Τα κιτ αμαξώματος και οι ελλείψεις στις αγορές δεν έχουν εκπλήξει κανέναν εδώ και πολύ καιρό. Πηγαίνοντας στην αγορά, κάθε καταναλωτής γνωρίζει ότι, πιθανότατα, θα προσπαθήσουν να τον εξαπατήσουν, έστω και λίγο. Εν τω μεταξύ, τα σύγχρονα σούπερ μάρκετ μας εξαπατούν πολύ περισσότερο και πιο κυνικά από τους εμπόρους της αγοράς.
Για παράδειγμα, αποφασίζετε να αγοράσετε πολλά πακέτα τυρί κότατζ σε ένα από τα καταστήματα της αλυσίδας, κατασκευασμένα από τον ίδιο κατασκευαστή, αλλά με διαφορετική περιεκτικότητα σε λιπαρά. Αλλά επειδή η υπόθεση πλησίαζε στο κλείσιμο, δεν σταματήσατε και ελέγξατε την απόδειξη. Ωστόσο, εξετάζοντας το αργότερα, συνειδητοποιήσαμε ότι στο ταμείο, όλες οι συσκευασίες που αγοράστηκαν έφεραν την ετικέτα ως τυρί cottage με το υψηλότερο ποσοστό περιεκτικότητας σε λιπαρά, το οποίο, κατά συνέπεια, ήταν και το πιο ακριβό. Δεν είναι ότι καταστράφηκατε πολύ από το ποσό της έλλειψης, αλλά πρέπει να παραδεχτείτε ότι η κατάσταση είναι ελάχιστα ευχάριστη.
Σύμφωνα με το νόμο, το σούπερ μάρκετ είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χρήματα του αγοραστή σε μια τέτοια κατάσταση. Και ακόμη κι αν η υπόθεση ήταν πριν από το κλείσιμο και εκείνη την ημέρα ο αγοραστής δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το κατάστημα για να διευθετήσει την κατάσταση, μπορεί να το κάνει την επόμενη μέρα προσκομίζοντας απόδειξη για την αγορά. Εδώ φταίει ξεκάθαρα το σούπερ μάρκετ, οπότε πρέπει να επιστραφεί το παράνομα παρακρατηθέν ποσό. Ίσως, στην περίπτωση που συζητήθηκε παραπάνω, ο ταμίας ήταν απλά κουρασμένος από μια μέρα εργασίας και παρήγγειλε όλο το τυρί cottage σε μια τιμή μηχανικά, χωρίς καμία πρόθεση. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις, οι έμποροι εξαπατούν σκόπιμα τους πελάτες. Παρακάτω θα σας πούμε ποιες τεχνικές χρησιμοποιούν για αυτό.
Υπερτιμημένο
Αυτή είναι μια από τις πιο κοινές μεθόδους εξαπάτησης. Πιθανώς κάθε αγοραστής έχει αντιμετωπίσει μια κατάσταση όπου η τιμή που αναγράφεται στην απόδειξη ήταν υψηλότερη από την τιμή που αναγράφεται στην ετικέτα τιμής του προϊόντος. Σε αυτήν την περίπτωση, οι υπάλληλοι σίγουρα θα σας πουν ότι απλά δεν είχαν χρόνο να αλλάξουν την τιμή (λένε ότι τα αγαθά έφτασαν σε νέα τιμή, την οποία έβαλαν στο ταμείο, αλλά παρέμεινε η παλιά τιμή).
Σε αυτήν την κατάσταση, τα δικαιώματα των καταναλωτών παραβιάζονται κατάφωρα. Ο νόμος «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» υποχρεώνει τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή) να παρέχει στον καταναλωτή έγκαιρες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά (έργα, υπηρεσίες) που είναι απαραίτητα για να κάνει τη σωστή επιλογή. Αυτό ισχύει πλήρως για πληροφορίες σχετικά με την τιμή και τους όρους αγοράς των αγαθών. Και αν ο πωλητής δεν έχει χρόνο να αλλάξει τις ετικέτες τιμών, τότε αυτό θα πρέπει να είναι το πρόβλημα του ίδιου του πωλητή και όχι του αγοραστή. Ο τελευταίος έχει το δικαίωμα να αγοράσει στην τιμή που είδε στο ράφι με τα εμπορεύματα. Εάν διαπιστωθεί μια τέτοια ασυμφωνία, θα πρέπει να το επισημάνετε αμέσως στο ταμείο και να απαιτήσετε την επιστροφή του πλεονάζοντος ποσού. Σε περίπτωση άρνησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση του καταστήματος - τον επικεφαλής διαχειριστή ή διευθυντή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι εμπορικές επιχειρήσεις συναντούν συχνά τον αγοραστή στα μισά του δρόμου και ικανοποιούν τις απαιτήσεις του. Εάν δεν είναι δυνατή η ειρηνική επίλυση της διαφοράς και οι εκπρόσωποι του σούπερ μάρκετ αρνούνται να πουλήσουν το προϊόν στην τιμή που αναγράφεται στην τιμή, ο καταναλωτής μπορεί να καταγράψει τα παράπονά του στο Βιβλίο Κριτικών και Προτάσεων. Εντός πέντε ημερών, η διοίκηση πρέπει να εξετάσει την καταγγελία και να γράψει ποια μέτρα έχουν ληφθεί. Εάν ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με την απάντηση, μπορεί να αναφέρει παραβίαση στη Rospotrebnadzor. Ωστόσο, μια διοικητική υπόθεση κατά του καταστήματος θα κινηθεί από την εποπτική αρχή μόνο εάν ο αγοραστής υποστηρίξει την προσφυγή του με αποδεικτικά στοιχεία: φωτογραφία της τιμής, απόδειξη και κατάθεση μάρτυρα.
Προσθήκη επιπλέον αγαθών στην επιταγή
Μερικές φορές ο ταμίας πουλάει περισσότερα αγαθά από αυτά που αγόρασε το άτομο. Για παράδειγμα, η απόδειξη μπορεί να περιέχει πέντε σοκολάτες αντί για τρεις. Ή μπορεί ακόμη και να υπάρχει ένα προϊόν που ο πελάτης δεν σκόπευε να πάρει από το ράφι. Για να πετύχει αυτό το κόλπο, ο ταμίας βάζει ένα κομμάτι χαρτί με έναν κωδικό κάποιου προϊόντος κάτω από το μπράτσο του και, ενώ ο πελάτης ξεφορτώνει τα αγαθά από το καρότσι του στη ζώνη, περνάει ήσυχα το σαρωτή πάνω από το φύλλο. Εάν ο πελάτης αντιληφθεί αμέσως το αλίευμα, ο ταμίας εξηγεί ότι φταίει ένα σφάλμα στο πρόγραμμα υπολογιστή, λόγω του οποίου τα δεδομένα για την αγορά των αγαθών του προηγούμενου αγοραστή συμπεριλήφθηκαν στην απόδειξη.
Αυτό το πρόβλημα μπορεί να λυθεί μόνο χωρίς έξοδο από την ταμειακή μηχανή. Εάν βρείτε επιπλέον αντικείμενα στην απόδειξή σας στο σπίτι, δεν θα μπορείτε να αποδείξετε ότι δεν τα αγοράσατε.
Διπλή φόρτιση για ένα αντικείμενο
Ο ταμίας μπορεί να τρυπήσει ένα αντικείμενο πολλές φορές. Τις περισσότερες φορές, αυτός ο τύπος εξαπάτησης χρησιμοποιείται όταν ένα άτομο αγοράζει πολλά είδη αγαθών. Ο πωλητής ελπίζει ότι ο αγοραστής θα είναι πολύ τεμπέλης για να διαβάσει προσεκτικά τη μεγάλη απόδειξη ή θα ξεχάσει ακριβώς τι αγαθά αγόρασε και σε ποια ποσότητα.
Σε αυτήν την περίπτωση, έχοντας παρατηρήσει ότι ένα προϊόν έχει τρυπηθεί πολλές φορές, πρέπει να ζητήσετε αμέσως επιστροφή χρημάτων ή την παροχή ενός ήδη πληρωμένου προϊόντος. Αλλά πρέπει να το κάνετε αυτό πριν φύγετε από το κατάστημα. Εάν παρατηρήσετε εξαπάτηση στο σπίτι και έρθετε στο κατάστημα για έρευνα, δεν θα μπορέσετε να αποδείξετε τίποτα.
Αντικατάσταση κωδικών προϊόντων
Τις περισσότερες φορές, ένας γραμμωτός κώδικας προϊόντος διαβάζεται από έναν σαρωτή. Αλλά μερικές φορές ένας υπάλληλος καταστήματος το εισάγει χειροκίνητα και στη συνέχεια έχει την ευκαιρία να εξαπατήσει εισάγοντας τον κωδικό για ένα πιο ακριβό προϊόν από αυτό που παίρνει ο αγοραστής. Για παράδειγμα, το λουκάνικο με 300 ρούβλια ανά κιλό πωλείται για 500.
Εάν ο αγοραστής προσκομίσει απόδειξη και τα εμπορεύματα, το κατάστημα υποχρεούται να του επιστρέψει τα χρήματα ακόμη και λίγες μέρες μετά την πραγματοποίηση της αγοράς.
Αυτόματη υπερτιμολόγηση
Τα καταστήματα δεν καταφεύγουν συχνά σε αυτό το κόλπο, αλλά εξακολουθεί να αξίζει προσοχής. Οι πελάτες που αγοράζουν μεγάλο αριθμό διαφορετικών αγαθών στοχοποιούνται ως θύματα. Το πρόγραμμα που σαρώνει τον γραμμωτό κώδικα ενός προϊόντος έχει ρυθμιστεί με τέτοιο τρόπο ώστε όταν ένα συγκεκριμένο ποσό εισαχθεί σε μια απόδειξη (για παράδειγμα, 700 ρούβλια ή περισσότερα), η τιμή του επόμενου προϊόντος αυξάνεται αυτόματα. Δηλαδή, όσο μεγαλύτερη είναι η αγορά, τόσο περισσότερα επιπλέον χρήματα θα υπολογίζονται.
Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Για να καταλάβετε ότι το ποσό αγοράς υπερεκτιμήθηκε στο ταμείο, θα πρέπει να το υπολογίσετε ξανά μόνοι σας χρησιμοποιώντας μια αριθμομηχανή. Λίγοι άνθρωποι είναι έτοιμοι να το κάνουν αυτό. Ωστόσο, αν προκύψουν τέτοιες υποψίες, είναι λογικό να επανελέγξετε όλα τα σπίτια και να επιστρέψετε στο κατάστημα, παίρνοντας την απόδειξη και ένα σετ προϊόντων για να κάνετε μια ερώτηση στη διοίκηση σχετικά με το φουσκωμένο ποσό στην απόδειξη.
Τι πιστεύουν οι ειδικοί;
Η εξαπάτηση και το ψέμα υπάρχουν όσο υπάρχει ο κόσμος. Η τιμωρία που προβλέπεται στους εμπόρους σήμερα για την εξαπάτηση ενός αγοραστή είναι απίθανο να τρομάξει κανέναν. Για ένα άτομο, αυτό είναι πρόστιμο από 3 έως 5 χιλιάδες ρούβλια, ανάλογα με το κόστος των αγαθών. για νομικά - από 20 έως 50 χιλιάδες. Ως εκ τούτου, οι αγοραστές πρέπει να φροντίσουν οι ίδιοι να μην γίνουν θύματα αδίστακτων εμπόρων. Πρώτα απ 'όλα, εκπαιδεύστε τον εαυτό σας να μην βγαίνει από το κατάστημα μέχρι να ελέγξετε ξανά το κόστος των αγαθών στην απόδειξη. Μην τεμπελιάζετε να υπολογίσετε τουλάχιστον κατά προσέγγιση το ποσό των αγορών. Και το πιο σημαντικό, προσεγγίστε πιο ορθολογικά το θέμα των αγορών! Μην τεμπελιάζετε να αγοράζετε τα απαραίτητα προϊόντα πιο συχνά, αλλά σε μικρότερες ποσότητες, αντί να γεμίζετε περιστασιακά καροτσάκια γεμάτα είδη παντοπωλείου. Και τότε θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να μην αντιμετωπίσετε απάτη στο σούπερ μάρκετ.
Στις 17/07/09 στις 18:30 στο κατάστημα Magnit (χωριό Novoorsk, περιοχή Όρενμπουργκ), αγόρασα 1 κομμάτι τσάι Beseda, αλλά ο ταμίας ανέφερε αυτό το ποτό σε ποσότητα 2 τεμαχίων στην απόδειξη ταμείου. Και αυτή δεν είναι η πρώτη και ούτε η τελευταία περίπτωση εξαπάτησης πελατών σε αυτό το κατάστημα...
«Λέντα» στο Σαράτοφ. 04/2/2010 η ταμίας Makarova Lyudmila έριξε ένα επιπλέον αντικείμενο στην απόδειξη - Lowenbrau Original μπύρα, 4 τεμαχίων, που δεν αγόρασα. Η επιταγή έχει ήδη ελεγχθεί στο σπίτι. Περίληψη - ελέγξτε την απόδειξή σας χωρίς να βγείτε από το ταμείο. Παρέμεινε μια δυσάρεστη επίγευση.
Ζω στο Rostov-on-Don. 02/09/2010 Πήγα στην υπεραγορά Auchan στην οδό Observatornaya. Έφτασα στο σπίτι, κοίταξα την απόδειξη και η ταμίας, η Victoria Komova, μου έδωσε 2 επιπλέον πακέτα τυρί κότατζ. Λοιπόν, κύριοι, ελέγξτε τις αποδείξεις σας χωρίς να βγείτε από το ταμείο - οι ταμίες δεν είναι τίμιοι.
Από τον συντάκτη:Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο νόμος είναι αποκλειστικά στο πλευρό του καταναλωτή, αλλά όχι χωρίς την ευσυνειδησία και την έλλειψη σύγκρουσης του πωλητή. Σωστά, όλοι οι εξαπατημένοι αγοραστές συμβουλεύουν: ελέγξτε τις αποδείξεις χωρίς να βγείτε από το ταμείο. Για παράδειγμα, αν, εντελώς τυχαία, βγουν τρία γιαούρτια στο ταμείο αντί για δύο, είναι πολύ εύκολο να το καταλάβεις. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τον διαχειριστή του καταστήματος να ελέγξει τα υπόλοιπα αποθέματος. Ο πωλητής θα βρει επιπλέον πακέτα γιαουρτιού. Ωστόσο, εάν ο ταμίας τα έχει ήδη κρύψει, τότε θα είναι αρκετά δύσκολο να αποδείξει οτιδήποτε.
2 τρόποι για να εξαπατήσετε
Ένας άλλος καλός και συχνά εξασκούμενος τρόπος για να μειώσετε τους πελάτες είναι λανθασμένος γραμμωτός κώδικας προϊόντος . Ο ταμίας σύρει το προϊόν κάτω από τον σαρωτή ταμείου και ο υπολογιστής διαβάζει την τιμή. Μερικές φορές το ταμείο εισάγει χειροκίνητα γραμμωτούς κώδικες. Κάθε έμπειρος ταμίας γνωρίζει καλά τους κωδικούς προϊόντων και, ανάλογα με την περίσταση, μπορεί εύκολα να εισαγάγει τον κωδικό ενός ακριβού ή φθηνού προϊόντος. Και ο ταμίας ξέρει πολύ καλά έναν ή δύο αριθμούς, τους οποίους αντικαθιστά, βάζοντας λάθος αντικείμενο.
Τα ίδια «κόλπα» μπορούν να κάνουν και οι πωλητές στο πάτωμα των πωλήσεων, όταν στο τμήμα λαχανικών ή κρέατος ζυγίζουν τα εμπορεύματα και τους κολλούν ετικέτες τιμών. Για παράδειγμα, ο πωλητής μετράει το "Tender" λουκάνικο ως πιο ακριβό ζαμπόν, ή το λευκό λάχανο εκτιμάται ως κινέζικο λάχανο.
Κριτικές από μας
Ψωνίσαμε στις 05/11/2010 στις 15:00 στο σούπερ μάρκετ Noginsk "O`key". Ο λογαριασμός αποδείχθηκε 11800 με έκπτωση 500 ρούβλια. με κάρτα επιβράβευσης. Η ταμίας Popukalova Yulia μας πούλησε 1,26 κιλά βερίκοκα που δεν πήραμε στην τιμή ΠΡΟΣΟΧΗ!!! 888 τρίψτε. ανά κιλό. Συνολική υπερπληρωμή - 1000 ρούβλια. με περισσότερα. Το ανακάλυψαν μόλις την επόμενη μέρα. Ηθικό: πρόσεχε. Μην εμπιστεύεσαι κανέναν. Ελέγξτε τις αποδείξεις χωρίς να βγείτε από το ταμείο.
Σε μια μεγάλη υπεραγορά στο Νοβοσιμπίρσκ, ο ταμίας μου έδωσε ένα κέικ "Μπισκότο" αξίας άνω των 900 ρούβλια (δηλαδή περισσότερα από 7 κιλά), αν και δεν το αγόρασα κατ 'αρχήν και θα είχα προσέξει ένα τόσο μεγάλο, γλυκό και ακριβό κέικ στο καλάθι μου. Αλλά τα μπισκότα κράκερ διαίτης, που κοστίζουν 47 ρούβλια, δεν τρυπήθηκαν. Προφανώς, οι γραμμωτοί κωδικοί αυτών των παρόμοιων προϊόντων διέφεραν κατά ένα ψηφίο, κάτι που εκμεταλλεύτηκε ο ταμίας. Το συνολικό ποσό της επιταγής είναι πάνω από 6 χιλιάδες ρούβλια, η πλαστογραφία ανακαλύφθηκε μόνο στο σπίτι. Έχει κανείς την εντύπωση ότι αυτή είναι η πολιτική της εταιρείας.
Από τον συντάκτη:Η χειραγώγηση κωδικών είναι μια αρκετά αξιοσημείωτη εξαπάτηση, οι πωλητές σπάνια αναλαμβάνουν κινδύνους. Τις περισσότερες φορές, η αντικατάσταση κωδικού είναι μια ακούσια εξαπάτηση ανειδίκευτων εργαζομένων. Επομένως, το να μάθετε και να αντιμετωπίσετε το κουβούκλιο εάν έχετε απόδειξη δεν θα είναι δύσκολο.
3 τρόποι για να εξαπατήσετε
Ένας καλά μελετημένος και κατάφωρος τρόπος εξαπάτησης πελατών - διαφορετικές τιμές στο παράθυρο και στο ταμείο . Η ατμόσφαιρα σε ένα σούπερ μάρκετ είναι πάντα σχεδιασμένη για να προκαλεί παρορμητικές αγορές. Και είναι απίθανο κάποιος καταναλωτής να αντιμετωπίσει μόνος του μπερδεμένες ετικέτες τιμών ή να ελέγξει άρθρα και κωδικούς προϊόντων. Είναι αυθόρμητες αγορές, για τις οποίες δεν βρήκατε τιμή ή δεν μπήκατε στον κόπο να ψάξετε, που στη συνέχεια σας εκπλήσσουν με την πραγματική τους αξία.
Ένα άλλο κόλπο είναι η αναβαθμολόγηση. Για παράδειγμα, σε ένα κουτί με νέες πατάτες ή μανιτάρια πορτσίνι υπάρχουν περσινές πατάτες ή μανιτάρια, που ανήκουν σε μια εντελώς διαφορετική κατηγορία τιμών.
Σύμφωνα με το νόμο, η Rospotrebnadzor πρέπει να παρακολουθεί τη διαθεσιμότητα και την ακρίβεια των ετικετών τιμών στα σούπερ μάρκετ. Ωστόσο, συχνά, κατά τη διάρκεια των ελέγχων, το τμήμα ελέγχει μόνο τον αριθμό των ετικετών τιμών και των ονομάτων των αγαθών στην οθόνη. Οι αριθμοί ταιριάζουν - όλα είναι καλά. Και η τοποθεσία των ετικετών τιμών και η συμμόρφωση με την εμφάνιση των αγαθών είναι πρόβλημα για τον πωλητή και επομένως για τον καταναλωτή. Ένας προσεκτικός αγοραστής θα βρει σίγουρα μια ετικέτα τιμής που υποδεικνύει το ακριβές όνομα του προϊόντος, τον αριθμό του προϊόντος και την τιμή.
Κριτικές από μας
Στο κατάστημα "Magnit" Καζάν στην οδό. Κρ. Η Kokshayskaya πολύ συχνά υπάρχουν παραβιάσεις σχετικά με τις ετικέτες τιμών. Στην αίθουσα υπάρχει μια τιμή, αλλά στο ταμείο πηγαίνει πολύ υψηλότερη. Αγόρασα αχλάδια "Conference" - στην αίθουσα υπήρχαν 2 ετικέτες τιμών των 60 ρούβλια. και 44 τρίψτε. Τρυπούν το ταμείο, και υπάρχουν ήδη 68 ρούβλια... Λέω στους πωλητές, απαντούν ότι δεν είχαν χρόνο να αλλάξουν την τιμή και ήταν ήδη περασμένες 12:00.
Στις 21 Αυγούστου 2009 πήγα στο κατάστημα Perekrestok στην Αγία Πετρούπολη στο δρόμο. Efimova, 2. Η τιμή για τα "Bavarian Sausages" που παρήγαγε η "Pit-product" ήταν 213 ρούβλια, αλλά στο ταμείο ήταν 250,90. Μετά από έλεγχο με τον πωλητή, μου εξήγησαν ότι θα μπορούσα να πάρω χρήματα για αυτούς και να επιστρέψω τα προϊόντα, αλλά στον υπολογιστή τους η τιμή ήταν 250,90. Είναι κρίμα, ένα περιμένεις, αλλά αποδεικνύεται ότι είναι κάτι άλλο. Και με τη σαμπάνια, η τιμή στην τιμή ήταν 69 ρούβλια, αλλά έβγαλαν 110 στο ταμείο και με τη σαμπάνια είναι συχνά έτσι. Και συχνά η ετικέτα τιμής δεν έχει πολύ πλήρεις πληροφορίες και η ετικέτα τιμής δεν βρίσκεται εκεί που θα έπρεπε.
16/04/2010 ήταν στο "Carousel" στο Bukharestskaya, Αγία Πετρούπολη. Αγόρασα ένα αβοκάντο για 19 ρούβλια. Περίμενα 30 λεπτά στο 11ο ταμείο ενώ το ταμείο εξυπηρετούσε τρεις πελάτες. Ήμουν πολύ έκπληκτος που δεν φαινόταν να αγοράσω τίποτα, αλλά ξόδεψα πολλά χρήματα. Γύρισα σπίτι και ανακάλυψα ότι τα αβοκάντο είχαν τιμή 94 ρούβλια 50 καπίκια ανά τεμάχιο! Κατάφωρη απάτη! Προσοχή!
Από τον συντάκτη:Αυτή η κατάσταση είναι η πιο δύσκολη από νομική άποψη. Εάν το συνολικό ποσό των αγορών αποδειχθεί πολύ υψηλότερο από το αναμενόμενο, ελέγξτε αμέσως την απόδειξή σας. Χωρίς να βγείτε από το ταμείο, τηλεφωνήστε στον υπεύθυνο του καταστήματος, πηγαίνετε μαζί του στη βιτρίνα, ελέγξτε τις τιμές με την απόδειξη. Μερικές φορές, για να επιστρέψετε ένα προϊόν του οποίου η τιμή δεν σας ικανοποιεί, πρέπει να είστε παρεμβατικοί και επίμονοι, αποδεικνύοντας την ενοχή του καταστήματος με κάθε μέσο - κατάθεση μάρτυρα, φωτογραφική καταγραφή. Ή πηγαίνετε στο δικαστήριο.
4 τρόποι για να εξαπατήσετε
Σετ σώματος στα σούπερ μάρκετ δυνατό, παρά την ακριβέστερη ηλεκτρονική ζυγαριά. Οι καταναλωτές συχνά ξεχνούν ότι ορισμένα είδη αγαθών, όπως τα φρούτα και τα λαχανικά, καθώς και τα λουκάνικα και τα ζυγισμένα με νερό κρέατα, στεγνώνουν γρήγορα. Γι' αυτό τα προϊόντα είναι προσυσκευασμένα σε σακούλες και δίχτυα και επισυνάπτεται ετικέτα με το βάρος και την τιμή. Τα σούπερ μάρκετ εξαπατούν σκόπιμα τους καταναλωτές συσκευάζοντας προϊόντα σε επένδυση ή πλαστικό δοχείο βάρους 8-10 γραμμαρίων. Έτσι, όταν αγοράζει, για παράδειγμα, ένα κιλό Victoria ή κόκκινο χαβιάρι, ο καταναλωτής αναγκάζεται να πληρώσει για τη συσκευασία στην τιμή της λιχουδιάς.
Αρκεί απλώς να πάτε σε μια δημόσια ζυγαριά και να ζυγίσετε τα εμπορεύματα για να αποκαλυφθεί ο λάθος υπολογισμός.
Ξεγελάστηκαν; Μην είσαι ανόητος! Πιάνουμε και τιμωρούμε τους απατεώνες από τα σούπερ μάρκετ Ζεστές, ελαφριές, ευχάριστες μυρωδιές και χαλαρωτική μουσική... Μερικές φορές βρισκόμαστε σε ένα σούπερ μάρκετ, όπως σε ένα καλό παραμύθι. Ένα άνετο περιβάλλον που χτίστηκε από έναν στρατό «φροντιστών» εμπόρων μας κάνει να απογοητεύσουμε την επιφυλακή μας. Και ένα γεμάτο καλάθι με περιττά προϊόντα, πιστέψτε με, δεν είναι η χειρότερη συνέπεια των κόπων τους. Άλλωστε, το να μας πείσεις σε αυθόρμητες αγορές χωρίς κίνητρα, βασισμένες σε ένα σύνολο ψυχολογικών τεχνασμάτων, είναι μια ήπια φάρσα σε σύγκριση με πραγματική εξαπάτηση με τη μορφή διπλών τιμών ή επιπλέον λουκάνικων στην απόδειξη... Αποφασίσαμε να συζητήσουμε με τους ειδικούς τα περισσότερα συνηθισμένοι τρόποι εξαπάτησης πελατών στα σούπερ μάρκετ, για να καταλάβουμε πώς να μην πέσουμε σε αυτά τα κόλπα και να τιμωρήσουμε τους παραβάτες. Η Όλγα Κ., η οποία εργαζόταν για περισσότερα από οκτώ χρόνια σε γνωστή αλυσίδα παντοπωλείων στο Μπαρναούλ, μας βοήθησε με παραδείγματα. Ελέγξτε τις αποδείξεις σας! Κατάσταση 1.
Είναι δυνατόν να γίνει κάτι αν υπάρχουν επιπλέον προϊόντα στο κατάστημα;
Στα σούπερ μάρκετ, χρησιμοποιείται η ακόλουθη τεχνική - το βάρος ενός συσκευασμένου προϊόντος μπορεί να είναι πολύ μικρότερο από αυτό που αναγράφεται στην ετικέτα.
Επίσης, το βάρος του προϊόντος μπορεί να υποδεικνύεται λαμβάνοντας υπόψη το βάρος της συσκευασίας και για ένα ακριβό προϊόν αυτό μπορεί να είναι ένα σημαντικό ασφάλιστρο.
Επιπλέον, μια πολύ αποτελεσματική και δημοφιλής τεχνική που εφαρμόζουν οι κατασκευαστές είναι η μείωση του όγκου ή του βάρους ενός προϊόντος διατηρώντας παράλληλα την τιμή του.
Προσοχή
Για παράδειγμα, όταν αγοράζετε ένα μπουκάλι γάλα στη συνηθισμένη τιμή, μπορεί να μην παρατηρήσετε ότι ο κατασκευαστής χρησιμοποίησε ένα κόλπο - αντί για ένα λίτρο, μας προσφέρονται 900 χιλιοστόλιτρα: ο όγκος έχει αλλάξει, αλλά η τιμή παραμένει η ίδια. εξηγεί ο δικηγόρος.
Έχασαν ένα επιπλέον στοιχείο στην απόδειξη
Ο αγοραστής μπορεί να επιμείνει να του πουληθούν τα εμπορεύματα με τους όρους που έχουν ανακοινωθεί δημόσια, στην τιμή που αναγράφεται στην τιμή», εξηγεί ο ειδικός.
Πώς να μην γίνετε θύμα εκπτώσεων και προσφορών στο κατάστημα.
Σπουδαίος
Φωτογραφία: Photobank της περιοχής της Μόσχας, Alla Fedina Ένας άλλος τρόπος για τους πωλητές να εξαπατήσουν τους αγοραστές είναι να έχουν επιπλέον αγαθά στην απόδειξη, για παράδειγμα, όταν αντί για ένα κιλό ντομάτες υπάρχουν δύο και αντί για ένα πακέτο μπισκότα υπάρχουν πολλά .
Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται κυρίως όταν ο καταναλωτής κάνει μεγάλες αγορές, για μεγάλα ποσά - είναι συχνά δύσκολο να παρατηρήσετε πλαστογραφία σε έναν μακρύ έλεγχο, πολύ λιγότερο να υπολογίσετε το επιπλέον κόστος.
Είναι, φυσικά, πιο δύσκολο να βγει νικητής από μια τέτοια κατάσταση εάν το άτομο έχει ήδη απομακρυνθεί από το ταμείο και μόνο κατά την άφιξή του στο σπίτι ανακάλυψε ότι του είχαν τρυπήσει ένα επιπλέον αντικείμενο στην απόδειξη, το οποίο στην πραγματικότητα δεν πήρε. .
Τι να κάνετε αν σας εξαπατήσουν σε ένα κατάστημα;
Πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι μια από τις πιο κοινές μεθόδους εξαπάτησης στα σούπερ μάρκετ.
Επομένως, ο καταναλωτής πρέπει πάντα να ελέγχει την τιμή και την απόδειξη κατά την έξοδο Σύμφωνα με τον ίδιο, εάν παρατηρήσετε ότι η τιμή στην ετικέτα είναι μία, αλλά η τιμή στην απόδειξη μετρητών είναι διαφορετική, μπορείτε να γράψετε αμέσως ένα. αξίωση.
Τέτοιες ενέργειες χαρακτηρίζονται ως διοικητικά αδικήματα και το κατάστημα μπορεί να θεωρηθεί διοικητικά υπεύθυνο.
Πληροφορίες
Αρχικά, πρέπει να καλέσετε τον διαχειριστή, να γράψετε μια επιστολή αξίωσης, στην οποία πρέπει να ζητήσετε αποζημίωση για απώλειες, είτε την επιστροφή της διαφοράς για την οποία το άτομο εξαπατήθηκε, είτε την πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Επίσης, δεν βλάπτει να υποβάλετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor, μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω του Διαδικτύου, μέσω μιας ειδικής φόρμας στον ιστότοπο Rospotrebnadzor», συμβουλεύει ο δικηγόρος.
Πώς τα σούπερ μάρκετ εξαπατούν τους πελάτες;
Εκμεταλλευόμενοι τον νομικό αναλφαβητισμό της πλειοψηφίας του πληθυσμού, οι αδίστακτοι πωλητές χρησιμοποιούν διάφορα κόλπα και κόλπα: λιγοστεύουν, παχαίνουν ή πουλάνε αγαθά που δεν ταιριάζουν με την τιμή και την ποιότητα.
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι απάτης σήμερα - όλα εξαρτώνται από την εφευρετικότητα του πωλητή και από τον τόπο εργασίας του - στην αγορά, ένα ιδιωτικό κατάστημα ή ένα μεγάλο σούπερ μάρκετ.
Τι να κάνετε αν σας πούλησαν ληγμένα προϊόντα Λανθασμένη τιμή στο ταμείο στο κατάστημα.
Φωτογραφία: Photobank of the Moscow Region, Vladimir Lebedev, Kashirskoye IA Μια αγαπημένη τεχνική που συχνά επιτρέπει σε έναν αδίστακτο πωλητή να την ξεφύγει είναι η εξαπάτηση στο ταμείο.
Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Μία από τις πιο γνωστές και ασφαλέστερες επιλογές εξαπάτησης για έναν πωλητή είναι μια λανθασμένη τιμή, όταν το αναγραφόμενο κόστος ενός προϊόντος στο ταμείο αποδεικνύεται πολλές φορές υψηλότερο.
Πώς εξαπατούν τους πελάτες στα καταστήματα
Θα εξοικονομήσετε χρήματα και θα πάρετε ένα προϊόν καλύτερης ποιότητας - τελικά, μια παχιά κρούστα πάγου σημαίνει ότι το προϊόν έχει αποψυχθεί και καταψυχθεί ξανά περισσότερες από μία φορές και οι ευεργετικές ουσίες σε αυτό πιθανώς δεν έχουν διατηρηθεί.
Κατάσταση 7. Συχνά τα φθηνά λαχανικά και φρούτα, σε συσκευασμένη μορφή, έχουν την ίδια τιμή με τα ακριβότερα αγαθά.
Αν υπάρχουν δέκα είδη μήλων στο ράφι, είναι δύσκολο να καταλάβεις σε ποια τιμή επιλέξατε τη συσκευασία.
Τους αρέσει επίσης να τα ζυγίζουν μαζί με το υπόστρωμα και τη χοντρή μεμβράνη, και κατά προτίμηση την ημέρα που έρχονται τα εμπορεύματα, πριν στεγνώσουν και χάσουν βάρος. Τι να κάνουμε; Καλύτερα να επιλέξετε μόνοι σας λαχανικά και φρούτα και να τα δώσετε στον πωλητή για να τα ζυγίσει μπροστά σας. Μπορείτε επίσης να μάθετε από αυτόν ποια ποικιλία μήλων επιλέξατε και πόσο κοστίζει.
Όταν ζυγίζετε κάτι, δώστε προσοχή στη ζυγαριά - τα μηδενικά πρέπει να είναι αναμμένα πάνω τους.
Απάντηση Τι να κάνετε αν σας εξαπατήσουν σε ένα κατάστημα. Σε καταστήματα όπως το magnet, το crossroads και το kopek, συχνά προσπαθούν να μας εξαπατήσουν.
Νομίζω ότι έχετε επανειλημμένα παρατηρήσει όταν γυρνάτε σπίτι ότι αντί για ένα προϊόν σας παρήγγειλαν ένα άλλο, πιο ακριβό ή αντί για ένα βάρος σας παρήγγειλαν ένα μεγαλύτερο. Επιπλέον, ποτέ στο ιατρείο μου δεν υπήρξε τέτοια περίπτωση που ένας ταμίας έκανε λάθος με δική του απώλεια. Αποδεικνύεται ότι ολόκληρο αυτό το σύστημα έχει ήδη επεξεργαστεί εκ των προτέρων και εφαρμόζεται τακτικά. Το πλεονέκτημα αυτού του συστήματος είναι ότι μπορείτε πάντα να αναφέρεστε στο γεγονός ότι "Συγγνώμη, λειτούργησε, έγινε ένα λάθος".
Ιδιαίτερα συχνά ο ταμίας προσπαθεί να αποκτήσει ένα μικρό εισόδημα όταν συλλέγετε μεγάλη ποσότητα αγαθών και αποσπάτε την προσοχή σας.
Αν εξαπατηθήκατε σε ένα κατάστημα, ξέμειναν από επιπλέον αγαθά, τι πρέπει να κάνετε;
Λοιπόν, αξίζει να μας υπενθυμίσουμε ότι πρέπει να διαβάσουμε τα συστατικά των προϊόντων που αναγράφονται στη συσκευασία και την ημερομηνία λήξης; Π.
Σ. Σίγουρα κάποιος θα σκεφτεί: Θα ξεσηκώσω ένα σκάνδαλο για ένα ζευγάρι (δεκάδες, εκατοντάδες) ρούβλια! Αυτό είναι ασήμαντο! Για κάποιους, μερικές εκατοντάδες δεν είναι χρήματα, αλλά για άλλους, ακόμη και δύο ρούβλια είναι πολλά. Το θέμα όμως δεν είναι καν αυτό, αλλά ότι μας εξαπατούν: ευθαρσώς και κυνικά. Και το πιο σημαντικό - ατιμώρητα και όλα επειδή εμείς οι ίδιοι το επιτρέπουμε - με την απροθυμία μας να ξοδέψουμε μερικά λεπτά για να επιστρέψουμε τα χρήματα, μερικά ακόμη για να γράψουμε στο βιβλίο παραπόνων και ένα δύο ακόμη για να καλέσουμε τη Rospotrebnadzor... Μέχρι να επανεξετάσουμε την άποψή μας για τα δικαιώματά μας, η άποψη για εμάς ως ανεξάντλητη και παραιτημένη πηγή κέρδους δεν θα αλλάξει. Σχόλιο Δικηγόρος Svetlana Gromova: – Σε όλες τις περιπτώσεις που περιγράφονται, μιλάμε κυρίως για μικρά ποσά. Γι' αυτό ο κόσμος προτιμά να μην κάνει σκάνδαλα.
Φωτογραφία: Alexander Kozhokhin, RIAMO Η πώληση ληγμένων αγαθών είναι ίσως μια άλλη πιο κοινή παραβίαση. Για να συγκαλύψετε ένα τέτοιο προϊόν, υπάρχουν πολλά κόλπα: αλλαγή της ημερομηνίας κατασκευής και αποθήκευσης, ακόμη και αλλαγή της συσκευασίας, συσκευασία του τυπωμένου προϊόντος σε χαλαρές σακούλες, κατάψυξη, τρύπημα της διογκωμένης συσκευασίας κ.λπ. Όταν επιστρέφετε σπίτι και βρείτε ένα ληγμένο ή ξεκάθαρα μπαγιάτικο προϊόν, δεν θα πρέπει να στεναχωριέστε - είστε υποχρεωμένοι από το νόμο να επιστρέψετε τα χρήματά σας. «Εδώ, πάλι, πρέπει να υποβάλετε γραπτή καταγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, έχουμε μια κατάσταση με κατάφωρη παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας. Όταν πωλούνται "εκπρόθεσμα" αγαθά, πρέπει να στείλετε μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor. Για τέτοια αγαθά, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν άνευ όρων», προτρέπει ο Nedzvetsky.
Οι δικηγόροι Pravoved.RU 552 βρίσκονται τώρα στον ιστότοπο
- Κατηγορίες
- Προστασία των καταναλωτών
Καλησπέρα! Υπήρχε ένα επιπλέον αντικείμενο στο σούπερ μάρκετ που δεν αγόρασα, πλήρωσα χωρίς μετρητά Πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Και ένα άλλο προϊόν στην ίδια απόδειξη επισημάνθηκε με διαφορετική τιμή από αυτή που αναγράφεται στην ετικέτα τιμής στο κατάστημα. Σύμπτυξη Υπάλληλος Υποστήριξης Victoria Dymova Pravoved.ru Έχουν ήδη ληφθεί υπόψη παρόμοιες ερωτήσεις, δοκιμάστε να δείτε εδώ:
- Τι πρέπει να κάνουμε εάν το κατάστημα είχε ένα επιπλέον προϊόν, αλλά δεν το προσέξαμε αμέσως;
- Τι να κάνετε αν το κατάστημα χάσει ένα επιπλέον αντικείμενο στην απόδειξη;
Απαντήσεις δικηγόρων (2)
- Όλες οι νομικές υπηρεσίες στη Μόσχα Αντικατάσταση αγαθών Μόσχα από 5.000 ρούβλια. Επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες ανεπαρκούς ποιότητας Μόσχα από 5000 ρούβλια.
Έχω περιπτώσεις με λανθασμένη καταχώριση, λάθη στο ταμείο, αλλά μόνο υπέρ μου, αφού υπολογίζω το μέγιστο κατά προσέγγιση ποσό εκ των προτέρων.
Επισημαίνω τυχόν λάθη που παρατηρώ και αν παρατηρήσω κάτι στο σπίτι που δεν έχει τρυπηθεί, το επιστρέφω.
Κατά κανόνα, τα σχετικά προϊόντα κολλούσαν μεταξύ τους, τρυπούσαν 3 κομμάτια, αντί για 4-5 κ.λπ.
Εκτός από μια φορά που η ταμίας τελείωσε με τη βλακεία της.
Μεταξύ άλλων, πήρα μπέικον στην εργοστασιακή συσκευασία κενού, ο γραμμωτός κώδικας δεν μετρήθηκε στο ταμείο και δεν πέρασε χειροκίνητα Ταμίας: - Πάρε άλλον Εγώ: Κορίτσι, ξόδεψα πολύ καιρό, μου άρεσε το συγκεκριμένο κομμάτι - Λοιπόν, πάρτε ένα άλλο, θα το σκανάρω και θα σας δώσω τον εκλεκτό. Όλα είναι ίδια και φεύγουμε. Είναι μάταιο να μαλώνετε, μην τσακώνεστε πήγα και διάλεξα το πιο μικρό κομμάτι, 1,5 φορές μικρότερο.
Η εξαπάτηση ή το ξεσκαρτάρισμα στο παντοπωλείο είναι ένα σύνηθες φαινόμενο. Τόσο οι μεγάλες αλυσίδες όσο και τα μικρά καταστήματα είναι ένοχοι για αυτό. Έχοντας ανακαλύψει μια απάτη από την πλευρά ενός πωλητή, συχνά δεν ξέρουμε τι να κάνουμε ή πού να απευθυνθούμε για βοήθεια.
Ο Anton Nedzvetsky, δικηγόρος στην Εταιρεία για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών της Μόσχας, είπε στο RIAMO ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις εξαπάτησης αγοραστών και πώς μπορείτε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας.
Η σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή στη Ρωσία ρυθμίζεται από το νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», καθώς και από τις αποφάσεις της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας που εγκρίθηκαν σύμφωνα με αυτόν - κανόνες για την πώληση ορισμένων τύπων αγαθών, κανόνες για την παροχή διαφόρων ειδών υπηρεσιών κ.λπ.
δ. Ωστόσο, είναι σπάνιο ο αγοραστής να είναι εξοικειωμένος με το περιεχόμενό τους και να γνωρίζει τα δικαιώματά του.
Είναι παράδοξο, αλλά αληθινό: στα σύγχρονα σούπερ μάρκετ υπάρχουν πολύ περισσότερες και πιο εξελιγμένες μέθοδοι εξαπάτησης από ό,τι στις αγορές, οι οποίες ανά πάσα στιγμή φημίζονταν για τα λιποβαρή και τις ελλείψεις τους.
Τις προάλλες αγόρασα πολλές συσκευασίες τυρί κότατζ από την ίδια μάρκα σε μια αλυσίδα καταστημάτων, αλλά με διαφορετικά ποσοστά λιπαρών. Συνήθως ελέγχω την απόδειξη χωρίς να φύγω από το ταμείο, αλλά το κατάστημα έκλεινε ήδη, και άρχισα να μελετώ την απόδειξη αφού την άφησα. Αποδείχθηκε ότι ο ταμίας είχε καταχωρίσει όλες τις συσκευασίες του τυριού cottage στην υψηλότερη τιμή, αν και κάθε πακέτο με λιγότερα λιπαρά ήταν 10 ρούβλια φθηνότερο. Το ποσό του υπολογισμού είναι μικρό, αλλά η δυσάρεστη επίγευση παραμένει.
Η Rospotrebnadzor είπε ότι σε αυτήν την κατάσταση ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει τα χρήματά του. Και ακόμα κι αν το κατάστημα είναι κλειστό, πρέπει να αποθηκεύσετε την απόδειξη και τα αγαθά και να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή το επόμενο πρωί. Εδώ φταίει εξ ολοκλήρου το κατάστημα και υποχρεούται να επιστρέψει το παρανόμως παρακρατηθέν ποσό. Στην περίπτωσή μου, ο ταμίας, πιθανότατα, ήταν απλώς κουρασμένος από μια ολόκληρη μέρα εργασίας και εν αγνοία του δεν τακτοποίησε τα εμπορεύματα. Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, οι εμπορικές επιχειρήσεις εξαπατούν σκόπιμα τους πελάτες. Ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες μέθοδοι εξαπάτησης;
Διπλή τιμή
Αυτή είναι ίσως μια από τις πιο κοινές μεθόδους εξαπάτησης. Η τιμή δείχνει μια τιμή, αλλά η απόδειξη δείχνει πολύ υψηλότερη τιμή. Οι εργαζόμενοι στα καταστήματα εξηγούν αυτό το φαινόμενο λέγοντας ότι απλά δεν έχουν χρόνο να αλλάξουν τις τιμές. Λένε ότι τα εμπορεύματα έχουν ήδη φτάσει στη νέα τιμή και το κόστος τους μπήκε στο ταμείο, αλλά η τιμή από την παλιά παρτίδα παρέμεινε.
Υπάρχει σαφής παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών εδώ. Το άρθρο 10 του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ορίζει ότι ο κατασκευαστής (εκτελεστής, πωλητής) υποχρεούται να παρέχει αμέσως στον καταναλωτή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με αγαθά (έργα, υπηρεσίες), διασφαλίζοντας τη δυνατότητα της σωστής επιλογής τους. , συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με την τιμή και τους όρους για την αγορά των αγαθών . Το ότι οι πωλητές δεν έχουν χρόνο να αλλάξουν τις ετικέτες τιμών είναι μόνο δικό τους πρόβλημα. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αγοράσει το προϊόν στην τιμή που βλέπει στο ράφι. Εάν ανακαλύψετε μια ασυμφωνία μεταξύ της τιμής των αγαθών στην ετικέτα τιμής και στην απόδειξη, πρέπει να το επισημάνετε αμέσως στο ταμείο και να απαιτήσετε την επιστροφή των αχρεωστήτως καταβληθέντων. Εάν το ταμείο αρνηθεί, καλέστε τον επικεφαλής διαχειριστή ή τον διευθυντή του καταστήματος. Συχνά τα καταστήματα ικανοποιούν τις απαιτήσεις του αγοραστή. Εάν η ειρηνική έκβαση της κατάστασης είναι αδύνατη και οι εκπρόσωποι του καταστήματος αρνηθούν να πουλήσουν το προϊόν στην τιμή που αναγράφεται στην τιμή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να εκφράσει τα παράπονά του στο Βιβλίο Κριτικών και Προτάσεων. Εντός πέντε ημερών, η διοίκηση του καταστήματος υποχρεούται να εξετάσει την καταγγελία και να αποστείλει απάντηση για τα μέτρα που ελήφθησαν. Εάν η απάντηση δεν είναι ικανοποιητική, πρέπει να γράψετε μια δήλωση στη Rospotrebnadzor. Για να κινήσει όμως η εποπτική αρχή διοικητική υπόθεση κατά του καταστήματος χρειάζονται στοιχεία. Αυτή είναι μια απόδειξη, φωτογραφίες της τιμής, μαρτυρία.
Επιπλέον αγαθά στην απόδειξη
Συχνά μπορούν να πουλήσουν περισσότερες μονάδες ενός προϊόντος από όσες ήθελε να αγοράσει ένα άτομο. Για παράδειγμα, όχι τρεις σοκολάτες, αλλά πέντε. Ή εμφανίζεται ένα αντικείμενο στην απόδειξη που ο αγοραστής δεν σχεδίαζε καν να πάρει από το ράφι. Το κόλπο εδώ είναι αυτό. Ο ταμίας τοποθετεί ένα κομμάτι χαρτί με τον κωδικό ενός προϊόντος δίπλα του και, ενώ ο αγοραστής τοποθετεί τα επιλεγμένα αντικείμενα στην ταινία, περνάει ήσυχα το σαρωτή πάνω από αυτό το κομμάτι χαρτί. Όταν ανακαλύπτονται γρήγορα τέτοια κόλπα, οι ταμίες συνήθως λένε ότι υπήρχε πρόβλημα στο πρόγραμμα υπολογιστή, επομένως οι πληροφορίες σχετικά με την αγορά των αγαθών του προηγούμενου αγοραστή αντιγράφηκαν στην απόδειξή σας.
Τι να κάνουμε; Το πρόβλημα μπορεί να λυθεί μόνο στο ταμείο. Εάν βρεθούν επιπλέον αγαθά στην απόδειξη μετρητών ήδη στο σπίτι, δυστυχώς, είναι αδύνατο να αποδειχθεί ότι αγοράστηκαν λιγότερα αγαθά ή ότι κάτι δεν αγοράστηκε καθόλου.
Διπλή πληρωμή για ένα προϊόν
Μερικές φορές οι ταμίες ελέγχουν το ίδιο αντικείμενο πολλές φορές. Πολύ συχνά αυτό συμβαίνει εάν ένα άτομο έχει κάνει πολλές αγορές. Η προσδοκία είναι ότι ο αγοραστής δεν θα ελέγξει προσεκτικά την απόδειξη του μετρητή ή θα ξεχάσει πόσα και τι εμπορεύματα έχει συγκεντρώσει.
Τι να κάνουμε; Έχοντας παρατηρήσει ότι ένα προϊόν έχει τρυπηθεί πέντε φορές, πρέπει να ζητήσετε αμέσως επιστροφή χρημάτων ή να παράσχετε το προϊόν επί πληρωμή. Αυτό πρέπει να γίνει ξανά πριν φύγετε από το κατάστημα. Έχοντας ήδη επιστρέψει από το σπίτι, δεν θα είναι δυνατό να απαιτηθεί ικανοποίηση.
Αντικατάσταση κωδικών προϊόντων
Συνήθως ο γραμμωτός κώδικας του προϊόντος διαβάζεται από έναν σαρωτή, αλλά μερικές φορές ο ταμίας τον εισάγει χειροκίνητα. Εδώ μπαίνει η απάτη: ο ταμίας μπορεί να εισάγει έναν κωδικό για ένα πιο ακριβό αντικείμενο από αυτό που θέλει να αγοράσει το άτομο. Για παράδειγμα, αντί για τον κωδικό λουκάνικου για 200 ρούβλια ανά κιλό, θα κουδουνίσει στα 600.
Τι να κάνουμε; Εάν υπάρχει απόδειξη και τα αγαθά, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ακόμα και αρκετές ημέρες μετά την αγορά.
Αυτόματη αύξηση τιμής
Αυτό το φαινόμενο δεν είναι συχνό, αλλά παρόλα αυτά. Λειτουργεί ξανά όταν αγοράζετε μια σημαντική ποσότητα αγαθών. Το πρόγραμμα που σαρώνει τον γραμμωτό κώδικα ενός προϊόντος περιλαμβάνει μια εργασία έτσι ώστε όταν επιτευχθεί ένα συγκεκριμένο ποσό (για παράδειγμα, 500 ρούβλια και άνω), η τιμή του επόμενου προϊόντος αυξάνεται αυτόματα. Αντίστοιχα, όσο μεγαλύτερη είναι η αγορά (ή περισσότερα είδη αγαθών), τόσο περισσότερα επιπλέον χρήματα θα πάρουν.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι εμπορικές επιχειρήσεις εξαπατούν σκόπιμα τους πελάτες.
Τι να κάνουμε; Δυστυχώς, αυτό το κόλπο είναι που συχνά δίνει στα καταστήματα παράνομα έσοδα. Για να καταλάβετε ότι πήραν πάρα πολλά στο ταμείο, πρέπει να υπολογίσετε ξανά ανεξάρτητα το ποσό αγοράς χρησιμοποιώντας μια αριθμομηχανή. Πολύ σπάνια είναι κάποιος έτοιμος να το κάνει αυτό. Αλλά αν εξακολουθείτε να έχετε υποψίες, δεν πρέπει να τεμπελιάζετε, να μετράτε τα πάντα στο σπίτι και να επιστρέψετε στο κατάστημα με μια απόδειξη και όλο το σετ προϊόντων. Και ασχοληθείτε ήδη με τη διοίκηση, από όπου προήλθε το φουσκωμένο ποσό στην επιταγή.
Πρέπει να πληρώσω για σπασμένα προϊόντα;
Σίγουρα όλοι, τουλάχιστον μία φορά, έχουν αντιμετωπίσει μια δυσάρεστη κατάσταση: άγγιξαν ένα εύθραυστο προϊόν σε ένα κατάστημα ή έπεσε από τα χέρια τους και έσπασε. Πολλά καταστήματα απαιτούν πληρωμή για κατεστραμμένα εμπορεύματα. Έχουν δίκιο;
Όπως εξήγησε η Rospotrebnadzor, έχουν δίκιο. Μέχρι να πληρώσει ο αγοραστής για τα αγαθά, δεν είναι ο ιδιοκτήτης του. Κατά συνέπεια, σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, «η ζημία που προκλήθηκε στο πρόσωπο ή την περιουσία ενός πολίτη, καθώς και η ζημία που προκλήθηκε στην περιουσία ενός νομικού προσώπου, υπόκειται σε πλήρη αποζημίωση από το πρόσωπο που προκάλεσε τη ζημία». Οι ομοσπονδιακοί κανόνες λιανικής λένε το ίδιο πράγμα. Εάν κάποιος κατηγορηματικά δεν συμφωνήσει να αποζημιωθεί για τη ζημιά που προκλήθηκε στο κατάστημα, μπορεί να συνταχθεί σε βάρος του έκθεση διοικητικής παράβασης και η υπόθεση να σταλεί στο δικαστήριο. Είναι αλήθεια ότι τα καταστήματα σπάνια καταφεύγουν σε τέτοια μέτρα, καθώς το κόστος των σπασμένων αγαθών, κατά κανόνα, δεν είναι ανάλογο με το νομικό κόστος.
Υπάρχουν όμως περιπτώσεις που ο αγοραστής δεν είναι υποχρεωμένος να πληρώσει για ένα κατεστραμμένο αντικείμενο:
εάν το πάτωμα πωλήσεων έχει στενούς διαδρόμους που δεν πληρούν τα πρότυπα ή αυτοί οι διάδρομοι είναι γεμάτοι με κουτιά, "λόφους" εμπορευμάτων και είναι πολύ εύκολο να αγγίξετε τα προϊόντα που εμφανίζονται στα ράφια.
εάν το προϊόν τοποθετηθεί ασταθές στο ράφι και, παίρνοντας ένα κουτάκι, ο αγοραστής καταστρέφει «ολόκληρη τη δομή».
εάν το πάτωμα του καταστήματος είναι βρεγμένο και ένα άτομο καταστρέφει τα εμπορεύματα γλιστρώντας.
εάν το προϊόν σπάσει, πέφτοντας από τη ζώνη στο ταμείο.
Βοήθεια "RG"
Το μέγιστο που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας έμπορος σήμερα για κιτ σώματος και λίπος είναι πρόστιμο από 3 έως 5 χιλιάδες ρούβλια ανάλογα με το κόστος των αγαθών εάν εμπλέκεται ένα άτομο και από 20 έως 50 χιλιάδες εάν ένα νομικό πρόσωπο.
Γνώμη εμπειρογνωμόνων
Tatyana Komissarova, κοσμήτορας της Ανώτατης Σχολής Μάρκετινγκ και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, Ανώτατη Οικονομική Σχολή του Εθνικού Ερευνητικού Πανεπιστημίου:
Η εξαπάτηση και το ψέμα υπήρχαν ανά πάσα στιγμή. Για να μην πέσετε στα κόλπα των πωλητών, θα πρέπει πάντα να ελέγχετε ξανά το κόστος των αγορών στην απόδειξη σας. Μην τεμπελιάζετε να υπολογίσετε εκ νέου, τουλάχιστον κατά προσέγγιση, το ποσό που δαπανήθηκε. Λοιπόν, το πιο σημαντικό, ψωνίστε πιο ορθολογικά. Είναι καλύτερα να πηγαίνετε στο κατάστημα πιο συχνά και να αγοράζετε τα πιο απαραίτητα αγαθά παρά να μαζεύετε βουνά από προϊόντα και να αντιμετωπίζετε υπερπληρωμή.
1. Υπάρχει ένα έξτρα είδος στην απόδειξη του καταστήματος.
1.1. Γειά σου!
Εάν έχετε ήδη εγκαταλείψει τις εγκαταστάσεις του καταστήματος, τότε, δυστυχώς, θα είναι αδύνατο να αποδείξετε ότι δεν αγοράσατε αυτό το προϊόν.
1.2. Πρέπει να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση του καταστήματος και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν που αναγράφεται στην απόδειξη δεν αγοράστηκε πραγματικά στο κατάστημα. Εάν το κατάστημα διαθέτει βιντεοκάμερες κοντά στις ταμειακές μηχανές, μπορείτε να αποδείξετε ότι τα προϊόντα δεν αγοράστηκαν.
2. Σήμερα αγόρασα ένα τηλέφωνο με πίστωση... Αλλά όταν γύρισα σπίτι, άνοιξα την απόδειξη, και υπήρχε ένα επιπλέον αντικείμενο: ένας αποκωδικοποιητής τηλεόρασης για 2664 ρούβλια και + άλλα 750 ρούβλια... πώς μπορώ επικοινώνησε μαζί τους αύριο... Αν το εμπόρευμα είναι χαλασμένο, και μάλιστα το έχω, δεν το κράτησες στα χέρια σου;
2.1. Είναι δύσκολο να πει κανείς πώς, αν διαβάσετε τη σύμβαση στο σπίτι, και όχι πριν υπογράψετε...
2.2. Ελάτε στο κατάστημα με απόδειξη και ζητήστε επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν που έχει λανθασμένα επισημανθεί.
3. Στις 15 Ιουνίου αγόρασα είδη παντοπωλείου και σήμερα 16 Ιουνίου είδα ότι η απόδειξη είχε ένα έξτρα είδος ποσού 183,40. Μπορώ να πάω στο κατάστημα και να πάρω τα χρήματά μου πίσω ή είναι πολύ αργά;
3.1. Δεν είναι πολύ αργά. Επικοινωνήστε μαζί μας. Υποδείξτε ότι εάν τα χρήματα δεν επιστραφούν, επικοινωνήστε με την αστυνομία.
3.2. Ω, αυτό το Samberi ... ναι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τώρα και να διευκρινίσετε την κατάσταση ... υπάρχουν κάμερες στην υπεράσπιση και όλα θα γίνουν σαφή κατά τη διάρκεια της παρακολούθησης.
4. Αγόρασα αγαθά με πίστωση. Όταν έφτασα σπίτι, ανακάλυψα ότι υπήρχε ένα επιπλέον στοιχείο στην επιταγή των 5 χιλιάδων, το οποίο περιλαμβανόταν στο ποσό του δανείου. Μπορώ να πάρω πίσω αυτά τα 5 χιλιάδες;
4.1. Είναι δυνατό, σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»
5. Στο Euroset με ξεγέλασαν στο παράθυρο η τιμή ήταν εντελώς διαφορετική. Ο πωλητής, χωρίς να ρωτήσει, συνήθως εξέδιδε δάνειο για δύο χρόνια, συν πρόσθεσε επιπλέον χρήματα και άλλα αγαθά στην επιταγή στο συνολικό ποσό του δανείου ήταν 35.500 και το ταράρ στο παράθυρο ήταν 19.990 ρούβλια, τι είναι αυτά κάνει σε μένα.
5.1. Εάν, κατά τη σύναψη σύμβασης, δεν παρασχέθηκαν στον καταναλωτή όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή οι πληροφορίες δεν ήταν αληθείς, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση και να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν και αποζημίωση για άλλες απώλειες (ρήτρα 3 του άρθρου 495 του Αστικού Κώδικα RF, ρήτρα 1, άρθρο 12 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών). Πρέπει να γράψετε σωστά μια αξίωση σε δύο αντίγραφα και να απαιτήσετε καταγγελία της σύμβασης πώλησης και αποζημίωση για ζημίες που σας προκλήθηκαν. Κρατάς μια αξίωση στο κατάστημα και μια άλλη με σήμα απόδειξης.
6. Εργάζομαι ως διαχειριστής σε ένα κατάστημα, ένας αγοραστής ήρθε και δήλωσε ότι πριν από μια μέρα ο πωλητής πούλησε επιπλέον αγαθά αξίας 192 ρούβλια, προσφέρθηκα να του επιστρέψω αυτό το ποσό για να αποφύγω μια σύγκρουση, καθώς οι κάμερες δεν λειτουργούσαν και δεν μπορώ επιβεβαιώνει ή διαψεύδει αυτό το γεγονός, αλλά αρνήθηκε από το ποσό των 192 ρούβλια, αλλά απαιτεί 1000, ενώ κάλεσε τον πωλητή και απειλούσε. Τι να κάνουμε; Ο πωλητής είναι βέβαιος ότι η απόδειξη έγινε διάτρητη σύμφωνα με το προϊόν που αγόρασε.
6.1. Στείλτε όλες τις υποθέσεις - πρέπει να προσκομίσετε στοιχεία ότι το ίδιο το γεγονός συνέβη. Και αυτά είναι μόνο λόγια.
6.2. Γεια σου Ναταλία!
Καλέστε την αστυνομία, καθώς η απειλή και η προσβολή του πωλητή αποτελεί παραβίαση της δημόσιας τάξης. Επιπλέον, η ζήτηση για 1000 ρούβλια μοιάζει ήδη με εκβιασμό. Εξάλλου, μιλούσαμε για 192 ρούβλια. Και δεν υπάρχουν στοιχεία.
6.3. Γειά σου! Ίσως ο αγοραστής είναι απατεώνας και αποφάσισε να σας τρομάξει και να κερδίσει χρήματα με αυτόν τον τρόπο. Επομένως, πρέπει να παραμείνετε υπομονετικοί, την επόμενη φορά που θα επικοινωνήσει ο αγοραστής, να τον συμβουλέψετε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, να γράψει μια δήλωση κ.λπ. Σε κάθε περίπτωση, το κατάστημα διαθέτει ηλεκτρονική ταμειακή μηχανή, οπότε όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται.
7. Αγόρασα είδη παντοπωλείου στο κατάστημα και φτάνοντας στο σπίτι βρήκα ένα επιπλέον αντικείμενο στην απόδειξη για το οποίο με είχαν χρεώσει. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για αυτό το προϊόν;
7.1. Το ερώτημα είναι αν μπορείτε να αποδείξετε την εξαπάτηση του καταναλωτή σε αυτή την περίπτωση, όχι, αφού το κατάστημα μπορεί να αναφέρει ότι σας πούλησε αυτό το προϊόν. Επίσημα, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση σύμφωνα με το άρθρο 14.7 του Κώδικα Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Έτσι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αστυνομία εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα.
8. Στον αγοραστή δόθηκαν κατά λάθος επιπλέον προϊόντα στην απόδειξη. Απαιτεί να πληρώσει για το ταξίδι του στο κατάστημα για να πάρει πίσω τα χρήματά του. Έχει το δικαίωμα να το κάνει αυτό;
8.1. Γεια, ναι. Πρόκειται για απώλεια, αλλά πρέπει να υπάρχει απόδειξη που να επιβεβαιώνει την πληρωμή για το ταξίδι.
Εάν δυσκολεύεστε να διατυπώσετε μια ερώτηση, καλέστε το τηλέφωνο πολλαπλών γραμμών χωρίς χρέωση 8 800 505-91-11 , θα σας βοηθήσει ένας δικηγόρος