Υποβάλλουμε μια αίτηση για αναζήτηση δέματος με τα Russian Post. Η ιστορία μου

Πάνω από το 80% όλων των διεθνών αποστολών προέρχονται από κινεζικά ηλεκτρονικά καταστήματα και οι περισσότερες από αυτές αποστέλλονται από πωλητές γ. Ταυτόχρονα, οι αγοραστές από την ΚΑΚ είναι το μεγαλύτερο κοινό στον ιστότοπο.

Τα πιο δημοφιλή προϊόντα από την Aliexpress είναι ηλεκτρονικά είδη και ρούχα, παπούτσια, είδη οικιακής χρήσης, χόμπι, επισκευές, κατασκευές και εξαιρετικά εξειδικευμένα προϊόντα για επαγγελματική εργασία. Οι φτηνές τιμές και η τεράστια ποικιλία κάνουν τις αγορές στο Aliexpress κερδοφόρες και τόσο ελκυστικές. Ενδιαφέροντα προϊόντα με καλές εκπτώσεις δημοσιεύονται καθημερινά στην ειδική ενότητα «Είδη που καίγονται» στον ιστότοπο Aliexpress και η ρωσική διεπαφή του Aliexpress απλοποιεί σημαντικά τη διαδικασία αγορών.

Μέθοδοι παράδοσης από την Aliexpress

Το βασικό σημείο των αγορών στο Aliexpress είναι η παράδοση των δεμάτων στον αγοραστή. Τον Φεβρουάριο του 2017, η Aliexpress περιόρισε τη δωρεάν παράδοση στη Ρωσία, την Ουκρανία και τη Λευκορωσία λόγω των αυξανόμενων περιπτώσεων μη παραλαβής αποστολών και υποχρέωσε τους πωλητές να στείλουν αγαθά που κοστίζουν περισσότερο από 2 $ με αριθμούς κομματιών. Τέτοια δέματα από το Aliexpress μπορούν να παρακολουθούνται με αριθμό.

Ωστόσο, τα περισσότερα προϊόντα από την Aliexpress παραμένουν με δωρεάν αποστολή, με την ένδειξη "δωρεάν αποστολή", ή μάλλον, το κόστος αποστολής περιλαμβάνεται ήδη στην τιμή του προϊόντος.

Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία μεθόδων για την παράδοση αγαθών από την Aliexpress - με κρατικές ταχυδρομικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης σε πόρτα EMC, καθώς και εμπορικών υπηρεσιών ταχυμεταφορών, επίγειας μεταφοράς και αεροπορικής αποστολής.

Οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες μέθοδοι παράδοσης είναι China air post, ePaket, China post συστημένο αεροπορικό ταχυδρομείο, China ταχυδρομείο συνηθισμένο μικρό πακέτο, China post air δέμα, Hongkong post air mail, Singapore Post, Swiss Post, Sweden Post, DHL Global mail, 4px, Posti Finland, Posti Finland Economy, Omniva Estonia post, Correos, SPSR. Τα πιο ακριβά είναι τα EMS, DHL, Fedex, UPS.

Συνήθως, οι πωλητές Aliexpress προσφέρουν πολλές επιλογές για την αποστολή αγαθών και, ανάλογα με τον επιλεγμένο μεταφορέα, τη μέθοδο παράδοσης και το κόστος του, τα δέματα από το Aliexpress μπορούν να παρακολουθούνται με αριθμό κομματιού, εν μέρει παρακολούθηση μόνο εντός της επικράτειας της Κίνας ή χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης. Τα προϊόντα με δωρεάν αποστολή συνήθως αποστέλλονται από την , και τέτοια δέματα παρακολουθούνται μέχρι να παραδοθούν στον αγοραστή. Ορισμένα αντικείμενα που απαγορεύονται για αποστολή από China Post (ενσωματωμένες και πρόσθετες μπαταρίες) αποστέλλονται από ,. Στο έδαφος της Ρωσίας, της Ουκρανίας, του Καζακστάν, της Λευκορωσίας, παραδίδονται δέματα και αντίστοιχα. Οι εμπορικοί μεταφορείς παραδίδουν επίσης δέματα από την Aliexpress. Δεν είναι ασυνήθιστο για 3-4 μεταφορείς να συμμετέχουν στην παράδοση ενός δέματος από την Κίνα. Οι πιο διάσημοι κινέζοι μεταφορείς είναι? Ρωσικές υπηρεσίες ταχυμεταφορών; Ουκρανικά και .

Aliexpress Standard Shipping - παρακολούθηση τυπικής αποστολής Aliexpress

Μπορείτε επίσης να βρείτε πολύ συχνά την τυπική μέθοδο αποστολής Aliexpress, όταν η ίδια η Aliexpress οργανώνει την επακόλουθη παράδοση αντικειμένων από το κέντρο logistics της, όπου λαμβάνονται παραγγελίες από πωλητές.

Η παράδοση από την Ali χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο αποστολής παρέχεται από ταχυδρομικούς φορείς και εμπορικούς μεταφορείς με τους οποίους υπάρχουν άμεσες συμβατικές υποχρεώσεις. Οι χρόνοι παράδοσης στον αγοραστή ποικίλλουν από 15 έως 45 ημέρες, μια πιο συγκεκριμένη περίοδος παράδοσης υποδεικνύεται στον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Κατά κανόνα, οι πωλητές, μαζί με την παράδοση Aliexpress, προσφέρουν επιλογή αποστολής από πολλούς άλλους ταχυδρομικούς φορείς.

Το κύριο πλεονέκτημα της παράδοσης Aliexpress είναι ότι εάν τα αγαθά δεν παραληφθούν, η διαφορά κλιμακώνεται αμέσως, παρακάμπτοντας τις "προδικαστικές διαφορές" με τον πωλητή.

Η παρακολούθηση της τυπικής αποστολής Aliexpress, καθώς και η παρακολούθηση άλλων δεμάτων από την Aliexpress, είναι διαθέσιμη στη σελίδα παραγγελίας. Στο "Οι παραγγελίες μου" κάντε κλικ στο "Προβολή Στοιχείων" και στην ενότητα "Πληροφορίες Logistics" θα εμφανιστούν αναλυτικά δεδομένα για το δέμα. Το Aliexpress θα υποδείξει τον αριθμό του δέματος στην ενότητα "Παρακολούθηση της αποστολής της παραγγελίας σας".

Ακριβώς οι ίδιες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην επίσημη ιστοσελίδα της Cainiao Global - https://global.cainiao.com/ ..

Aliexpress Premium Shipping - παρακολούθηση αποστολών επί πληρωμή από το Aliexpress

Επίσης, για ορισμένα προϊόντα, η Aliexpress προσφέρει πιο ακριβή και αξιόπιστη αποστολή Aliexpress Premium. Και αν η τυπική αποστολή Aliexpress είναι δωρεάν και επί πληρωμή, τότε η αποστολή Premium είναι πάντα μόνο επί πληρωμή.

Aliexpress Saver Shipping - Οικονομική παρακολούθηση αποστολής Aliexpress

Αυτός ο τύπος παράδοσης απαιτεί υποχρεωτική παρακολούθηση δεμάτων Aliexpress με ταχυδρομική ταυτότητα για εμπορεύματα κάτω των 5 $ και βάρους έως 2 κιλά, ως η πιο οικονομική μέθοδος παράδοσης. Η Aliexpress διοργάνωσε αυτό το είδος παράδοσης σε συνεργασία με τη Russian Post. Είναι επίσης δωρεάν και επί πληρωμή. Για παράδειγμα, η παράδοση αυτού του προϊόντος στη Ρωσία με τη μέθοδο Saver Shipping κοστίζει 44,99 ρούβλια.

Όπως και η τυπική αποστολή, τα δέματα με παράδοση Saver Shipping αποστέλλονται από τον πωλητή Ali στο δικό τους κέντρο logisticsκαι μετά τη διαλογή, οι αποστολές μεταφέρονται στον μεταφορέα για περαιτέρω παράδοση στον αγοραστή.

Η παρακολούθηση αποστολής Saver δεν είναι ατομική, ένας μόνο αριθμός παρακολούθησης εκχωρείται σε μια κοινή αποστολή, δηλαδή σε πολλά μικρά πακέτα. Αφού λάβετε την ειδοποίηση, μπορείτε να παραλάβετε το δέμα στο υποκατάστημά σας.

Η επιλογή αυτής της μεθόδου παράδοσης είναι γεμάτη με μια εσκεμμένη απώλεια θέσης στη διαμάχη για την επιστροφή χρημάτων, εάν χαθεί ένα ξεχωριστό δέμα από τη γενική τσάντα. Επειδή για τα δέματα Saver Shipping, η Russian Post καταχωρεί μόνο την άφιξη στον τόπο παράδοσης και οι διαμεσολαβητές Aliexpress δεν θα λάβουν υπόψη τους επιχειρήματα σχετικά με τη μη παραλαβή του πακέτου λόγω απώλειας.

Παραδείγματα αριθμών κομματιών αποστολής Aliexpress Saver:

ZA---LV (ZA123456785LV) - μικρό πακέτο με παράδοση μέσω Λετονίας.
ZA---HK (ZA123456785HK) - μικρό πακέτο με παράδοση μέσω Χονγκ Κονγκ.

Επίσης, η επιλογή αυτής της μεθόδου παράδοσης χάνει τη σημασία της κατά την παραγγελία πολλών μονάδων αγαθών λόγω περιορισμών στο κόστος των εμπορευμάτων και στο βάρος τους. Για παράδειγμα, το κόστος παράδοσης 2 μονάδων της ίδιας πετσέτας δεν είναι πλέον 44,99 ρούβλια, αλλά 102,86 ρούβλια, δηλαδή αθροίζεται.

Cainiao Super Economy Tracking

Αυτό νέα εμφάνισηη υπεροικονομική παράδοση αγαθών από την Aliexpress εμφανίστηκε σχετικά πρόσφατα - το καλοκαίρι του 2018. Τα ίχνη των δεμάτων που αποστέλλονται με αυτόν τον τρόπο είναι UA...HK και παρακολουθούνται μόνο στην Κίνα. Επομένως, αυτή η επιλογή θα πρέπει μάλλον να αποδοθεί στην επόμενη ομάδα αποστολών χωρίς ίχνη. Είναι επίσης αργοί και λόγω της ελλιπούς παρακολούθησης, η χρήση αυτής της μεθόδου παράδοσης δεν έχει καθόλου νόημα εάν είναι διαθέσιμη η αποστολή Aliexpress Saver.

Τι είναι η μέθοδος αποστολής του πωλητή και πώς να παρακολουθείτε ένα τέτοιο δέμα

Η μέθοδος αποστολής του πωλητή είναι ουσιαστικά η επιλογή του μεταφορέα κατά την κρίση του πωλητή Η παρακολούθηση αποστολής είναι διαθέσιμη προσωπικό λογαριασμόκαι ο πάροχος θα αναφέρεται στη σελίδα παρακολούθησης Aliexpress με έναν σύνδεσμο προς αυτόν.

Εάν επιλέξετε αυτή τη μέθοδο, η παραγγελία σας μπορεί να σταλεί από σχεδόν οποιαδήποτε ταχυδρομική υπηρεσία ή υπηρεσία logistics που λειτουργεί στην Κίνα. Αλλά είναι αυτονόητο ότι ο πωλητής δεν θα το επιλέξει σε βάρος της τσέπης του. Γι' αυτό συμβαίνει συχνά τέτοια δέματα να καταλήγουν είτε με μερική παρακολούθηση στην Κίνα, είτε χωρίς καθόλου. Αυτό το σημείο αξίζει να λάβετε υπόψη εάν ξαφνικά δείτε τη μέθοδο αποστολής του πωλητή στη λίστα μεθόδων παράδοσης για το προϊόν που σας αρέσει.

Παρακολούθηση αλληλογραφίας χωρίς παρακολούθηση από το Aliexpress

Πού βρίσκεται το δέμα από την Aliexpress Αυτή είναι μια ερώτηση που κάνουν συχνά οι αγοραστές όταν ο πωλητής στέλνει αγαθά, αγνοώντας τις συμφωνίες με τον αγοραστή και τα δέματα από την Aliexpress δεν παρακολουθούνται ή δεν παρακολουθούνται σωστά. Μερικές φορές επειδή ο πωλητής θέλει να κερδίσει μερικά επιπλέον δολάρια στέλνοντας το δέμα αντί να πληρώσει τα έξοδα αποστολής με έναν μεταφορέα χαμηλού κόστους. Μερικές φορές, χωρίς να στείλει τα εμπορεύματα, δίνει κάποιον άλλον ή ανύπαρκτο αριθμό κομματιού, παραπλανώντας έτσι τον αγοραστή.

Σε κάθε περίπτωση, οι αγορές από την Aliexpress προστατεύονται από την προστασία των αγοραστών και η παρακολούθηση δεμάτων από την Aliexpress από όλους τους ταχυδρομικούς φορείς και τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών σε ένα μέρος δεν θα σας επιτρέψει να κρατήσετε το δάχτυλό σας στον παλμό και, χρησιμοποιώντας την επιλογή "ημερομηνίες ελέγχου", ανοίξτε διαφωνίες στην ώρα τους.

26.04.17 53 762 0

Βρείτε την αποστολή ή λάβετε τα χρήματά σας πίσω

Συχνά αγοράζω από ηλεκτρονικά καταστήματα και χρησιμοποιώ mail αρκετές φορές το μήνα.

Τις περισσότερες φορές, τα δέματα φτάνουν στην ώρα τους και χωρίς ζημιές, αλλά αρκετές φορές το ταχυδρομείο με απογοήτευσε. Σε αυτό το άρθρο θα σας πω πώς να παρακολουθείτε τα δέματα και τι να κάνετε εάν το δέμα δεν έχει φτάσει.

Lyubov Vereshchinskaya

έμπειρος αγοραστής

Αποθηκεύστε όλα τα δεδομένα

Όταν υπάρχουν πολλές αγορές, υπάρχει κίνδυνος απώλειας ή κατά λάθος διαγραφής γραμμάτων που υποδεικνύουν αριθμούς, ημερομηνίες παραγγελίας, αριθμούς κομματιών κ.λπ. Για να μην συμβεί αυτό, οργανώστε ένα απλό και βολικό σύστημα αποθήκευσης. Οποιοδήποτε από τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε θα λειτουργήσει για αυτό: συντομεύσεις στο mail, σημειωματάρια στο Evernote, φάκελος στο Dropbox. Το εργαλείο δεν είναι σημαντικό: αυτό που είναι σημαντικό είναι να καταβάλετε προσπάθεια και να αποθηκεύσετε τις πληροφορίες της παραγγελίας.

Για όλες τις ακριβές αγορές, σημειώνω στο Evernote με περιγραφή του προϊόντος και φωτογραφίες από την ιστοσελίδα του καταστήματος. Προσθέτω και την τιμή και την ημερομηνία αγοράς εκεί. Παρακολουθώ όλους τους αριθμούς κομματιών στην εφαρμογή "Πού είναι το πακέτο". Όταν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με ένα κατάστημα ή να παραγγείλετε ξανά κάτι, ένα σημειωματάριο αγορών εξοικονομεί πολύ χρόνο.

Ελέγξτε τους χρόνους παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον τύπο της ταχυδρομικής υπηρεσίας, την πόλη στην οποία ζει ο παραλήπτης και τη χώρα προέλευσης των εμπορευμάτων.

Συνήθως, τα καταστήματα υποδεικνύουν τον μέσο χρόνο παράδοσης κατά την υποβολή μιας παραγγελίας. Εάν η παράδοση είναι δωρεάν, τότε ο πωλητής θα στείλει την παραγγελία χρησιμοποιώντας τον φθηνότερο φορέα, ο οποίος χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να παραδοθεί από τους ανταγωνιστές. Όσο υψηλότερο είναι το τιμολόγιο, τόσο πιο γρήγορη θα είναι η παράδοση.

Οι αγορές από την Ευρώπη παραδίδονται κατά μέσο όρο έως 28 ημέρες, από τις ΗΠΑ έως και 30 ημέρες, από την Κίνα τα δέματα ταξιδεύουν κατά μέσο όρο 40 ημέρες, αλλά μερικές φορές φτάνουν σε 90. Λεπτομερή στατιστικά στοιχεία για τις διεθνείς αποστολές είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο για παρακολούθηση Track24 δέματα.

Βεβαιωθείτε ότι το πακέτο σας δεν έχει κολλήσει στο τελωνείο, σε μια εγκατάσταση διαλογής ή κατά την αναχώρηση. Αυτό δεν συμβαίνει μόνο στη Ρωσία. Κάποτε παρήγγειλα μπότες από το Λονδίνο κατά τη διάρκεια των Χριστουγεννιάτικων εκπτώσεων και κάθισαν στο αεροδρόμιο του Χίθροου για μια εβδομάδα λόγω υπερφόρτωσης της Royal Mail.

Μέχρι το δέμα να περάσει τα ρωσικά σύνορα, η υπηρεσία παράδοσης που έχει επιλέξει ο πωλητής είναι υπεύθυνη για αυτό. Αφού το δέμα έχει εκτελωνιστεί, παραδίδεται με Russian Post. Μερικοί αριθμοί κομματιών αυτή τη στιγμή γίνονται μη ανιχνεύσιμοι.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να προσθέσετε στον χρόνο παράδοσης τις ημέρες κατά τις οποίες η Russian Post παραδίδει αλληλογραφία μεταξύ ρωσικών πόλεων. Υπάρχει ένας πίνακας με προθεσμίες στον ιστότοπο του ταχυδρομείου, αλλά δεν πιστεύω σε αυτούς τους αριθμούς και πάντα προσθέτω το ίδιο ποσό ακόμη και για παράδοση στη Μόσχα.

Για παράδειγμα, εάν μια αγορά από την Aliexpress με δηλωμένο χρόνο παράδοσης 35 ημερών έχει μόλις φύγει από το τελωνείο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τότε στο ταχυδρομείο στο Νίζνι ΝόβγκοροντΣύμφωνα με το πρότυπο, θα πρέπει να φτάσει σε τρεις ημέρες. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι τουλάχιστον έξι ημέρες, επομένως ο ρεαλιστικός χρόνος παράδοσης αυξάνεται σε 41 ημέρες.

Γράψτε στον πωλητή

Τις περισσότερες φορές, οι πωλητές δεν διαφωνούν με αυτό και οι ίδιοι βάζουν τα αντικείμενα στη λίστα επιθυμητών και στον αγοραστή προσφέρεται πλήρης επιστροφή χρημάτων ή αποστολή εκ νέου. Κάποτε, το δέμα μου από το Ηνωμένο Βασίλειο πέρασε τα σύνορα και χάθηκε σε ένα σημείο διαλογής στη Μόσχα. Επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης του καταστήματος και η παραγγελία στάλθηκε ξανά. Τη δεύτερη φορά έφτασε χωρίς κανένα πρόβλημα.

Οι Κινέζοι πωλητές από το Aliexpress δεν επιθυμούν να επιστρέψουν χρήματα για μια αγορά εάν ο χρόνος παράδοσης δεν έχει περάσει για αρκετούς μήνες. Συμφωνώ πάντα μαζί τους να ξαναστείλουν την παραγγελία.

Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν διαθέτει υποστήριξη στη ρωσική γλώσσα και δεν μιλάτε αγγλικά, μεταφράστε το κείμενο χρησιμοποιώντας έναν αυτόματο μεταφραστή και στείλτε το. Μην ντρέπεστε για την αυτόματη μετάφραση: το κύριο πράγμα είναι ότι ο πωλητής κατανοεί το πρόβλημα και θα επιστρέψετε τα χρήματα.

Άνοιξε μια διαφωνία

Μερικές φορές οι πωλητές στέλνουν ένα ελαττωματικό προϊόν, κάνουν λάθος με την παραγγελία ή δεν συσκευάζουν τη συσκευασία με επαρκή ασφάλεια. Μερικές φορές ο αριθμός του κομματιού αποδεικνύεται ψεύτικος και ο πωλητής δεν απαντά σε μηνύματα. Σε όλες τις περιπτώσεις, τα εμπορεύματα θεωρούνται απαράδοτα.

Εάν πρόκειται για αγορά από ηλεκτρονικές δημοπρασίες "Aliexpress" ή "Ibay", τότε μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία σχετικά με αυτό. Η διαφορά είναι ένα εργαλείο για την επίλυση συγκρούσεων μεταξύ αγοραστή και πωλητή. Ο ιστότοπος δημοπρασιών, δηλαδή η διοίκηση του eBay ή της Aliexpress, είναι υπεύθυνος για τη ρύθμισή τους. Γενικοί κανόνεςπαρόμοια: ο ιστότοπος εγγυάται επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή εάν το προϊόν δεν παραδόθηκε, έφτασε με ελαττώματα, ο πωλητής έκανε λάθος στην ολοκλήρωση της παραγγελίας ή φωτογραφίες και περιγραφή του προϊόντος στον ιστότοπο δεν αντιστοιχούνπραγματικός.

Για να ανοίξετε μια διαφωνία, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή. Στο Aliexpress αυτό μπορεί να γίνει στο μενού ολοκληρωμένων παραγγελιών, στο eBay - στην ενότητα "Κέντρο επίλυσης συγκρούσεων" του ιστότοπου.

Στον πωλητή δίνονται αρκετές ημέρες για να επιλύσει τη διαφορά εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν έρθει σε επαφή ή δεν λύσει το πρόβλημα, ο ιστότοπος επιστρέφει το πλήρες κόστος της παραγγελίας στον αγοραστή.

Οι διαφωνίες μειώνουν την αξιολόγηση του πωλητή, επομένως προσπαθούν να τους κλείσουν γρήγορα και να υποβάλουν αίτηση για επιστροφή χρημάτων αφού επικοινωνήσουν μαζί τους.

Χρησιμοποιώ διαφωνίες για να πάρω πίσω χρήματα από πωλητές που δεν απαντούν σε μηνύματα.

Εάν η αγορά δεν είναι από δημοπρασία, αλλά από ξεχωριστό κατάστημα, τότε μια διαφωνία σχετικά με αυτό μπορεί να ανοίξει μόνο εάν η πληρωμή έγινε μέσω του συστήματος PayPal - υπάρχει επίσης ένα σύστημα προστασίας αγοραστών. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις πρέπει να γράψετε στον πωλητή.

Πήγαινε στο ταχυδρομείο

Μερικές φορές οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι δεν παραδίδουν ταχυδρομικές ειδοποιήσεις, τις βάζουν σε λάθος κουτί ή χάνουν το δέμα στο ταχυδρομείο. Εάν, αν κρίνουμε από τον αριθμό του κομματιού, το πακέτο βρίσκεται ήδη στη Ρωσία και υποψιάζεστε ότι φταίει το ταχυδρομείο, προχωρήστε.

Πάρτε μαζί σας το διαβατήριό σας και δώστε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματός σας στο ταχυδρομείο. Ο αριθμός θα ελεγχθεί και, εάν το πακέτο έχει παραληφθεί, θα αποδεσμευτεί χωρίς ειδοποίηση. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να μην χάσετε τις περιόδους αποθήκευσης για τις αποστολές - 30 ημέρες για δέματα και 6 μήνες για δέματα και μικροδέματα.

Δεν έχει νόημα να βάλετε ένα δέμα στη λίστα καταζητούμενων που δεν στείλατε: μέχρι να παραδοθεί στον παραλήπτη, τα ταχυδρομικά αντικείμενα αποτελούν ιδιοκτησία του αποστολέα. Επομένως, η Russian Post δεν δέχεται αιτήσεις αναζήτησης χωρίς αντίγραφο της απόδειξης παράδοσης και καταβάλλει αποζημίωση πρώτα από όλα στον αποστολέα.

Διαμαρτυρία μέσω email

Εάν το ταχυδρομείο χάνει συστηματικά πακέτα, δεν παραδίδει ειδοποιήσεις, αρνείται να δεχθεί αιτήσεις και οι κλήσεις δεν οδηγούν σε τίποτα, μπορείτε να αφήσετε μια καταγγελία σχετικά με αυτό το υποκατάστημα της Russian Post στον ιστότοπο Roskomnadzor. Για αργή παράδοση και άλλες λειτουργικές παρατυπίες, το τμήμα θα λάβει πρόστιμο και, ίσως, θα βελτιωθεί.

Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας

Αξίζει να αμφισβητήσετε μια πληρωμή για μια αγορά μέσω τράπεζας μόνο εάν όλες οι άλλες μέθοδοι επηρεασμού του πωλητή δεν έχουν λειτουργήσει.

Κάθε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή εξετάζεται χωριστά, επομένως η τράπεζα συμβουλεύει τους πελάτες για την κατάσταση. Για παράδειγμα, ζητά να στείλει πίσω το ελαττωματικό προϊόν, να γράψει μια δήλωση που να περιγράφει τι συνέβη με την αγορά και να επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία ότι το προϊόν δεν αντιστοιχείτην περιγραφή που αναφέρεται στον ιστότοπο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Tinkoff Bank για συμβουλές μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου ή email.

Θυμάμαι

Οργανώστε ένα σύστημα για την αποθήκευση δεδομένων αγοράς.
Ελέγξτε τον χρόνο παράδοσης κάθε πακέτου στις υπηρεσίες παρακολούθησης.
Εάν δεν υπάρχει δέμα, γράψτε στον πωλητή. Η άμεση επαφή είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.
Ανοίξτε μια διαφωνία εάν ο πωλητής δεν απαντά στα μηνύματα.
Η Russian Post ενδέχεται να χάσει το δέμα στο υποκατάστημά της. Πηγαίνετε στο ταχυδρομείο και ζητήστε από το προσωπικό να το ελέγξει.
Ως έσχατη λύση, ακυρώστε την πληρωμή μέσω της τράπεζας.

Για να παρακολουθήσετε το δέμα σας πρέπει να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα.
1. Μεταβείτε στην κεντρική σελίδα
2. Εισαγάγετε τον κωδικό διαδρομής στο πεδίο με την επικεφαλίδα "Παρακολούθηση ταχυδρομικού αντικειμένου"
3. Κάντε κλικ στο κουμπί «Παρακολούθηση δέματος» που βρίσκεται στα δεξιά του χωραφιού.
4. Μετά από μερικά δευτερόλεπτα, θα εμφανιστεί το αποτέλεσμα παρακολούθησης.
5. Μελετήστε το αποτέλεσμα, και ιδιαίτερα προσεκτικά την τελευταία κατάσταση.
6. Η προβλεπόμενη περίοδος παράδοσης εμφανίζεται στις πληροφορίες του κώδικα κομματιού.

Δοκιμάστε το, δεν είναι δύσκολο ;)

Εάν δεν καταλαβαίνετε τις κινήσεις μεταξύ ταχυδρομικών εταιρειών, κάντε κλικ στον σύνδεσμο με το κείμενο «Ομάδα ανά εταιρεία», που βρίσκεται κάτω από τις καταστάσεις παρακολούθησης.

Εάν υπάρχουν δυσκολίες με τις καταστάσεις που είναι ενεργοποιημένες αγγλικός, κάντε κλικ στον σύνδεσμο με το κείμενο "Μετάφραση στα Ρωσικά", το οποίο βρίσκεται κάτω από τις καταστάσεις παρακολούθησης.

Διαβάστε προσεκτικά το μπλοκ "Πληροφορίες κώδικα πορείας", εκεί θα βρείτε εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης και άλλες χρήσιμες πληροφορίες.

Εάν, κατά την παρακολούθηση, εμφανίζεται ένα μπλοκ σε κόκκινο πλαίσιο με την επικεφαλίδα "Προσοχή!", διαβάστε προσεκτικά όλα όσα είναι γραμμένα σε αυτό.

Σε αυτά τα μπλοκ πληροφοριών θα βρείτε το 90% των απαντήσεων σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Εάν στο μπλοκ "Προσοχή!" είναι γραμμένο ότι ο κωδικός διαδρομής δεν παρακολουθείται στη χώρα προορισμού, σε αυτήν την περίπτωση, η παρακολούθηση του δέματος καθίσταται αδύνατη μετά την αποστολή του δέματος στη χώρα προορισμού / μετά την άφιξη στο Κέντρο Διανομής της Μόσχας / Στοιχείο που έφτασε στο Pulkovo / Έφτασε στο Pulkovo / Αριστερά από το Λουξεμβούργο / Αριστερά από το Ελσίνκι / Αποστολή στη Ρωσική Ομοσπονδία ή μετά από μακρά παύση 1 - 2 εβδομάδων, είναι αδύνατο να εντοπιστεί η τοποθεσία του δέματος. Όχι και πουθενά. Καθόλου =)
Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να περιμένετε μια ειδοποίηση από το ταχυδρομείο σας.

Για να υπολογίσετε τους χρόνους παράδοσης στη Ρωσία (για παράδειγμα, μετά την εξαγωγή, από τη Μόσχα στην πόλη σας), χρησιμοποιήστε τον "Υπολογιστή χρόνου παράδοσης"

Εάν ο πωλητής υποσχέθηκε ότι το δέμα θα έφτανε σε δύο εβδομάδες, αλλά το δέμα διαρκεί περισσότερες από δύο εβδομάδες, αυτό είναι φυσιολογικό, οι πωλητές ενδιαφέρονται για τις πωλήσεις και γι' αυτό παραπλανούν.

Εάν έχουν περάσει λιγότερες από 7 - 14 ημέρες από την παραλαβή του κωδικού διαδρομής και το δέμα δεν παρακολουθείται ή ο πωλητής ισχυρίζεται ότι έστειλε το δέμα και την κατάσταση του δέματος "το προϊόν που προηγήθηκε" / "Email η ειδοποίηση ελήφθη» δεν αλλάζει για αρκετές ημέρες, αυτό είναι φυσιολογικό, Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα ακολουθώντας τον σύνδεσμο: .

Εάν η κατάσταση του αντικειμένου αλληλογραφίας δεν αλλάξει για 7 - 20 ημέρες, μην ανησυχείτε, αυτό είναι φυσιολογικό για τα διεθνή αντικείμενα αλληλογραφίας.

Εάν οι προηγούμενες παραγγελίες σας έφτασαν σε 2-3 εβδομάδες και το νέο δέμα διαρκεί περισσότερο από ένα μήνα, αυτό είναι φυσιολογικό, γιατί... τα δέματα πηγαίνουν σε διαφορετικές διαδρομές, με διαφορετικούς τρόπους, μπορούν να περιμένουν 1 ημέρα για αποστολή με αεροπλάνο, ή ίσως μια εβδομάδα.

Εάν το δέμα έχει φύγει κέντρο διαλογής, τελωνείο, ενδιάμεσο σημείο και νέες καταστάσεις απουσιάζουν εντός 7 - 20 ημερών, μην ανησυχείτε, το δέμα δεν είναι κούριερ που φέρνει το δέμα από μια πόλη στο σπίτι σας. Για να εμφανιστεί μια νέα κατάσταση, το δέμα πρέπει να φτάσει, να ξεφορτωθεί, να σαρωθεί κ.λπ. στο επόμενο σημείο διαλογής ή στο ταχυδρομείο, και αυτό απαιτεί πολύ περισσότερο χρόνο από το να φτάσετε από τη μια πόλη στην άλλη.

Εάν δεν καταλαβαίνετε τη σημασία τέτοιων καταστάσεων όπως Παραλαβή / Εξαγωγή / Εισαγωγή / Έφτασε στον τόπο παράδοσης κ.λπ., μπορείτε να δείτε μια ανάλυση των κύριων καταστάσεων διεθνούς αλληλογραφίας:

Εάν 5 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας το δέμα δεν παραδοθεί στο δικό σας ταχυδρομείο, Έχετε το δικαίωμα να ανοίξετε μια διαφορά.

Εάν, με βάση τα παραπάνω, δεν καταλαβαίνετε τίποτα, διαβάστε αυτές τις οδηγίες ξανά και ξανά, μέχρι να γίνετε απολύτως σαφείς;)

Γεια σας φίλοι. Εφόσον διαβάζετε αυτό το ιστολόγιο, σημαίνει ότι πιθανότατα παραγγέλνετε προϊόντα από την Aliexpress και άλλα κινεζικά (ή ευρωπαϊκά, ή ίσως και ρωσικά) ηλεκτρονικά καταστήματα και ιστότοπους. Και μερικές φορές μια τέτοια ενόχληση συμβαίνει όταν τα αγαθά δεν φτάνουν σε εσάς. Μου έχει συμβεί αυτό πολλές φορές, συνήθως για κάποια φτηνά χάλια, ακόμα και χωρίς ιχνηλάτη. Είναι πιθανό ο πωλητής να μην μου έστειλε τίποτα, αποφασίζοντας ότι θα χάσω την προθεσμία παράδοσης και θα είχε τα χρήματα. Σε αυτή την περίπτωση πάντα άνοιγα διαφωνίες και πάντα τις κέρδιζα. Όμως πρόσφατα συνέβη κάτι λυπηρό. Παρήγγειλα ένα smartphone για τους φίλους μου για σχεδόν 25 χιλιάδες ρούβλια. Παρακολούθησε για τελευταία φορά στη Μόσχα. Γράφτηκε ότι στάλθηκε από το Domodedovo (συνήθως, σε αυτήν την περίπτωση, παραλαμβάνω το δέμα εντός 3-4 ημερών) και εξαφανίστηκε. Τα εμπορεύματα στάλθηκαν από το Domodedovo στις 11 Ιουνίου και τον Αύγουστο δεν παρέλαβα ακόμα το δέμα. Ήδη μετά από ένα μήνα (τον Ιούλιο) έδωσα όλη μου την προσοχή σε αυτό και κατέθεσα αίτηση για αναζήτηση του δέματος. Ήταν η πρώτη φορά που το έκανα αυτό, αφού για πρώτη φορά η ποσότητα του δέματος δεν ήταν ξινή. Πώς έγιναν όλα και τι συνέβη τελικά, διαβάστε κάτω από το κόψιμο.

Έτσι, αρχικά δεν υπήρχαν σημάδια ταλαιπωρίας. Όπως έγραψα ήδη, το δέμα έφτασε στο Domodedovo και εγώ, και ειδικά ο φίλος στον οποίο προοριζόταν το smartphone (το πήρε για τα γενέθλιά του) τρίβαμε ήδη τα χέρια μας, προσδοκώντας την επικείμενη παραλαβή του. Ωστόσο, ο χρόνος πέρασε και οι πληροφορίες παρακολούθησης δεν ενημερώθηκαν. Περίπου ένα μήνα αργότερα, κατά την προβολή της παρακολούθησης στον ιστότοπο Russian Post, το μήνυμα "Οι πληροφορίες δεν έχουν ενημερωθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα; Μάθετε πώς μπορείτε να κάνετε αίτηση για αναζήτηση." Πήγα και ανακάλυψα ότι για να κάνετε αίτηση για αναζήτηση δέματος, πρέπει να πάτε στο κάθεταχυδρομείο με την ίδια την αίτηση, απόδειξη για την αποστολή του δέματος και διαβατήριο.

Λοιπόν, εντάξει, συμπλήρωσα την αίτηση και την εκτύπωσα. Έτσι φαίνεται (ήδη συμπληρωμένο, μόλις κάλυψα τα προσωπικά δεδομένα). Αυτό πρέπει να σου πάρουν, να γεμίσουν το κάτω μέρος, να το σκίσουν και να σου το δώσουν.

Επικοινώνησα με τον πωλητή για την απόδειξη. Ωστόσο, δεν μου έστειλε επιταγή, αλλά μου έστειλε μια σάρωση αυτού που φαινόταν να είναι «τιμολόγιο». Γενικά εκείνο το χαρτάκι που είναι κολλημένο σε κάθε δέμα. Υπάρχει επίσης ένας γραμμωτός κώδικας, ο αριθμός παρακολούθησης και η δηλωμένη τιμή. Το εκτύπωσα κι εγώ, πήρα το διαβατήριό μου και πήγα στο ταχυδρομείο μου.

Όπου... αρνήθηκαν να δεχτούν την αίτηση. Προφανώς, απλώς δεν ήθελαν να εμπλακούν και να φέρουν καμία ευθύνη. Λένε ότι είσαι μέσα κεντρικό γραφείο. Ή, εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε την αίτησή σας με επιστολή. Σκεπτόμενος ότι αν έγραφα ένα γράμμα, δεν θα είχα ένα κουπόνι αποκοπής και μετά δεν θα υπήρχε τρόπος να αποδείξω ότι υπέβαλα κάτι, πήγα στο κεντρικό γραφείο.

Το κεντρικό γραφείο είναι ένα τεράστιο τριώροφο κτίριο στο κέντρο της πόλης με ένα σωρό αίθουσες και ένα σωρό παράθυρα. Μπήκα και χάθηκα. Οπου; Σε ποιον; Εδώ εκδίδονται συντάξεις, στέλνονται επιστολές εδώ, πληρωμές γίνονται δεκτές εκεί. Σκληρός. Λοιπόν, ανέβηκα σε ένα από τα παράθυρα και ρώτησα πού μπορώ να υποβάλω μια αίτηση για αναζήτηση δέματος. Και ο χειριστής με έστειλε στον τρίτο όροφο στον ίδιο τον σκηνοθέτη (!).

σηκώνομαι. Ένας φύλακας κάθεται. Παίρνει τα διαβατήρια όλων και τα γράφει σε ένα βιβλίο. Με λίγα λόγια, όλα είναι σοβαρά. Όμως, μου έλειψε :).

Ο σκηνοθέτης αποδείχθηκε μια πολύ ωραία κυρία, πολύ φιλική. Σεβασμός σε αυτήν. Δέχτηκα την αίτηση (το τιμολόγιο κυκλοφόρησε), συμπλήρωσα το κουπόνι αποκοπής και συμπονούσα :). Είπε ας το κάνουμε. Παρεμπιπτόντως, στο τραπέζι της είχε αρκετές ακόμη παρόμοιες δηλώσεις.

Και οι οδυνηρές μέρες αναμονής συνέχισαν. Όπως γράφτηκε στον ιστότοπο, η Russian Post είναι υποχρεωμένη να σας ενημερώσει για τα αποτελέσματα αναζήτησης με επιστολή το αργότερο εντός τριών μηνών (για διεθνείς αποστολές) μετά την υποβολή της αίτησης. Είναι αστείο, αλλά περίπου ένα μήνα αργότερα με πήραν τηλέφωνο από τη Μόσχα και μου είπαν: "Ψάχνουμε!" Είμαι σαν, εντάξει, ψάξτε καλά :). Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω ποιο ήταν το νόημα αυτής της κλήσης :).

Σε γενικές γραμμές, το δέμα, φυσικά, δεν βρέθηκε. Και κάποιος μαλάκας κυκλοφορεί τώρα με το κορυφαίο Meizu PRO 6 PLUS. Άνοιξα μια διαφωνία, τα χρήματα επέστρεψαν, αν και ο πωλητής δεν συμφώνησε μέχρι το τέλος (ήλπιζα ότι θα έβγαινε). Παρήγγειλα ξανά το smartphone από αυτόν και η δεύτερη προσπάθεια ήταν επιτυχής - ένας φίλος το έλαβε. Είναι αλήθεια ότι είναι ήδη μακριά από τα γενέθλιά μου. Όλα αυτά μου κόστισαν πολλά νεύρα και χάσιμο χρόνου.

Ω ναι. Το γράμμα έφτασε. Μετά από δυόμισι μήνες περίπου. Το περιεχόμενο, όπως περίμενα, είναι στο πνεύμα του «Ναι, χάσαμε, ζητάμε συγγνώμη». Κουρτίνα.

Αυτό που θέλω να πω εν κατακλείδι. Πρέπει να υποβάλω αίτηση για αναζήτηση εάν χαθεί το δέμα μου; Οριστικά. Λένε ότι οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι δέχονται ένα χαστούκι που κάνουν τόσο καλή δουλειά και (θα ήθελε κανείς να το ελπίζει) αρχίζουν να εργάζονται καλύτερα.

P.S. Όπως μου είπε ο διευθυντής, το ταχυδρομείο μου ήταν υποχρεωμένο να δεχτεί την αίτηση και δεν είχε δικαίωμα να με στείλει στο κεντρικό γραφείο. Αλλά δεν παραπονιόμουν πια για αυτούς. Καταρχήν εκεί δουλεύουν επαρκείς άνθρωποι και δεν έχω σταθεί ποτέ στην ουρά πάνω από μισή ώρα για δέματα.

Π.Π.Σ. Τώρα, φαίνεται, δεν μπορείτε πλέον να τρέχετε με έντυπες φόρμες, αλλά να συμπληρώσετε μια αίτηση στον ίδιο τον ιστότοπο. Το πιθανότερο είναι ότι θα πρέπει να ελέγξω αυτό το ενδεχόμενο στο άμεσο μέλλον, καθώς ετοιμάζεται άλλο ένα χαμένο πακέτο.

Δοκιμάστε το, δεν είναι δύσκολο ;)

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τις καταστάσεις στα Αγγλικά, κάντε κλικ στον σύνδεσμο με το κείμενο "Μετάφραση στα Ρωσικά", που βρίσκεται κάτω από τις καταστάσεις παρακολούθησης.

Σε αυτά τα μπλοκ πληροφοριών θα βρείτε το 90% των απαντήσεων σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Εάν οι προηγούμενες παραγγελίες σας έφτασαν σε 2-3 εβδομάδες και το νέο δέμα διαρκεί περισσότερο από ένα μήνα, αυτό είναι φυσιολογικό, γιατί... Τα δέματα πηγαίνουν σε διαφορετικά δρομολόγια, με διαφορετικούς τρόπους, μπορούν να περιμένουν 1 ημέρα για να σταλούν με αεροπλάνο ή ίσως και μια εβδομάδα.

Εάν το δέμα έχει φύγει από το κέντρο διαλογής, το τελωνείο, το ενδιάμεσο σημείο και δεν υπάρχουν νέες καταστάσεις εντός 7 - 20 ημερών, μην ανησυχείτε, το δέμα δεν είναι κούριερ που παραδίδει το δέμα από μια πόλη στο σπίτι σας. Για να εμφανιστεί μια νέα κατάσταση, το δέμα πρέπει να φτάσει, να ξεφορτωθεί, να σαρωθεί κ.λπ. στο επόμενο σημείο διαλογής ή στο ταχυδρομείο, και αυτό απαιτεί πολύ περισσότερο χρόνο από το να μεταβείτε από τη μια πόλη στην άλλη.

Εάν το δέμα δεν παραδοθεί στο ταχυδρομείο σας 5 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας, έχετε το δικαίωμα να ανοίξετε μια διαφορά.