Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть . Поговорим о каждом пункте подробнее.
Почему не пришла посылка?
- продавец не отправил товар;
- вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
- задержалась на почте России;
- потерялась.
Продавец не отправил посылку
Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.
Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.
Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней , если после этого срока нет информации по посылке – . Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.
Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.
Товар вернулся продавцу
Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.
Отправление задержалось на почте
Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута . Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные» .
Посмотреть данные отправления
Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.
Запрос на продление времени защиты
Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.
Посылка потерялась
Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.
Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу
Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:
- пришла пустая посылка с aliexpress;
- оказался не тот товар;
- товар бракованный.
Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.
Как открыть диспут?
Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:
Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!
являются мобильные телефоны. Ещё бы, высокое качество, технологичная новинка и низкая цена никого не оставит равнодушным.
На сегодняшний день ситуация такова, что часто можно встретить жалобы, что посылки оказываются пустыми. Как правило, этот факт выявляется, когда отправление, попав на почту России, сильно теряет в массе. Разницу можно увидеть при сравнении веса во время его отсылки и веса во время импорта. Последний указывается в отслеживании трек-номера.
Как узнать, сколько весит посылка с Алиэкспресс?
Как узнать вес посылки с Алиэкспресс?
Есть несколько методов уточнения данной информации:
- Посмотрите описание товара на самом сайте
- Иногда службы пересылки при отслеживании указывают, сколько весит посылка при отсылке
- На этапе, когда посылка проходит импорт
- В извещении с почты о получении посылки
- Ещё, как за вариант, можно взвесить посылку перед её получением
Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: что делать?
Если то, что содержится в посылке, было украдено, то в таком случае события развиваются следующим образом:
- Посылка без проблем перейдёт через границу и направился к вам.
- Посылку не пропустит таможня. Это бывает, когда сотрудники обнаруживают факт кражи и отсылают товар обратно. А при попытке отследить местоположение посылки появится статус «Отказано в выпуске» . Дальше он изменится и будет указывать на отправку обратно продавцу.
Как правильно вести себя в таких случаях?
Посылка пришла в отделение почты с другим весом
Если вы подозреваете, что вас обокрали, то получив извещение, отправляйтесь на почту с паспортом и техникой для записи видео. Извещение подписывать не стоит, пока вы не будете уверены, что все в порядке. Некоторые сотрудники просят сначала подписать бумагу, но этим нарушается инструкция их работы. Прежде всего, они обязаны вам показать, что с посылкой все в порядке.
Часто бывает так, что упаковка плотно проклеена лентой почты России или заклеена простым скотчем, поэтому сначала вы можете не увидеть следов вскрытия. Именно поэтому так важно смотреть на вес. Реальный вес должен тем же, что написан на извещении или в статусе отслеживания.
Из признаков кражи, подмены или повреждения можно выделить:
- Расхождение в весе больше, чем на 20 грамм
- Посылка была вскрыта
- Нет декларации с таможни или наклейки с адресом
- Имеется акт о вскрытии
Если имеет место хотя бы один из признаков, то обратитесь к начальнику отделения или заместителю. Вместе с ними произведите вскрытие посылки. Обязательно снимайте данную операцию на видео. Это является веским аргументом для возврата денег в споре. Если факт подтвердился, то будет сделано 2 акта — «Акт внешнего осмотра» и «Акт о вложении» . В полученном вами извещении ставится отметка, что был обнаружен факт кражи и вы не забрали посылку.
Как только вы напишите отказ, то она отправится обратно продавцу. Вы же, в свою очередь, должны открыть спор и приложить все материалы. Продавец будет пытаться оправдываться или обвинять вас, конечно, не каждый, но бывают такие случаи. Если у вас не выходит найти компромисс, то обострите спор, чтобы привлечь администрацию сайта и разобраться в ситуации.
Посылка не была пропущена таможней
Если вы увидели, что во время прохождения таможенной проверки, посылка стала меньше весить и имеет статус «Отказано в выпуске» , то значит товар был украден где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником был обнаружен этот факт, он проверил посылку еще раз и отправил ее назад. Чтобы исключить остальные причины, вы можете связаться с таможенным отделением и запросить выслать вам на электронную почту письмо с актом, почему отправление не выпущено.
Тут остаётся только открыть диспут и указать причину — . Коротко опишите, что произошло и прикрепите скриншот отслеживания. Лучше, чтобы информация была описана на английском языке. Сделайте акцент на весе посылки и статусе, чтобы было видно, что отправление ушло продавцу.
Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: какую ставить причину спора?
Если отправление до вас дошло пустым, то, как мы уже сказали, нужно открывать спор. Как это сделать вы можете прочитать в статье так что подробно мы останавливаться на этом не будем. Но какую указать причину возврата средств?
Если посылка не была пропущена таможней, то поставьте отметку, что товар вы не получили и в качестве причины укажите — «Транспортная компания вернула заказ» .
Если вам пришлось отказаться от посылки, то в таком случае поставьте отметку, что товар не получен, а причину поставьте — «Проблемы с доставкой» . Если же посылку вы забрали, то тогда спор открывается с причиной — «Проблемы с комплектующими» или же «Несоответствие содержания» . Ещё можно указать — «Несоответствие количеству» .
Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?
Популярность сайта Алиэкспресс обусловлена гарантиями, которые обеспечивает платформа своим покупателям. От продавца до покупателя посылки с Алиэкспресс проходят не через одни руки, и, к сожалению, не всегда приходят в пункт назначения. 30% всех посылок с Алиэкспресс, особенно тех, которые не отслеживаются, не приходят покупателям. Причин этому несколько: мошеннические действия со стороны продавцов или недобросовестная работа местных почтовых операторов. И то, и другое, может стать причиной того, что пришла пустая посылка . Очень неприятное событие, особенно, если в посылке должно лежать что-то дорогое. Как поступить в такой ситуации, сообразит не каждый. Кричать на сотрудника почты и выяснять, кто прав, а кто виноват не стоит. Если вы правильно поступите в данной ситуации, то сможете вернуть свои деньги или товар. О том, что делать, если пришел пустой пакет с Алиэкспресс , мы расскажем далее.
Все параметры, такие как вес, размер и содержимое указываются на пакете в информационном листе. Это необходимо для таможенного контроля, поэтому является обязательной частью декларирования посылок. Вес посылки должен совпадать с исходным значением, указанным в описании. Информация о габаритах посылки указывается в системе регистрации посылок Алиэкспресс . Чтобы избежать проблем с доставкой, каждый раз, когда посылка проходит очередной пункт регистрации, фиксируется не только ее трек-номер и местонахождение, но и вес. Продавец обязан заранее указан информацию о весе посылки на странице с товаром. Все посылки с этим товаром будут одинаковые, так по размеру, так и весу. Соответственно, исходный вес посылки из описания, должен соответствовать тому, который продавец укажет на самой посылке.
Узнать вес посылки на Алиэкспресс можно следующим образом:
- посмотреть в описании товара или на странице заказа;
- посмотреть на сайте почтового оператора, осуществляющего доставку;
- на сайте почтового оператора, доставляющего посылку из Китая;
- в извещении для получения почтового отправления.
Обязательно вес должен быть указан на посылке. Возможны незначительные отличия веса, указанного в описании и на посылке. В извещении посылки также должен быть указан вес посылки. При импорте посылки в страну получения, ее взвешивают и фиксируют вес. Если при вручении посылка очень легкая и наощупь пустая, попросите сотрудника почты взвесить посылку. Фактический вес посылки может иметь погрешность 30 грамм от веса, указанного на посылке. Больше информации о покупке указано в разделе «Упаковка». Там должен быть указан размер посылки и точный вес. Для уточнения веса посылки, можете связаться с продавцом.
Посылка пришла пустой. Что делать?
Если при получении посылки, вы обнаружили, что она пустая, необходимо оформлять акт осмотра в двух экземплярах. Составьте «акт о внешнем осмотре» и «акт о вложении» непосредственно на почте. Попросите сотрудника почты, взвесить посылку при вас и сфотографируйте полученный вес. Также, сделайте фотографию исходного веса посылки. Не расписывайтесь в извещении и не подтверждайте получение товара на Алиэкспресс до тех пор, пока не будет установлена причина отсутствия товара в посылке. Лучше, чтобы посылку открывал не получатель. Если вы взяли в руки пакет с Алиэкспресс и его вес слишком подозрительно легкий, попросите начальника почтового отделения вскрыть пакет. Лучше записать весь процесс на видео. Это может стать доказательством при открытии спора. Все действия должны быть зафиксированы. Если вы обнаружили, что посылка пустая, когда пришли домой, то претензии к сотрудникам почты, выдавшим вам посылку, не будут приняты. После подписания извещения, ответственность с почты, которая доставила вам пустой пакет, снимается. Если вы обнаружили следы вскрытия на пакете, немедленно сделайте протокол. Заполните формы и акты, а также потребуйте от сотрудника почты распечатку трекинга.
Если вы не обнаружили подвоха на почте, не расстраивайтесь раньше времени. Зафиксируйте вскрытие посылки дома. Перейдите в историю отслеживания и найдите вес посылки. Сделайте фото-доказательства того, что полученная посылка не соответствует по весу исходному значению. Если информация о треке отсутствует, вы не можете точно доказать, что вашу посылку украли. Затем свяжитесь с продавцом. Попросите его передать вам всю форму заказа, где указан вес и параметры посылки. Затем нужно открыть спор. В информацию по спору, загрузите фотографии и видео, где видно, какой вес посылки был получен. Если продавец добросовестный, то через диспут вернет вам деньги. Продавцы обязаны взвешивать посылки перед отправлением, поэтому отправка пустого пакета — исключена. Если пришла пустая посылка , скорее всего, она была украдена или изъята на таможенном контроле. Если же посылка пришла запечатанная, нет следов вскрытия и отсутствуют любые признаки кражи товара, тогда нужно сделать фотографии пакета до вскрытия и использовать их в качестве доказательства мошенничества продавца.
Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения
Если вы совершили заказ дорогой техники или любого товара, имеющего для вас ценность, то иметь при себе фиксирующее видеоустройство нужно обязательно. При вручении посылки попросите сотрудника почты взвесить посылку. Если вес соответствует, то прямо на почте ее открывайте. Если вес не соответствует, то не заполняйте извещение, а сразу фиксируйте процесс распаковки на видео. Получатель имеет право открыть посылку в присутствии начальника отделения, не заполняя извещение. Настаивайте на том, чтобы вам предоставили акт для заполнения. Сотрудник почты обязан выполнить просьбу о предварительном взвешивании посылки. Если посылка дошла с большой разницей в весе до вашего почтового отделения, проверьте ее целостность. Если она плотно обмотана скотчем, проверьте его целостность. Возможно, следы распаковки были скрыты после кражи товара. Фиксируйте на мобильный телефон все действия в присутствии сотрудника почты. Даже если у вас есть малейшие подозрения о разнице в весе, не стесняйтесь попросить сотрудника почты о взвешивании.
В случае, если обнаружены следы кражи, запросите историю импорта посылки на территорию вашей страны. Попросите начальника почтового отделения выдать вам все необходимые акты для заполнения. Вся информация о посылке регистрируется в системе. Если посылка на пути в ваш город прошла много транзитных городов, то это будет зафиксировано, как и вес. Так вы сможете обнаружить, где были внесены изменения и похищена ваша посылка.
Также, причиной того, что посылка пришла с разницей в весе может быть таможенный возврат или отказ в импорте. Это возможно в случае, если продавец указал сильно заниженную стоимость товара на упаковке или указал не тот товар, который находится в пакете на самом деле. В этом случае, возврат и запрет на импорт — вина продавца. Открывайте спор на возврат средств.
Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден
Можно ли обнаружить краже товара без распаковки? Можно. Есть несколько признаков, которые помогут вам выявить пропажу, не повреждая целостность упаковки:
- различие веса полученной посылки от информации на сайте в 40 и более грамм;
- наличие следов распаковки, повреждение целостности пакета;
- на пакете нет таможенной декларации, отсутствует адрес доставки, информация на пакете полностью указана на русском;
- к посылке приложен «Акт о вскрытии» или любая другая таможенная декларация.
При обнаружении любого из вышеперечисленных признаков, необходимо сразу позвать начальника отделения и попросить его вскрыть посылку. Следует отснять распаковку на видео, а затем использовать его в качестве доказательства при споре. Если окажется, что товар был украден, подменен или поврежден, то составляйте «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении» в двух экземплярах. Затем, отметьте отказ в получении посылки в извещении и укажите причину.
Отказные посылки отправляются отправителю. Все заполненные акты выдаются на руки покупателю. Их нужно сфотографировать и приложить к спору. Затем следует открыть диспут и указать причину «Проблемы с таможней». Заполните форму диспута и распишите, почему товар не был получен. Затем, загрузите фотографии и видео с распаковкой, актами вскрытия и фото посылки. Поскольку, посылка была украдена, то продавец обязан вернуть вам деньги. Не принимайте условия продавца, если не согласны. Ведите спор, пока не придете к единому решению. Если продавец не принимает спор — обостряйте его. В последствии, продавец вернет вам деньги.
Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства
Если срок защиты покупателя подходит к концу, а посылка так и не пришла, то стоит посмотреть историю импорта на сайте Cainao или 17 track. Также, информация должна присутствовать на сайте Почты России или Укрпочты. Нужно ввести номер трекинга в поисковую строку и отобразится декларация. Если заказ не прошел в страну, потому что не прошел таможню, то обнаружены какие-то нарушения со стороны продавца. Статус «Возврат» или «Отказ в обработке» свидетельствует о том, что посылка отправлена назад. В данном случае необходимо открывать спор. В качестве доказательства приложите скрин декларации. Также, посылка может не пройти таможню по иным обстоятельствам:
| Обстоятельства запрета в таможенном оформлении | Последствия |
| Продавец не указал содержимое пакета и стоимость | |
| Продавец указал не тот товар, который действительно в посылке | Распаковка на таможне и возврат в страну отправления |
| Продавец выслал пустой пакет | Взвешивание посылки и возврат в страну отправления |
| Номер трека посылки не отслеживается, продавец указан неправильный номер трека | Посылка не фиксируется в системе и доставляется получателю без отслеживания |
| Информация о получателе стерлась на посылке | Сотрудник таможни свяжется с получателем по номеру телефона для уточнения данных |
Если посылка не прошла таможню по любой причине, открывайте спор на возмещение средств. Если вы стали жертвой мошеннических действий со стороны продавца с Алиэкспресс , свяжитесь с администрацией или подайте на него жалобу.
Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?
Неприятная ситуация, когда пришла пустая посылка , повод для спора с продавцом Алиэкспресс . Снимите распаковку посылки на почте или дома, зафиксируйте вес запечатанной посылки и сделайте скрин положенного веса, а затем предоставьте всю эту информацию для спора. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришла пустая посылка , рекомендуем посмотреть видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?:
Когда продавец отправил iPhone 5 (USPS Express, он же EMS), то в трек номере по Америке указывался верный вес, примерно 500 грамм (упаковка и сам аппарат). Сомнения возникли в тот момент, когда при первом взвешивании на нашей таможне посылка стала весить всего 158 грамм (вес упаковки). Были еще недолгие надежды, что это ошибка, но потом пришло осознание того, что да, внутренности украли.
Самое интересное, что нашу таможню при проверке совсем не смутила разница в весе, общий вид внешней посылки, они ее со спокойной душой отправили дальше на доставку, хотя обязаны были составить акт и отправить назад. В таком случае, кстати, деньги вернуть было бы гораздо проще.
Вам пришла посылка
Когда посылка отметилась по треку в конечной точке, я первым делом позвонил в EMS и отказался от доставки, взял с собой камеру и поехал в офис.
Я попросил сотрудника взвесить посылку, указал на разницу веса и внешний вид. Если по этим признакам есть несоответствия, то можно требовать вскрытие под акт по форме 51. Он составляется в трех экземплярах, один вам, один продавцу и почте.
Посылка, кстати, оказалась совсем пустая, вместо содержимого воры набили туда остатки наполнителя и клейкой ленты. Делаем фотографии, они могут повлиять на решение Paypal.
Открываем диспут на Paypal
В этом случае диспут необходимо открывать по причине «несоответствие товара». Продавец ответил на него отказом и просьбой подождать, пока он не получит страховку. Ждать в рамках диспута можно до 20 дней, потом необходимо переводить в претензию.
В это же время, необходимо взять свою копию акта по форме 51, распечатать страничку товара и идти в ближайшее отделение полиции. От полиции вам понадобится специальный мифический документ «Police Report», Paypal его обязательно потребует, но вместо него вполне подходит фотография заявления с печатью или фотография специального «корешка», который вам дают после принятия заявления.
Police Report (корешок)
Полицейские могут попытаться вас «послать», но здесь нужно настоять, заявление они обязаны принять в любом случае. Вам от них больше ничего не нужно, да и по вашему заявлению они не будут искать вора, а просто пришлют через пару месяцев отписку об отказе возбуждения дела.
Переводим дело в претензию
Как только у вас появились документы на руках, можно переводить диспут в претензию, приложив туда все, что у вас есть: акт по ф.51, фото, видео, Police Report (залить на облако и приложить ссылкой).
Когда Paypal возьмется за рассмотрения дела, то скорее всего еще раз отдельно запросит скан Police Report, отошлите еще раз фотографию и ожидайте.
Если вы все правильно сделали, то через несколько дней Paypal примет решение в вашу сторону и вернет деньги на карту.
В первый раз это может вызвать стресс, но потом возврат денег за недошедшие и украденные посылки становится совершенно обычным делом, ведь вы заплатили за продукт, а он вам не пришел. Конечно, жалко продавцов, ведь они теряют товар, но они его страхуют, да и прекрасно уведомлены о риске с отправкой в Россию. Удачных покупок на Ebay!
С развитием рынка интернет-магазинов значительно увеличилась доля почтовых отправлений в отношении товаров. Да и обычные презенты своим родным и близким можно отправить в основном посредством почтовых соединений. Однако в работе почты часто случаются эксцессы и тогда необходимо знать, что делать если вскрыли посылку. Почта России и службы доставки не всегда реагируют должным образом на подобные случаи. Для того чтобы отстоять свои права необходимо знать правовые положения и алгоритм действий.
Алгоритм действий при получении посылки
Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.
Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.
Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.
Поскольку чётких правил и сроков рассмотрения жалоб частными компаниями не существует, то в самой жалобе (претензии) рекомендуется указать срок, в который руководство почты должно отреагировать и дать ответ. В соответствии с общими положениями гражданского законодательства такой срок должен быть разумным. То есть нельзя указывать срок в 3 дня, поскольку за такое время установить факт и объем нарушения невозможно.
Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде
Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.
Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.
Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.
Но здесь есть некоторые нюансы:- видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
- допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
- при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.
Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.
В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.
Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.
У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.
Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.
Наличие всех трёх видов доказательств (документы, видеозапись и свидетельские показания) значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении.
Если пропажа посылки или её части обнаружена после получения
Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Однако зачастую возникают так называемые «внештатные» ситуации, когда пропажа бандероли обнаруживается уже после ее получения.
Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку. Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части.
Конечно, такой ситуации допускать нельзя. Но если такое случилось, то что делать?
Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.
Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям.
Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.
Ситуация 2. Документ о получении посылки подписан, пропажа содержимого посылки обнаружена дома.
Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. д. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи.
Видеозапись также не будет иметь никакой доказательной силы.
В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.
Ситуация 3.
Посылка предоставлена вместе с актом ф.51.
Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки.
В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.
В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.
Не стоит спешить с подписанием документов. Необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием, оценить смысл написанного и решить для себя: забирать или оставлять посылку.
Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.
Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.
Ситуация 4. Посылка доставлена до дома курьерской службой.
Часто при покупке товаров через интернет-магазины посылка поступает с доставкой прямо до дверей.
Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы. Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки.
При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение. Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта.
Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.