آیا تا به حال فکر کرده اید که این اولین بار نیست که چیزی را برای یک کارمند تکرار می کنید؟

یا توجه داشته باشید که هنگام انجام یک کار آشنا، کارمندان همان اشتباهات آزار دهنده را مرتکب می شوند و زمان را تلف می کنند؟

اگر بله، وقت آن است که به کارکنان دستور دهید تا چک لیست تهیه کنند.

چک لیست(چک لیست) - لیستی حاوی تعدادی بررسی لازم برای هر کار. با علامت گذاری موارد در لیست، یک کارمند می تواند از وضعیت / صحت این کار مطلع شود.

اهمیت چک لیست ها را نمی توان دست بالا گرفت. مهم نیست که یک کارمند چقدر باتجربه است، با عجله می تواند یک جزئیات مهم را به راحتی فراموش کند. بیایید، برای مثال، یک موقعیت رایج را در نظر بگیریم - آماده شدن برای شرکت در یک نمایشگاه. این یک تعهد بسیار گران است. یکی از جزئیات از دست رفته - آگهی هایی که به موقع چاپ نمی شوند - می تواند نیمی از بودجه را هزینه کند.

ممکن است از چک لیست ها استفاده شود در زمینه های مختلف: چک لیست هایی برای پیشخدمت ها، برای خلبانان، برای بازاریابان، برای طراحان وب وجود دارد.

در زیر قوانینی برای ایجاد چک لیست وجود دارد که به کارمندان شما کمک می کند ابزار مفید و با کیفیتی ایجاد کنند.

قوانین تنظیم چک لیست

1. یک نقطه - یک عملیات

موارد چک لیست حداقل عملیات کامل هستند. به چه معناست؟

سفارش تولید کارت ویزیت و تحویل کارت ویزیت به دفتر 2 عملیات مختلف می باشد.

بنابراین، در چک لیست آنها به عنوان موارد جداگانه نمایش داده می شوند:

کارت ویزیت سفارش داده شده است

کارت ویزیت تحویل دفتر

2. امتیازها به صورت مثبت نوشته می شوند

هدف چک لیست بررسی آمادگی است، بنابراین بهتر است موارد را به صورت مثبت - "سفارش داده شده، تحویل داده" تنظیم کنید. جمله بندی را با هم مقایسه کنید:
"سفارش کارت ویزیت" و "کارت ویزیت سفارش داده می شود." گزینه دوم مسئولیت بیشتری می طلبد.

3. تعداد بهینه امتیاز تا 20 می باشد

چک لیست ها نباید طولانی باشند. تعداد بهینه امتیاز حداکثر تا 20 است. در صورت لزوم، بهتر است کار را به چند مرحله تقسیم کنید و برای هر مرحله یک چک لیست جداگانه ایجاد کنید.
نمونه چک لیست:

اجرای موثر چک لیست ها

1. تست کردن

پس از تهیه چک لیست، به صورت ذهنی تمام نکات را با کارمند مرور کنید. آنچه را که از قلم افتاده است بنویسید. نقاط را به ترتیب صحیح قرار دهید. ویرایش ها را انجام دهید.

2. طراحی

چک لیست باید از نظر زیبایی شناسی دلپذیر به نظر برسد - در این صورت کار با آن لذت بخش تر خواهد بود.

3. دسترسی راحت

دسترسی مشترک به اسناد را برای کارمندان سازماندهی کنید تا بتوان آنها را به راحتی در زمان مناسب چاپ کرد. لیست حاصل را به صورت جدول چاپ کنید (اگر برگه چک هر روز پر شود).

مزایای استفاده از چک لیست ها

• ساختاردهی اطلاعات در سر کارمند. هنگام نوشتن اقدامات لازم، کارمند به وضوح دنباله ای از وظایف را درک می کند.
• افزایش سرعت آموزش کارکنان جدید. نیازی به تکرار توالی عملیات برای صدمین بار نیست. کافی است یک بریفینگ کوتاه بدهید و یک چک لیست برای کار مستقل بدهید.
• نتایج بالا، کاهش تعداد خطاها. همانطور که در ابتدای مقاله ذکر شد، چک لیست ها به جلوگیری از سوراخ شدن و اشتباهات بی دقت کمک می کند.
• قابلیت تعویض کارکنان
• - کارمندان زمان بسیار کمتری را صرف انجام مجدد وظایف می کنند.

نمونه هایی از چک لیست های مفید برای تجارت آنلاین

هنگام ایجاد چک لیست، به یاد داشته باشید: شما آن را در درجه اول برای کارمند ایجاد می کنید، او باید به طور شهودی بفهمد چیست و در بین تمام نکاتی که شما یادداشت کرده اید گم نشود. و بهتر است با استفاده از برنامه های تخصصی، اجرای وظایف را تحلیل کنید. به عنوان مثال، Yaware.TimeTracker، که به شما امکان می دهد نه تنها پروژه ها و وظایف را ایجاد و تفویض کنید، بلکه آنها را در تمام مراحل اجرا کنترل کنید، آمار و بهره وری هر کارمند را تجزیه و تحلیل کنید. می توانید عملکرد جدید را امتحان کنید. یا ثبت نام کنید و 14 روز رایگان دریافت کنید - قبل از خرید تست کنید!

Yaware.TimeTracker را به صورت رایگان امتحان کنید 14 روز، همه چیز را شامل می شود

15.09.2017

چک لیست - ساده ترین راه برای بررسی مدیران و افزایش فروش در تجارت الکترونیک. طبق مشاهدات ما، این ابزار تقریباً در هر پروژه ای استفاده می شود، اگرچه اغلب بی فایده است. مدیران شکایت دارند که فقط وقت خود را برای بررسی مدیران تلف می کنند، اما این تاثیری بر فروش ندارد. چک لیست آنها اغلب به این صورت است:

• مدیر مودب بود.
• به مشتری سلام کرد؛
• نام را روشن کرد؛
• آنالوگ های پیشنهادی و محصولات پیشنهادی با ترکیب بهینه قیمت، کیفیت و زمان تحویل؛
• در مورد شرایط پرداخت و تحویل گفت.

در واقع، امتناع از چنین چک لیستی آسان تر از اتلاف وقت است. اصلا برای فروش کار نمیکنه

در این مقاله با استفاده از مثال فروشگاه اینترنتی لوازم یدکی، نحوه ایجاد چک لیست هایی را که باعث افزایش فروش می شود، خواهیم فهمید.

نحوه تهیه چک لیست

چک لیست - لیستی از معیارهایی که مدیران فروش توسط آنها بررسی می شوند.هر یک از معیارها مدیر را به یک نتیجه سوق می دهد - فروش یا راه حلی برای مشکل مشتری.

چک لیست شامل معیارهای جهانی و خاص است. یونیورسال - سلام کنید، نام مشتری را بپرسید - برای هر تجارتی یکسان است. معیارهای خاص بر اساس ویژگی های کسب و کار است. به عنوان مثال، درخواست شماره VIN خودرو یک معیار خاص برای فروشگاه آنلاین قطعات یدکی است.

چک لیست برای یک برنامه ورودی و یک تماس خروجی متفاوت خواهد بود. اما وجود دارد اصول کلی که توسط آن چک لیست ها تهیه می شود:

• چک لیست را به بلوک تقسیم کنید، به عنوان مثال، احوالپرسی، شناسایی نیازها، ارائه و غیره؛
• بلوک ها را به ترتیبی ترتیب دهید که مدیر باید اطلاعات را به مشتری منتقل کند.
• تنها معیارهای مهمی را در نظر بگیرید که مکالمه را به فروش یا راه حلی برای مشکل مشتری هدایت می کند.
• یک معیار را در یک پاراگراف بنویسید.
• عبارت را برای بازرس و مدیر روشن کنید.

با استفاده از نمونه ای از فروشگاه آنلاین قطعات یدکی، نحوه ایجاد یک چک لیست را به شما نشان خواهیم داد.

نمونه چک لیست

یک فروشگاه اینترنتی قطعات یدکی معیارهای خاص زیر را در چک لیست خود دارد:

• شماره VIN ماشین را بخواهید؛
• اطلاع دهید که در صورت موجود بودن قطعات یدکی می توانیم در روز سفارش تحویل دهیم.
• اعلام کنید که مشتری پیامکی با شماره سفارش، محتویات، قیمت ها و لینک پرداخت دریافت می کند.

بیایید چک لیست را به بلوک ها تقسیم کنیم و معیارهای مهم را در هر کدام بنویسیم.

وقتی چک لیست آماده شد، باید روشی را برای ارزیابی مدیران انتخاب کنید.

نحوه ارزیابی یک مدیر با استفاده از چک لیست

کار یک مدیر با استفاده از چک لیست با استفاده از یکی از سه سیستم: باینری، نقطه ای و مقیاس نقطه ای ارزیابی می شود.

سیستم باینری - ساده ترین گزینه ارزیابی با دو گزینه پاسخ: بله یا خیر. "بله" -1 امتیاز، "نه" - 0. اگر مدیر معیار را برآورده کرده باشد به او 1 و در غیر این صورت 0 به او داده می شود.

با استفاده از سیستم باینری، بررسی اولیه برای مشاهده مشکلات بخش فروش و اطلاع از اینکه با چه چیزی باید کار کرد، انجام می شود.

سیستم نقطه ای به هر یک از معیارها بسته به اهمیت و تأثیر معیار بر نتیجه، امتیاز اختصاص داده می شود. به عنوان مثال، "تبریک طبق استاندارد شرکت" - 4 امتیاز، "مدیر بر اساس نیازهای شناسایی شده مشتریان پیشنهاد ارائه کرد" - 15 امتیاز.

این سیستم برای ارزیابی کیفیت ماهانه استفاده می شود.همه تماس ها رتبه بندی می شوند و میانگین امتیاز محاسبه می شود. برای بررسی چگونگی تغییر عملکرد مدیران در طول زمان، جمع‌آوری رتبه‌بندی مدیران و ایجاد یک سیستم انگیزشی استفاده می‌شود. امتیاز دهی به شناسایی خطاها و نقاط ضعف سیستم به منظور ایجاد یک برنامه آموزشی کمک می کند.

رتبه بندی در مقیاس نقطه ای . به هر گزینه یک امتیاز اختصاص داده می شود:

• مدیر به وضوح این نکته را به طور کامل انجام داد - ما حداکثر امتیاز را می دهیم.
• مدیر سعی کرد مورد را برآورده کند، تا حدی آن را حل کرد، به عنوان مثال، سعی کرد اعتراضی را حل کند، اما نتیجه نداد - نمره متوسط.
• مدیر مورد را انجام نداد - 0 امتیاز.

  از این سیستم برای مانیتورینگ ماهانه نیز استفاده می شود. به شناسایی نقاط ضعف مدیران کمک می کند. سپس ساختن یک برنامه آموزشی بر اساس آنها آسان است.

  نیازی به تهیه چک لیست به صورت رسمی نیستبودن یا چون همه این کار را می کنند. اول، صادقانه فرموله کنید که چرا به بررسی مدیر نیاز دارید و چه چیزی می خواهید از آن به دست آورید. اگر تصمیم به بررسی مدیران دارید، نه تنها تماس ها، بلکه مدیریت سفارشات در CRM و رعایت مقررات کاری را نیز ارزیابی کنید.

  ما درگیر کنترل کیفیت مراکز تماس در تجارت الکترونیک هستیم: اشتباهات مدیران را مطالعه و تجزیه و تحلیل می کنیم، چک لیست ها و اسکریپت ها را تهیه می کنیم و نقاط رشد فروش را نشان می دهیم. اگر فروش برای مدت طولانی متوقف شده است، لطفا تماس بگیرید:

  نحوه تهیه چک لیست

  • فهرستی از معیارهای تجاری خاص بنویسید.
  • چک لیست را به بلوک ها تقسیم کنید.
  • بلوک ها را به ترتیبی ترتیب دهید که مدیر باید اطلاعات را به مشتری منتقل کند.
  • معیارهایی را در نظر بگیرید که مکالمه را به سمت فروش یا راه حلی برای مشکل مشتری سوق دهد.
  • یک معیار را در یک پاراگراف بنویسید.
  • عبارت را برای بازرس و مدیر روشن کنید.

چک لیست پیشنهادی برای یک مربی کسب و کار برای اجرای فعالیت های پس از آموزش و برای حمایت فردی مدیران مفید خواهد بود.
و برای خود مدیران، این چک لیست می تواند هم به ابزاری برای خودآموزی و هم برای خودآزمایی تبدیل شود.
به سادگی پر می شود: "+" - به طور کامل اجرا می شود، "-" - با خطا اجرا می شود.
بلوک "نظرات" توضیحاتی در مورد کاستی ها و/یا توصیه ها (نحوه انجام صحیح آن) را نشان می دهد.

نگرش خلاق، توجه و جدی به کار جزء مهمی از تجارت مدرن است. با این حال، خلاقیت همیشه با هزینه های پیش بینی نشده زمان کار، عدم اطمینان در ارزیابی نیروی کار و نیاز به روشن شدن هزینه کار انجام شده ارتباط نزدیکی داشته است.

تعداد زیادی کار وجود دارد که به صلاحیت بالایی نیاز ندارند و با انجام دقیق و کارآمد یک سری اقدامات ساده قابل حل هستند. چک لیست فقط چنین راه حلی برای مشکل است.

محدوده ایده

توالی عملیات ساده هم برای حل وظایف حیاتی که توسط متخصصان واجد شرایط انجام می شود و هم برای سایر کارهایی که می تواند توسط یک کارگر معمولی، دانش آموز یا دانش آموز انجام شود، استفاده می شود.

چک لیست نمونه ای از موارد صحیح است که در قالب دنباله ای از ساده ترین، دقیق ترین و مختصرترین، اما کامل ترین اقداماتی که باید انجام شود، به عنوان مثال، به منظور:

• هواپیما بلند شد؛
• به فروشگاه بروید و آنچه را که مامان خواسته است بخرید.
• ایجاد یک کسب و کار؛
• رسیدن به هدفی؛
• چک کردن یا انجام کاری برای چیزی

این نوار نقاله زمانی صنعت را متحول کرد و معلوم شد که نه تنها در تولید قطعات ساده، بلکه در تولید ماشین آلات پیچیده، مکانیزم ها، مواد غذایی، کالاهای ورزشی، پوشاک و کفش نیز مفید است.

در حالت ایده آل، چک لیست شامل ده ها اقدام ساده و حداقل ضروری است:

• اقدام ساده ایده آل - دستور ساده و بدون قید و شرط برای انجام کاری.
• یک دستورالعمل ایده آل گزینه ها را ایجاد نمی کند، اما اقدام بعدی به طور دقیق انجام می شود.
• بدون حرکات تصادفی، همه چیز دقیقاً طبق برنامه و با توجه به محتوای هر آیتم روی برگه انجام می شود.

هدف (وظیفه) می تواند بزرگ باشد و هر راه حلی نمی تواند روی یک ورق کاغذ قرار بگیرد. با این حال، هیچ چیز مانع از ایجاد چندین چک لیست نمی شود که به طور متوالی توسط کارگران مختلف در فواصل زمانی مشخص اجرا می شوند.

برنامه ریزی برای حل یک مشکل

برنامه ریزی جزء مهمی از هر کسب و کاری است. چک لیست نیز یک برنامه است و نه تنها راه حلی برای یک مشکل. شما می توانید در صورت بروز یک موقعیت پیش بینی نشده، برنامه ای برای رفتار در صورت وقوع حادثه یا بلایای طبیعی، یا یک برنامه روزانه در کمپ تعطیلات کودکان تهیه کنید. برنامه کلاسی در یک موسسه یا مدرسه نیز یک محصول آزمایشی برای "هوش ساده" است، زیرا این نوع چک لیست شرایطی دارد. به عنوان مثال، روزهای زوج یا فرد، هفته ها.

انسان همیشه هر کاری را که انجام می داد برنامه ریزی می کرد، اما ناخودآگاه آن را انجام می داد. ظهور مفهوم "چک لیست" نمونه ای از این است که چگونه ناخودآگاه معمولی و آشنا وارد صلاحیت خودآگاه می شود، معنای جدید و کیفیت کاملاً جدیدی دریافت می کند.

این اصطلاح به خودی خود نسبتاً جوان است، اما تاریخچه ایده و کاربرد آن به صدها سال قبل باز می گردد. به احتمال زیاد، اولین پاپیروس با تنظیم توالی اعمال ساده در زمان های قدیم استفاده می شد، در غیر این صورت توضیح لحظات اوج تمدن های باستانی و همچنین دلایل سقوط آنها دشوار است.

نمونه: چک لیست نصب FTP Daemon

این یک الگوی است که یک بار نوشته شده و سالها استفاده می شود. هیچ چیز در اینجا به زیبایی طراحی نشده است، به سبک Unixoid نوشته شده است، اما کاربردی است.

به طور کلی، چنین چک لیست هایی در نتیجه مدیریت طولانی انجام شده توسط مدیر سیستم به وجود می آیند. به عنوان یک قاعده، پس از دو یا سه سال، پس از صدها نصب، مدیر چنین یادداشتی را برای خود و همکارانش می نویسد. این یک چک لیست واقعی است: زشت، اما کاربردی.

نمونه چک لیست زیبا و غیر کاربردی

همه چیز در اینجا به درستی نوشته شده است، اما این یک چک لیست نیست. به طور خاص، "لوگو" در درجه اول افعال است:

• ایجاد
• چگونه ایجاد کنیم؛
• چه چیزی را در نظر بگیریم؛
• چه چیزی را دور بریزیم

هر یک از این فعل ها باید با چندین توصیه دنبال شود.

توسل به یک شعار معقول است، اما ایجاد یک شعار خلاقیت است، و بررسی آن یک تمرین طولانی مدت است (در یک اینترنت زنده واقعی با هجوم گسترده بازدیدکنندگان)، که هیچ کدام به هیچ وجه به چک لیست مربوط نمی شود.

و به همین ترتیب برای هر نقطه.

چک لیست واقعاً "پرواز" (قطعه) برای بوئینگ 737

این دقیقاً چگونه یک چک لیست باید قالب بندی شود. عبارت یک پاسخ ساده است. یعنی یک عمل ساده و یک نتیجه ساده.

این تنها بخشی از یک سند است که به زبان انگلیسی نوشته شده است، اما در این مورد خاص زبان مهم نیست، بلکه صحت اعلام عمل و تأیید نتیجه اجرای آن است.

برنامه های کاربردی را آزمایش کنید

کاربردهای عملی یک برنامه اقدام روشن:

• مسابقات ورزشی؛
• حسابداری؛
• بررسی محصولات شرکت؛
• حسابرسی شرکت؛
• فعالیت های تحقیقاتی؛
• پرتاب سفینه فضایی و غیره

تقریباً هر زمینه ای از زندگی و فعالیت انسان را می توان با مجموعه ای از طرح های کوچک مختلف تعیین کرد: چک لیست بازرسی شماره 1، شماره 2، شماره 3 و غیره.

تنظیم دقیق اقدامات در زمینه های حیاتی فعالیت از اهمیت ویژه ای برخوردار است، به عنوان مثال، در آماده سازی جراح برای یک عمل، زمانی که پرسنل پزشکی، همه پزشکان و پرستاران شرکت کننده - هر کدام در صلاحیت خود - یک لیست کاملاً تنظیم شده از اقدامات را انجام می دهند. معمولاً همه چیز «به طور خودکار» انجام می شود، اما اخلاق حرفه ای ایجاب می کند که همه اقدامات «روی کاغذ» انجام شود.

چک لیست یک سند ضروری برای تأیید و تنظیم تولید و آزمایش محصولات غذایی، محصولات کودکان و بررسی عملکرد ماشین‌ها و مکانیزم‌ها است.

فناوری های اینترنتی و عملیات ساده

هر مداخله جراحی نیاز به یک جراح مجرب دارد. اما به اجرای صحیح عملیات ساده نیز نیاز دارد. به ویژه، تمام ابزارهای روی میز عمل باید به شدت در مکان های خاصی قرار گیرند، بیمار باید نه تنها از نظر فیزیولوژیکی، بلکه از نظر اخلاقی نیز برای عمل آماده باشد.

چک لیست (نمونه دنباله ای از اقدامات) یک برنامه، یک الگوریتم نیست، و به سختی می توان آن را به برنامه نویسی به معنای واقعی کلمه نسبت داد، اما فناوری های اینترنتی منجر به نیاز به ایجاد و اجرای بسیاری از روال ها شده است. اما عملیات بسیار مهم

ایجاد یک منبع وب حداقل به سه گانه Apache، PHP و MySQL یا معادل آن بر اساس سرور دیگر، مفسر دیگر و پایگاه داده نیاز دارد. نصب این تثلیث حداقل دنباله واضح اقدامات لازم است.

یک اشتباه در اینجا می تواند منجر به عدم امکان کار شود. برنامه نویسی اینترنتی مدرن با این واقعیت مشخص می شود که الگوریتم های زبان برنامه نویسی سرور، مفسر و مرورگر "فکر نمی کنند"، اما اگر چیزی را "نفهمند"، قطعا "آن را انجام نمی دهند"!

خطاهای ثبت نام باید اعلام شود، اما اغلب آنچه در گزارش نوشته می شود برای یافتن مشکل کافی نیست.

برنامه نویسی اینترنتی: راه حل های ساده برای مشکلات پیچیده

چک لیست یک راه حل برای یک مشکل است. تمرین برنامه نویسی اینترنتی در جاوا اسکریپت و PHP، به ویژه، با سبک نوشتاری شی گرا، تنها دو گزینه را برای حل مشکل اجازه می دهد:

• شهود حرفه ای
• مورد آزمایشی

گزینه سومی وجود ندارد. ابزارهای تست در برنامه نویسی مدت هاست که بسیار توسعه یافته اند. همچنین ابزارهای اضافی زیادی برای بررسی کد وجود دارد و توسعه دهندگان زبان برنامه نویسی زمان و تلاش زیادی را برای ایجاد ابزارهای اشکال زدایی و یافتن خطا اختصاص می دهند.

اما فقط خالق (نویسنده) کد، یا یک مورد آزمایشی پیشرفته، که یک استاد باتجربه برای ایجاد آن دست داشته است، می تواند تعیین کند که حادثه در چه مکان، در چه سطح، در کدام زیرسیستم از اشیاء سیستم کلی رخ داده است. رخ داده است.

راه حل ایده آل این است که یک چک لیست در سطح کد ایجاد کنید، زمانی که نه یک شخص، بلکه شی ایجاد شده توسط او از اجرای عملکرد خود مراقبت می کند و همچنین وضعیت و روابط آن را با اشیاء دیگر کنترل می کند.

تبلیغات اینترنتی، سئو

از زمانی که اینترنت در دسترس عموم قرار گرفت (و موضوع "چک لیست به عنوان یک محصول آزمایشی" همیشه برای توده ها در دسترس بوده است)، جریانی از ایده های یکنواخت به حوزه SEO سرازیر شده است. سکانس‌های کاملاً بی‌اهمیت ارائه می‌شد و از خریداران ساده لوح به دلایلی پوچ و بی‌اساس پول کاملاً واقعی اخاذی می‌شد.

• جزء فنی؛
• ایده آل سازی درونی محتوا؛
• محتوای معنایی هسته منبع؛
• محتوا: چگونه است و چگونه باید شود.
• لحظه تجاری، کسب درآمد از منابع؛
• شرایط خارجی؛
• منطقه ارتقاء؛
• لحظه رفتاری در تصویر یک بازدید کننده و غیره

اما هدف از کلمات هوشمند پول بود. اعتماد خریداران، با پرداخت هزینه “زحمت” نویسندگان چک لیست، تولید چنین محصولاتی را تحریک کرد که اصلا خوب نیست. اما این روند منجر به این شد که موضوع ارتقاء به حداکثر حد ممکن گسترش یابد و شرایطی را برای تعمیم اطلاعات ایجاد کند.

بازتولید در حوزه اطلاعات یک فرآیند طبیعی است و امروزه هر کسی می‌تواند به هر طریقی از منبع خود تبلیغ واقعی کند:

• حداقل هزینه از طریق پتانسیل خود؛
• حداکثر هزینه، از طریق یک صنعتگر واجد شرایط.

چک لیست امروزه ابزاری واقعی و مؤثر برای دستیابی به آنچه در بخش رسمی آن می‌خواهید و آزادی مطلق در جنبه خلاقانه هدفی است که به آن می‌رسید.

فضای مجازی ایده های ساده

مؤلفه مادی در زندگی، در محل کار، و در کل حوزه اجتماعی-اقتصادی ثبات پیدا کرده است. مبانی اساسی برای دستیابی موفقیت آمیز به آنچه می خواهید آشکار شد. چک لیست نمونه ای از نحوه ورود مؤلفه خلاقانه به فضای مجازی است.

سطح صلاحیت مصرف کنندگان و نویسندگان ایده به کیفیت جدیدی منتقل شده است. این بازنشانی موقعیت ها و تشکیل مجموعه ای از وظایف جدید و نیاز به راه حل های جدید منجر شد. جهان دوباره کامل تر شد و دوباره کیفیت جدید به دلیل یک قدم ساده و طبیعی به جلو بود.

چک لیست ارزیابی کیفیت کار یک مدیر فروش فعال

من یک الگوی چک لیست برای ارزیابی مهارت های یک مدیر فروش و کیفیت کار یک مدیر فروش فعال ارائه می دهم. چک لیست روشی قابل اعتماد و موثر برای بررسی نحوه رعایت استانداردها توسط کارمند است. از این چک لیست می توان برای ارزیابی کیفیت مذاکرات با مشتری استفاده کرد. شما به راحتی می توانید اقدامات یک کارمند را بر اساس معیارهای تعیین شده تجزیه و تحلیل کنید، اشتباهات و زمینه های رشد لازم را شناسایی کنید.

چک لیست توسعه یافتهبه شکل گیری ایده ای در مورد اینکه یک مدیر فروش چقدر می تواند از پتانسیل خود استفاده کند کمک می کند، الزامات اساسی پنج مرحله فروش را می داند و آنها را در عمل به کار می برد.

این سند اصول اولیه ای را که در تهیه چک لیست ها استفاده می شود را بیان می کند:

• چک لیست به بلوک ها تقسیم می شود.
• بلوک ها در یک دنباله خاص مرتب شده اند.
• هر بلوک شامل معیارهای عملکرد است
• هر معیار در یک مقیاس امتیازی ارزیابی می شود (نمره ای از 0 تا 3 اختصاص داده می شود).
• عبارت چک لیست برای بازرس (ناظر) و مدیر مشخص است.

ارزش امتیاز:

0 - عدم صلاحیت؛

1 - صلاحیت ضعیف است;

2 - شایستگی به طور کامل نشان داده شده است.

3- کارمند دارای صلاحیت کامل بوده و قادر به انتقال صلاحیت به دیگران باشد.

چگونه از چک لیست برای ارزیابی کیفیت کار یک مدیر فروش فعال استفاده کنیم؟

1. این چک لیست در MS Excel ایجاد شده است.. فرمول به طور خودکار نمرات دریافتی را با توجه به معیار و نمره کل را طبق چک لیست محاسبه می کند.
2. اگر می خواهید یک چک لیست آماده دانلود کنید،سپس پیوند را دنبال کنید: https://drive.google.com/file/d/1Sar5DrgotChfiXkYoS2Hr1kpNtuSw1Vg/view?usp=sharing
3. سرپرست بر اساس نتایج یک بازدید مشترک یا ملاقات با مشتری یک چک لیست را برای هر کارمند چاپ و پر می کند.
4. بر اساس نتایج ارزیابی، مدیر به کارمند بازخورد می دهد و شاخص هایی را برای بهبود ثبت می کند.
5. اگر تعداد زیادی شاخص وجود داشته باشد که باید روی آنها کار کرد، مدیر شاخص های اولویت را تعیین می کند.
6. با یک کارمند در دوره آزمایشی، مدیر یا سرپرست موظف است حداقل 3 بار چک لیست را ارزیابی کند.
7. کارمند رفتار خود را اصلاح نمی کند / مدیر معتقد است که آموزش اضافی لازم است و درخواست آموزش فردی را ارسال می کند.
8. اگر همین شاخص ها در گروهی از کارمندان پایین باشد، مدیر درخواست آموزش گروهی را ارسال می کند.
9. با کارمندانی که دوره آزمایشی را به پایان رسانده اند، سرپرست حداقل یک بار در ماه آنها را با استفاده از چک لیست ارزیابی می کند.