigt strīdu. Otro reizi strīdu par šo preci atklāt nevarēs, un, atkārtoti nosūtot, nebūs garantijas par preces saņemšanu. Tāpēc šādos gadījumos labāk uzstāt uz naudas atmaksu un tikai tad, ja prece tomēr ir nepieciešama, var vienkārši veikt jaunu pasūtījumu, kuram attiecīgi jau būs jaunas garantijas par piegādes laikiem un piegādes laiku. strīda sākšana.
Tā kā strīdiem par "nesaņemšanu" var būt tikai viena prasība - pilna naudas atgriešana, tad attiecīgi ir tikai divas iespējas šāda strīda risināšanai: vai nu pārdevējs (vai eBay administrācija) piekrīt jūsu prasībām un jūs saņemat atmaksa vai jūsu pierādījumi neizskatās pārāk pārliecinoši, jums tiks liegta atmaksa un strīds tiks slēgts par labu pārdevējam.
Ja strīds tiek slēgts jūsu labā, atmaksa tiks veikta, izmantojot PayPal. Ja pircējam nav PayPal konta, viņam tiks lūgts atvērt kontu, izmantojot savu eBay reģistrēto e-pasta adresi, lai saņemtu atmaksu.
Retos gadījumos, kad nav iespējams pārskaitīt atmaksu uz PayPal kontu, eBay var nodrošināt atmaksu kupona veidā, kas ir derīgs pirkumiem vietnē eBay.
Ja strīds jau ir atklāts sakarā ar preces nesaņemšanu, un pati prece ir saņemta, bet atšķiras no aprakstā norādītā, atklātā strīda iemeslu varat mainīt no "nesaņemšanas" uz "nav -preces atbilstība".
Ja atklāta strīda laikā saņēmāt preci un esat ar to diezgan apmierināts, tad atklāto strīdu vai pretenziju varat slēgt pats.
Strīds par preces neatbilstību aprakstam
Strīds par preces neatbilstību aprakstam var tikt ierosināts, ja tiek saņemta acīmredzami atšķirīga prece, par kuru tika samaksāts, prece ar defektiem vai trūkumiem (ja tie iepriekš nebija norādīti preces aprakstā) , viltotas preces (viltotas), nesakritība starp samaksāto un saņemto preču summu, neatbilstība starp apmaksāto piegādes veidu un faktisko.
Šajā gadījumā pircējam ir tiesības uzrādīt pārdevējam gan prasības par pilnu naudas atmaksu, gan prasības par daļēju atmaksu. Protams, visas prasības ir jāpamato ar pierādījumiem par neatbilstību. Tāpēc strīda atvēršanas gadījumā "neatbilstības dēļ" pircējam ir jāsagatavo visi iespējamie pierādījumi - foto, sūtījuma saņemšanas un atvēršanas video filmēšana, foto vai video par defekta esamību. precēs vai pierādījumi, ka prece ir viltota, pasta akti, kas apliecina preču bojājumu vai neesamību pakā utt. Jo vairāk pierādījumu ir, jo lielāka iespēja uzvarēt šādā strīdā. Visi savāktie pierādījumi ir jāpievieno strīdam
Gadījumā, ja strīdā par "neatbilstību" pircējs vēlas pilnu naudas atmaksu, tad parasti šādu prasību var apmierināt tikai tad, ja prece tiek atgriezta pārdevējam. Lūdzu, ņemiet vērā, ka vairumā gadījumu šī atgriešana notiek uz pircēja rēķina, ja vien pārdevēja sarakstā nav norādīti citi atgriešanas nosacījumi.
Ja pircējs nolemj atgriezt preci strīda kārtībā, tad preces jānosūta tikai uz adresi, kuru pārdevējs ir norādījis strīda ziņojumos. Nosūtīšana uz adresi, kuru pārdevējs var mēģināt paziņot pircējam citos veidos, nebūs pierādījums eBay administrācijai, ka pircējs patiešām ir nosūtījis preci. Pēc preču nosūtīšanas atpakaļ strīda ziņojumos ir jānorāda atgriešanas sūtījuma izsekošanas numurs. Precēm, kuru kopējā vērtība ir 750 ASV dolāri vai vairāk, ir nepieciešams saņēmēja parakstīts atgriešanas piegādes apliecinājums.
Izņēmums no vispārējā noteikuma preču atgriešanai, pieprasot pilnu naudas atmaksu, var būt tikai strīds viltotu preču (viltotu) saņemšanas gadījumā. Šādā gadījumā eBay var izsniegt pilnu naudas atmaksu, ja pircējs piekrīt atbrīvoties (iznīcināt) viltoto preci.
Ja pircējs sagaida tikai daļas atmaksu no iepriekš samaksātās summas un pārdevējs piekrīt šai prasībai, tad preces atpakaļ nav nepieciešams atgriezt.
Ja pircējs un pārdevējs strīdā nepanāk vienošanos, jebkura strīdā iesaistītā puse var pārvērst strīdu par prasību. Turpmāku lēmumu par strīdu pieņems eBay administrācija.
Pircēji, kuri iepērkas vietnē eBay un maksā ar PayPal, var izmantot jebkuru no šīm programmām, lai nodrošinātu savus pirkumus. Taču bieži vien rodas jautājums – kuru no divām programmām izvēlēties? Šobrīd, uzsākot pilnvērtīgu eBay eBay un PayPal darbību, ko pircējs var izmantot, pamatojoties uz problēmu:
1) Iespējamās strīda sākšanas nosacījumi: PayPal maksimālais periods ir 180 dienas no maksājuma datuma, eBay vairumā gadījumu maksimālais termiņš var būt 60 vai vairāk dienas. Tādējādi PayPal pircēju aizsardzības programma sniedz jums vairāk iespēju gaidīt iegādāto preci un tajā pašā laikā tiek aizsargāta ar programmas palīdzību.
2) Strīdu termiņi: PayPal maksimālais strīda termiņš ir 20 dienas, eBay ir 30 dienas. Tāpat kā pirmajā gadījumā, pircēja aizsardzības laiks palielinās. Tas jo īpaši attiecas uz preču atgriešanu.
3) eBay pircēju aizsardzības programma aptver gan PayPal maksājumus, gan maksājumus, kas veikti no alternatīviem avotiem, piemēram, bankas kartēm. PayPal aizsardzības programma attiecas tikai uz maksājumiem maksājumu sistēmā
- Prece nav saņemta
- Prece neatbilst aprakstam sludinājumā
Uz ko attiecas eBay naudas atdošanas garantija?
eBay naudas atdošanas garantija attiecas uz visām precēm, kuras tiek reklamētas kā aizsargātas ar šo programmu.
Vai par šo aizsardzības programmu ir jāmaksā?
Nē. eBay naudas atdošanas garantija ir bez maksas un automātiski attiecas uz visām precēm, kuras tiek reklamētas kā aizsargātas ar šo programmu.
Ko darīt, ja preces netiek saņemtas?
Ja pēdējais paredzētais piegādes datums ir pagājis un prece nav saņemta, atveriet pieprasījumu Konfliktu risināšanas centrā. To var izdarīt 30 dienu laikā pēc pēdējā paredzētā piegādes datuma. Norādiet pieprasījuma atvēršanas iemeslu: Es vēl neesmu saņēmis savu preci
Ja 3 darba dienu laikā pārdevējs nevarēja atrisināt problēmu, varat lūgt mūs iejaukties un palīdzēt. Konfliktu risināšanas centra atvērtajā pieprasījuma lapā atlasiet Lūgt palīdzībueBay. Mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu 48 stundu laikā un pieņemsim lēmumu. Ja konstatēsim, ka prece nav piegādāta, mēs jums atmaksāsim preces un oriģinālās piegādes izmaksas. Atmaksa pakalpojumā eBay tiek veikta, izmantojot jūsu PayPal.
Ko darīt, ja prece neatbilst aprakstam?
Ja saņēmāt preci, kas neatbilst aprakstam, atveriet atgriešanas pieprasījumu konfliktu risināšanas centrā. Norādiet pieprasījuma atvēršanas iemeslu: Saņēmu preci, kas neatbilst pārdevēja aprakstam un pēc tam nākamajā ekrānā esošajā iepirkumu sarakstā atlasiet vajadzīgo preci.
Nākamajā lapā atlasiet atgriešanas iemeslu: Prece neatbilst aprakstam sludinājumā un izpildiet turpmākos norādījumus.
Daži pārdevēji pieprasa nosūtīt atpakaļ preci, kas neatbilst aprakstam, pirms tiek atmaksātas preces un sākotnējās piegādes izmaksas. Pārdevējs var apmaksāt preces atgriešanas piegādi, ja tas atbilst tā atgriešanas politikai. Mēs varam arī lūgt jūs sazināties ar pārdevēju, lai apspriestu atgriešanas piegādi jūsu konkrētajam gadījumam.
Ja preču atgriešanas procesā Jums rodas domstarpības ar pārdevēju, kuras paši nevarat atrisināt, varat lūgt mūs iejaukties un palīdzēt. Konfliktu risināšanas centra atvērtajā pieprasījuma lapā noklikšķiniet uz Lūgt palīdzībueBay. Mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu 48 stundu laikā un pieņemsim lēmumu. Ja mēs izlemsim jums par labu, mēs atmaksāsim preces un oriģinālās piegādes izmaksas. Atmaksa pakalpojumā eBay tiek veikta, izmantojot jūsu PayPal.
Vai es varu atgriezt iegādāto preci?
eBay naudas atdošanas garantija nesedz attiecības starp pircēju un pārdevēju gadījumos, kad pircējs ir saņēmis preci, kas atbilst aprakstam, bet vēlas atcelt pirkumu. Tomēr daudzi pārdevēji atļauj atgriešanu. Preču paziņojuma lapā norādiet pārdevēja noteiktos atgriešanas nosacījumus.
Kā atgriezt iegādāto preci?
1. Manā eBay atveriet savu pirkumu vēsturi un atrodiet vajadzīgo preci. nolaižamā izvēlne Papildu darbības atlasiet Atgriezt šo preci.
2. Nākamajā ekrānā noklikšķiniet uz Sazinieties ar pārdevēju.
3. Atvērtajā pārdevēja atbilžu lapā atlasiet sadaļu Vēlos atgriezt preci un atbildē noklikšķiniet uz saites Atvērt pieprasījumu.
4. Nākamajā lapā atlasiet savam gadījumam piemērotu atgriešanas iemeslu un izpildiet norādījumus.
Kas ir eBay naudas atdošanas garantija?
Šī pircēju aizsardzības programma garantē, ka saņemsiet pasūtītās preces vai atgūsiet naudu, ja konkrētais gadījums atbildīs programmas nosacījumiem. Varat iesniegt prasību saskaņā ar eBay naudas atdošanas garantiju šādos gadījumos:
Vai domājat par iepirkšanos eBay starptautiskajā tirgū, bet baidāties sastapties ar krāpnieku? Vai uztraucaties, ka sūtījuma saņemšanai nepieciešams pārāk ilgs laiks? Pēc apmaksas ir pagājis daudz laika, bet preces pie jums nav atnākušas, un pārdevējs (tāds nelietis!) uz vēstulēm neatbild - īsi sakot, šķiet, ka tā ir caurule? Daudzi cilvēki ir pazīstami ar šādām situācijām un ar tām saistītajām bailēm. Izdomāsim, kā pati eBay aizsargā jūs, pircēju, un ko var darīt ar iepriekš minētajiem punktiem, ja tādi rodas.
Kas mums ir? Pirmkārt, baumas par eBay atbalsta pakalpojumu, kas spēj atrisināt gandrīz visas strīdīgās problēmas. Turklāt viņi raksta par noteiktu Pircēja aizsardzības garantiju, kas ļauj atgriezt naudu preces nesaņemšanas gadījumā, bet kā to izmantot un kas tas vispār ir? Un jā: kāpēc pēkšņi eBay apņemas atgriezt naudu, ko jūs viņiem nosūtījāt pārdevējam par precēm?
Ir jautājumi un zakovyristee. Iespējams, jūs rakstījāt vēstuli atbalsta dienestam par savu problēmu, taču atbildē saņēmāt tikai standarta atbildes un saites uz eBay pircēju noteikumiem, ieteicams izlasīt. Tikmēr laiks iet, tu kļūsti arvien nervozāks... Nu, parunāsim par to.
Ja mēs runājam par pircēja drošību, tad lielākā daļa ieteikumu šajā sakarā ir izklāstīti Noteikumu sadaļā “Kad labāk būt uzmanīgiem”. Detalizēta šīs nodaļas analīze – kam pievērst uzmanību, izvēloties pārdevēju un preci; kāds ir drošs piegādes gaidīšanas laiks utt., mēs pavadīsim kādā no sekojošiem rakstiem. Bet pakavēsimies pie "Pircēju aizsardzības programmas" tieši tagad un ļoti detalizēti.
Pirmkārt, eBay pircēju noteikumi stingri regulē visus meklēšanas, maksāšanas un pirkšanas posmus un darbības. Bet pats galvenais, viņi runā par darbībām, kas jāveic pēc pirkuma pabeigšanas. Sakiet: " Nu, kas tos lasa, šos noteikumus?". Lasu, un daudz. Turklāt: eBay izsole uzliek jums un man pienākumu zināt un stingri ievērot Noteikumus. Labi, redzu, mēs jau sākam satraukties un nopūsties. Pagaidiet.
Pamatnoteikumu ievērošana var samazināt jūsu kā pircēja riskus gandrīz līdz nullei. Pat ja jūs saskaraties ar finansiāliem zaudējumiem, jūs saņemsiet kompensāciju vai nu no PayPal maksājumu sistēmas, vai no paša eBay. Bet diemžēl daudzi spītīgi atsakās klausīties Noteikumos un no tā nonāk nepatīkamās situācijās.
Apskatīsim vienu no pēdējiem finansiālo zaudējumu aizsardzības bastioniem un tuvāk apskatīsim, kas ir eBay "Pircēju aizsardzības programma".
Parasti eBay finansiālo izmaksu atlīdzināšanu izmanto tikai kā pēdējo līdzekli. Visbiežāk radušos problēmu var atrisināt ar īsu saraksti ar pārdevēju (sūtītāju).
eBay darbinieki dara visu iespējamo, lai situācija tiktu atrisināta bez konfliktiem, sniedz jums fona informāciju, patstāvīgi nosūta pieprasījumus un pat noteiktos apstākļos var sniegt jums tiešos pārdevēju kontaktus – norādiet reālu adresi un tālruņa numuru.
Tomēr jums ir jāsaprot, ka eBay, kas darbojas kā šķīrējtiesnesis starp abām darījuma pusēm, nenostājas vienā pusē personisku simpātiju vai antipātiju ietekmē. Turklāt tie nav arī jūsu personīgais VIP atbalsts, jurists vai personīgais pārstāvis, kā daži to vēlētos.
Interesants ir tas, ka, ja jūsu personīgais konts "Mans eBay" ir pārslēgts uz izvēlņu un opciju displeju krievu valodā, tad, sazinoties ar atbalsta dienestu, jūs saņemsit tādas pašas atbildes krievu valodā. Ja jūsu saskarne ir angļu valodā un jūs veicat pirkumus ebay.com domēna zonā, jūsu pieprasījums tiks nosūtīts atbalsta dienestam, kas atrodas Amerikas Savienotajās Valstīs. Tas pats noteikums attiecas uz citām reģionālajām vietnēm: sazinoties ar atbalsta dienestu vietnē ebay.co.uk vai, teiksim, ebay.de, jūs sazināsieties ar speciālistiem no attiecīgi Lielbritānijas un Vācijas. No tā izriet svarīgs punkts: ne visi atbalsta speciālisti būs gatavi tulkot jūsu krievu valodas ziņojumus savā valodā, un tāpēc jūs, iespējams, nesaņemsit atbildi. Lai samazinātu šo risku, rakstiet tās reģionālās platformas valodā, kurai piesakāties.
A priori tiek uzskatīts, ka jūs labi zināt visus Noteikumus, bet jums ir, piemēram, strīdīgs brīdis ar pārdevēju; nepieciešama informācija vai precizējums; Jums ir jālabo nākamās darbības vai jāprecizē darbību secība, ja otra puse nepilda saistības. Grūti? Nē! Vienkārši nepārvērtējiet atbalsta iespējas un nedomājiet, ka ap jums ātri pulcēsies fokusa grupa. Neatkarība, kas balstīta uz Noteikumu zināšanām – pirmkārt!
Pircēju aizsardzības programmai atkarībā no eBay vietņu reģionālās piederības (apmēram Apvienotā Karaliste, Vācija, Krievija) ir dažas iekšējas atšķirības. Piemēram, attiecībā uz atbildes laiku uz atmaksas pieprasījumu, maksājuma veidu utt. Tas ir pamatots ar to, ka visās vietnēs ir savi personīgie līdzekļi savā valūtā, kā arī ir noteiktas iekšējās prasības pārdevējiem.
Tomēr lielākā daļa no šīm niansēm mums ir gandrīz nemanāmas, jo Aizsardzības programma ir pārskatāma, faktiski vienota un vairumā gadījumu garantē, ka saņemsiet pasūtītās preces vai saņemsiet atmaksu par iztērēto naudu. Bet tikai ievērojot konkrētā gadījuma atbilstību Programmas nosacījumiem! Saskaņā ar pieņemtajiem noteikumiem jūs varat iesniegt prasību saskaņā ar eBay naudas atdošanas garantiju šādos gadījumos:
- Prece nav saņemta;
- Prece neatbilst aprakstam sludinājumā.
Tikai tad, ja pēc visiem jūsu pūliņiem problēmu nav izdevies atrisināt, eBay speciālisti nāk palīgā. Viņi pārbauda jūsu informāciju, noskaidro, vai preces tiešām nav piegādātas, vai tajās ir jūsu norādītās neprecizitātes. Ja dati tiek apstiprināti, eBay var piespiedu kārtā izņemt jūsu līdzekļus no pārdevēja konta vai atmaksāt jums iztērēto naudu.
Var rasties jautājums: kur eBay ņem naudu par šādām atmaksām? Bezprecedenta dāsnuma pievilcība? Nē un vēlreiz nē. Mēs neiedziļināsimies visos eBay finansēšanas un ienākumu avotos, teiksim, ka pēc lielākās daļas veikto darījumu no katra pārdevēja tiek iekasēta naudas komisija, ko angliski sauc par fee ("fi"). Tieši no šīs komisijas veidojas izsoles personīgais fonds, no kura pēc tam nāk nauda kompensācijai.
eBay naudas atdošanas garantija ir bez maksas un automātiski attiecas uz visām precēm, kuras tiek reklamētas kā aizsargātas ar šo programmu. Tagad, kad mēs jau zinām, kā tiek veidots garantiju fonds, pamatoti rodas jautājums: kādos gadījumos tiek piemērota eBay naudas atdošanas garantija? Tautas gudrība saka: "Labāk vienreiz redzēt, nekā simts reizes dzirdēt." Apskatīsim tuvāk:
Pievērsiet uzmanību tekstam, kas apvilkts ar sarkanu krāsu. Kā redzat, šajā partijā Aizsardzības programma paredz naudas atdošanas garantiju. Bet tikai noteiktos apstākļos. Jo īpaši Garantija neattiecas uz gadījumiem, kad pircējs ir mainījis savas domas par pirkumu vai viņam ir kādi citi personiski apstākļi, izņemot preces nesaņemšanu vai prece neatbilst aprakstam. Lai novērstu visus jautājumus un šaubas, apskatīsim gadījumus, kādos saņemsiet atmaksu.
Pirmkārt, sludinājumā jābūt norādītajam uzrakstam. Starp citu, tas ir atrodams lielākajā daļā eBay reklāmu.
Otrkārt, "garantijas gadījumi" ir apstākļi, kad:
- pircējs ziņo, ka nav saņēmis preci;
- pircējs ziņo, ka saņemtā prece neatbilst sludinājumā norādītajam aprakstam;
- pircējs atver pieprasījumu (strīdu) par preču atgriešanu saskaņā ar Naudas atdošanas garantijas noteikumiem;
Svarīgs nosacījums: par preci jāsamaksā ar vienu maksājumu! Nav pieļaujama daļēja "pelēkā" maksājumu shēma, kad pircējs daļu naudas sūta uz PayPal kontu vai karti, bet otru daļu - caur eBay. Pirkumam ir jābūt veiktam vietnē ebay.com, izmantojot standarta norēķināšanās procesu, izmantojot eBay kontu, izmantojot vienu no šiem maksājuma veidiem: PayPal, kredītkarte vai QIWI Wallet.
Ja ieraksts bija paredzēts pārdevēja rīkotai tiešsaistes izsolei, pircējs veica pirkumu vietnē eBay.com un jebkādā veidā par to samaksāja, arī pirkums ir piemērots Programmai. Bet, atkal, ar nosacījumu, ka pircējs iesniedz no pārdevēja saņemtā rēķina kopiju un apstiprina samaksu.
Negarantijas gadījumi ir, piemēram, šādi:
- ja preces iegādātas tāda paša nosaukuma Sotheby's izsolē (viens no vecākajiem izsoļu namiem pasaulē);
- ja pircējs ir pārdomājis;
- ja prece ir bojāta piegādes laikā, kamēr pircējs personīgi apņēmās organizēt izņemšanu vai kravu, vai prece pēc sākotnējās piegādes nosūtīta uz citu adresi.
Garantija neattiecas uz pārdodamajiem transportlīdzekļiem un noteiktām automašīnu daļām, nekustamajiem īpašumiem, uzņēmumiem vai vietnēm. Šis saraksts turpinās ar klasificētām reklāmām, pakalpojumiem un noteiktām rūpniecisko iekārtu kategorijām (skatiet eBay Industrial Equipment Fraud Protection Program noteikumus).
Visbeidzot, nav garantijas precēm, kas iegādātas vietnē half.com un eBay vairumtirdzniecības vietnē (ir viena).
Lūdzu, ņemiet vērā: Nauda netiks atmaksāta arī gadījumā, ja veiksmīgi saņemtā prece ir tikusi bojāta, salabota un/vai mainīta, noraidīta vietējā remontā. Garantija neattiecas arī uz gadījumiem, kad saņemtā prece nedaudz vai nenozīmīgi atšķiras no tirdzniecības apraksta. Visticamāk, jums tiks piedāvāta preču atgriešanas un apmaiņas sistēma (uz jūsu rēķina).
Nauda netiks atmaksāta par pirkumiem, kas veikti nevienā no eBay neapstiprinātajiem veidiem: skaidrā naudā ar vēstuli, Western Union, MoneyGram.
Ko darīt, ja preces netiek saņemtas?
Ja pēdējais paredzētais piegādes datums ir pagājis un prece nav saņemta, atveriet pieprasījumu Konfliktu risināšanas centrā. To var izdarīt 30 dienu laikā pēc pēdējā paredzētā piegādes datuma. Norādiet pieprasījuma atvēršanas iemeslu: "Es vēl neesmu saņēmis savu preci", un pēc tam, automātiski pārejot uz nākamo lapu, no pirkumu saraksta atlasiet preci, kurai tiek atvērts pieprasījums.
Lūdzu, ņemiet vērā: ja 3 darba dienu laikā pārdevējs nevarēja atrisināt problēmu, varat lūgt eBay iejaukties. Konfliktu risināšanas centra atvērtajā pieprasījuma lapā atlasiet “Sazināties ar eBay, lai saņemtu palīdzību”.
Pēc jūsu pieprasījuma izskatīšanas 48 stundu laikā (esiet pacietīgs un taktisks!), atbalsta dienests pieņems lēmumu. Ja tiks konstatēts, ka prece jums nav piegādāta, jūs saņemsiet atmaksu par preces vērtību plus piegādes maksu, par kuru samaksājāt (ja arī par to tika iekasēta maksa). Līdzekļi tiks ieskaitīti jūsu PayPal kontā dažu dienu laikā.
Ko darīt, ja prece neatbilst aprakstam?
Ja saņēmāt preci, kas neatbilst aprakstam, atveriet atgriešanas pieprasījumu konfliktu risināšanas centrā. Norādiet pieprasījuma atvēršanas iemeslu: "Es saņēmu preci, kas neatbilst pārdevēja aprakstam", un pēc tam nākamajā ekrānā atlasiet vajadzīgo preci no iepirkumu saraksta.
Nākamajā lapā atlasiet atgriešanas iemeslu: "Prece neatbilst aprakstam sarakstā" un izpildiet turpmākos norādījumus.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka daži pārdevēji prasīs jums nosūtīt atpakaļ preci, kas neatbilst aprakstam, pirms tiek atmaksātas preces un sākotnējās piegādes izmaksas. Atgriešanas piegāde ir pircēja rēķina. Lai izvairītos no pārpratumiem un turpmākām problēmām, eBay ir izveidojis šādu atgriešanas politiku.
Jums ir jāizmanto kurjers (savā valstī) vai pasta piegādes veids, kas ietver apdrošināšanu un reģistrētu izsekošanas numuru. Un precēm, kuru vērtība pārsniedz 750 USD, ātrā kurjera piegāde ar rakstisku piegādes apstiprinājumu saņēmējam. Gadījumā, ja preču vērtība ir mazāka, jums būs jāsaņem iepriekšēja pārdevēja piekrišana, lai samaksātu par dārgu, bet uzticamu atgriešanas veidu.
Ja preces atgriešanas procesā jums un pārdevējam rodas domstarpības, kuras nevarat atrisināt paši, varat vēlreiz lūgt eBay iejaukties. Konfliktu risināšanas centra atvērtajā pieprasījuma lapā noklikšķiniet uz "Sazināties ar eBay, lai saņemtu palīdzību".
Jūsu pieprasījums tiks izskatīts 48 stundu laikā, un, pamatojoties uz rezultātu, tiks pieņemts lēmums. Pozitīva (jums, protams) lēmuma gadījumā jums tiks atmaksātas preces un piegādes izmaksas. Līdzekļi tiks ieskaitīti jūsu PayPal kontā dažu dienu laikā.
Ja jūs, izlasījis līdz šim brīdim, esat gatavs izsaukt: " Nu viss! Turi mani septiņi! Tagad es iešu un atklāšu strīdus!"- nesteidzieties. Lūk, lieta.
Pircēja aizsardzības programma, protams, garantē jums naudas atmaksu gadījumā, ja rodas reālas problēmas ar preci, taču, ja rodas strīds, jūs riskējat to zaudēt (aizsardzību). Turklāt gan eBay aizsardzība, gan PayPal maksājumu sistēmas aizsardzība!
Precīzs atklāto strīdu skaits un no tiem saņemtie līdzekļi, pēc kuriem eBay var pret jums piemērot sankcijas, atšķiras. Bet vispārējā prakse ir šāda: ja esat pārsniedzis dažus ierobežojumus, sekas var būt briesmīgas un dažos gadījumos neatgriezeniskas.
Ja veicāt maksājumu ar kredītkarti (vai tieši Tirgotājam, izmantojot PayPal maksājumu pakalpojumu), jums ir jāatrisina problēma saskaņā ar PayPal sistēmas aizsardzības programmu. Atteikuma gadījumā jums atliek tikai viena lieta: sazināties ar savu banku - kartes izsniedzēju un pieprasīt šī darījuma atcelšanu. Lēmumu pieņemšana šajos jautājumos ir vēl darbietilpīgāka, bez panākumu garantijas.
Atsevišķi ir vērts atzīmēt jautājumu par piegādes izmaksām un veidu, piemaksām par tā šķirnēm un citām pārdevēja piedāvātajām vai pieprasītajām piemaksām. Atcerieties: ja preces un piegādes aprakstā ir norādīts konkrēts piegādes veids un tā izmaksas, tad arī uz šo summu tiek attiecināta Aizsardzības garantija.
Citiem vārdiem sakot, ja maksājuma brīdī izvēlējāties, teiksim, paātrināto ātro piegādi un tā rezultātā pārdevējs jums nosūtīja pasūtījumu ar "baložu pastu", tad preces saņemšanas (vai, nedod Dievs, pazušanas) rezultātā sūtījums), varat droši uzsākt strīdu par neatbilstību aprakstam. Vienkārši paturiet prātā: piegādes nosaukums un veids nav jānorāda mutiski personīgā sarakstē ar pārdevēju, bet gan skaidri jānorāda rēķinā, ko saņēmāt par apmaksu.
Ja rēķinā nav norādītas piegādes izmaksas, pat pirms apmaksas lūdziet pārdevējam norādīt rēķinā piegādes izmaksas un nosūtiet to jums atkārtoti. Tas pats attiecas uz gadījumu, kad sludinājumā nav norādīts vēlamais piegādes veids, bet sarakstē ar pārdevēju tiek saņemta viņa piekrišana sūtījuma nosūtīšanai Jums vajadzīgajā veidā: lai viņš izrakstītajā rēķinā iekļauj piegādes izmaksas. tev.
eBay noteikumi nepārprotami aizliedz pārdevējiem pēc samaksas par precēm pieprasīt papildu samaksu par piegādi, "sarukt un sarukt". Ja tavs pārdevējs, saņēmis no tevis naudu, sāk pieprasīt “papildinājumus”, šantažējot ar nenosūtīšanu, tev ir likumīgas tiesības no šī darījuma atteikt. Tajā pašā laikā jūs vienmēr varat man atsaukties uz eBay noteikumiem un pat sūdzēties par pārdevēju atbalsta dienestam. Jā, jūs nesaņemsit preces, bet neļausiet sevi aizvainot - un tas ir pilnīgi likumīgi.
Atlīdzība par morālo kaitējumu
Diemžēl viņa to nedara un nekad nedarīs. Ja jūs plosāt ar vēlmi sodīt krāpniecisku pārdevēju, labāk iedzeriet nomierinošu zaļo tēju. Un nekādā gadījumā nemēģiniet draudēt pārdevējam sarakstē! Pat ja jūsu dusmas ir pamatotas, pārdevējs var par jums sūdzēties, apsūdzot jūs draudos un izspiešanā, un tas ir pilns ar nepatīkamām sekām, līdz pat jūsu eBay konta pastāvīgai apturēšanai. Tāpēc uzmanieties, kādus vārdus lietojat sarakstē, un nepārkāpjiet pieklājības robežas.
Problēmas ar viltojumiem
Ar tiem, viltojumiem, eBay viņi cīnās ar mainīgiem panākumiem, taču diemžēl ne vienmēr ir iespējams “uzveikt” pārdošanai izliktos viltojumus. Taču, ja sludinājumā deklarētā oriģināla vietā saņemat acīmredzamu viltojumu, vispirms varat sazināties ar atbalsta dienestu. Esiet gatavs tam, ka atbildē jums tiks lūgta ekspertu izdota vēstule, kas apstiprina jūsu produkta neīstumu.
Tas var būt pārbaudes akts vai, piemēram, ražotāja vai viņa likumīgā pārstāvja notariāli apliecināts autentiskuma sertifikāts. Šo dokumentu var nosūtīt uz eBay pa parasto pastu, pa faksu, nosūtīt elektroniski. Pārvaldnieks sazināsies ar jums un jūsu pārdevēju notiekošās izmeklēšanas laikā. Rezultāts vienmēr būs pretrunīgs, un gaidītās atlīdzības vietā, iespējams, jums par saviem līdzekļiem preces jānosūta atpakaļ sūtītājam.
Krievijas tiesību akti aizliedz sūtīt viltotas preces un uzliek par pienākumu tās iznīcināt. Nav nepieciešams iesaistīties amatieru aktivitātēs, bet sarunā ar Atbalsta dienestu būs jākoncentrējas uz to. Turklāt paturiet prātā: neviens jums nekompensēs ekspertīzes maksu, taču juridiskā joma var pāriet uz administratīvo vai pat krimināllietu.
Atcerieties: jums nekavējoties jāatbild uz atbalsta dienesta vēstulēm un jāsniedz visi pieprasītie dati. Ja neatbildēsit uz potenciālo pieprasījumu 72 stundu laikā, eBay var uzsākt izmeklēšanas slēgšanu un pēc tam atteikt jums naudas atmaksu. Arguments: " Es devos atvaļinājumā un nebija internetaŠajā gadījumā tas gandrīz noteikti tiks pasludināts par maksātnespējīgu.
Laimīgu iepirkšanos!
eBay tiešsaistes izsole ir plaši pazīstama ne tikai ASV, kur tā parādījās 1995. gadā, pateicoties programmētājam Pjēram Omidjaram, bet arī visā pasaulē: tieši šeit daudzi ārvalstu pircēji iegādājas dažādas preces ASV, nepieceļoties no datoriem. . Mūsdienās vietnē eBay ir ļoti daudz darījumu, un drošības jautājums šeit ir ļoti aktuāls. Piemēram, par lietotāju drošību rūpējas īpašas programmas. Pircēja aizsardzība vietnē eBay.
Šajā tiešsaistes izsolē ir spēkā eBay pircēju aizsardzības programmas lai novērstu krāpšanu un negodīga tirdzniecība. Piemēram, katrs pircējs var saņemt kompensāciju no eBay, ja izsolē iegādātā prece netiek saņemta vai ja no eBay saņemtā prece neatbilst lotē norādītajam aprakstam.
Galveno pircēju aizsardzību vietnē eBay nodrošina Money Back Guarantee programma, saskaņā ar kuru pircēji var atgūt savus līdzekļus, ja rodas problēmas ar preču iegādi. Šāda programma ir uzticama un efektīva, taču der zināt, ka tā darbojas tikai jau iepriekš minētajos gadījumos, kad preces netiek saņemtas pārdevēja vainas dēļ noteiktajā termiņā un neatbilstība starp preces aprakstu un tās patiesās īpašības. Taču nav iespējams paļauties uz naudas atmaksu, ja pircējs tikko pārdomājis – šāds gadījums nav garantēts.
Jāatzīmē, ka Money Back Guarantee programmai eBay ir vesela stingru kritēriju kopums, kas ir jāatbilst pirkumam, lai pircējs varētu piedalīties šajā programmā. Piemēram, pirkums ir jāveic, izmantojot standarta eBay norēķinu procesu, jāapmaksā ar vienu maksājumu un tikai ar eBay atļautajām metodēm, piemēram, izmantojot PayPal.
Pircējs nav tiesīgs pieprasīt eBay naudas atdošanas garantiju, ja viņš vienkārši maina savas domas, ja prece ir bojāta vai nozagta piegādes laikā (šajā gadījumā ir atbildīgs pārvadātājs) vai ja prece tika nosūtīta pēc sākotnējās piegādes cita adrese. Tāpat netiek atmaksāta par dublētām pretenzijām un precēm, kas iegādātas vietnē half.com, eBay vairumtirdzniecības piedāvājumi un eBay sludinājumi.
eBay pircēju aizsardzības programma ierobežots ilgums, maksimālās izmaksas. Katrā gadījumā naudas atmaksas jautājums tiek izskatīts individuāli, savukārt eBay administrācija pircējiem vienmēr iesaka mēģināt problēmu atrisināt privāti ar pārdevēju un tikai tad, ja tas neizdodas, vērsties ar pretenziju.
Ja Prece nav saņemta, pircējs var nosūtīt pārdevējam ziņojumu, izmantojot My eBay. Pārdevējs atbildē var sniegt pircējam informāciju par pašreizējo situāciju ar piegādi vai atmaksāt preces izmaksas. Ja pārdevējs to nedara, pircējam ir tiesības sazināties ar eBay administrāciju, lai saņemtu palīdzību. Izvērtējot katras puses argumentus, administrācija pieņems lēmumu: ja tiks konstatēts, ka preces pircējs tiešām nav saņēmis, administrācija atmaksās pircējam naudu par preci un sākotnējo piegādi, atskaitot atbilstošo summu no pārdevēja konta.
Ja preces saņemts, bet neatbilst aprakstam, ko pārdevējs norādījis partijā, tad pircējam arī šajā gadījumā vispirms jāmēģina atrisināt šo jautājumu tieši ar pārdevēju un apmaiņā pret preces atgriešanu jāpieprasa naudas atgriešana vai preces nomaiņa. Ja to nevar izdarīt, tad lietā iejauksies eBay administrācija, kas, izvērtējot pārdevēja un pircēja argumentus, pieņems savu lēmumu: pircējs var saņemt pilnu preces izmaksu un sākotnējās izmaksas atmaksu. piegāde, daļēja preces izmaksu atmaksa, preču nomaiņa.
Par iegūšanu pilna kompensācija(pilna atmaksa) pircējam ir jāatgriež iegādātā prece pārdevējam tādā veidā, kādā viņš to saņēmis, pašam apmaksājot tās atgriešanas piegādes izmaksas. Ja, atgriežot preci, ir jāmaksā muitas izdevumi, šos izdevumus sedz pārdevējs. Pārdevējam obligāti jāpieņem preces tajā pašā adresē, kas norādīta viņa partijā.
Pircējs nevar atgriezt preci pārdevējam, ja viņu apmierina daļēja naudas atmaksa, kompensējot atšķirību starp preces aprakstu un tās faktiskajām īpašībām. Tāpat pārdevējs var neatgriezt preci, ja pārdevējs nepieņem atgriešanas pieprasījumu, ja prece ir zaudējusi savu vērtību vai ja preces atgriešana ir bīstama.
